奢侈品牌在全球建立品牌之家的路徑便是佐證。這些品牌之家通常從奢侈品牌發(fā)源地起源，然后扎根其全球重要并逐步成熟起來的市場，從美國、日本東京、韓國首爾，現(xiàn)在又到了中國。

　　是時候“升級”中國了

　　不止愛馬仕，越來越多的奢侈品牌都逐漸重視在中國對品牌之家的投資和建設，上下、百達翡麗等品牌都是如此，甚至國內(nèi)品牌也開始了“家”的建設。

　　建立一座品牌之家通常需要很大的投入，為了更顯品牌的文化底蘊，奢侈品牌為品牌之家所選擇的地址通常都是具有一定意義的獨棟歷史保護性建筑，對這些歷史古建的翻修改造也更耗金錢和時間。為了能營造出家一般的氛圍，品牌之家里陳設的家具、裝飾品牌和裝修細節(jié)都會有特別的考量。上海愛馬仕之家的設計還特別考慮每層樓里自然光的射入，在品牌看來，這更具“家”的感覺而不是一般的shopping mall。

　　“如此大的投入也意味著Maison是奢侈品牌出于對品牌形象長期建設的考慮而不是對眼前利益的追逐，它意味著奢侈品牌對一個市場更加嚴肅、認真。”歷峰集團原亞太區(qū)CEO、顧騰顧問公司創(chuàng)始人Francis Gouten在郵件里回復我說。

　　經(jīng)過擴展，非起源法國的奢侈品牌也會以House來命名自己的品牌之家，但從廣泛意義上而言，不論是Maison、House還是Salon，它們現(xiàn)在都被用來形容奢侈品牌們最為重要的旗艦店。

　　Michel Chevalier和Michel Gutsatz在他們合著的《Luxury Retail Management》一書中就提到，大量門店的危險性在于重復，它們會消除附著在品牌上的驚喜和神秘的元素，但通過引進兩類門店--代表性的和唯一性的門店，它們能重新定義品牌并翻新品牌，它是品牌和它的顧客、分銷商以及媒體建立復雜關系的核心。

　　但這并不是鼓勵奢侈品牌們繼在中國瘋狂般地開設門店后又掀起一輪品牌之家的建設大戰(zhàn)，畢竟奢侈品牌在全球只開設少數(shù)的品牌之家是要具有排他性的。然而經(jīng)歷過分擴張導致服務糟糕和消費者不滿、每平方米的銷售過少以及眼下中國市場的調(diào)整和消費者的開始成熟，奢侈品牌也確實到了“升級”中國的時候。

　　為了減緩顧客忠誠度變?nèi)醯膯栴}，Judy也在想方設法將客戶盡可能長地留在他的客戶名單上，想想那些分量十足的大客戶，他們一個人就能為一個品牌的年銷售貢獻好幾千萬元人民幣。去年的中秋節(jié)，Judy就比以往更加“緊密”地安排定制品牌的月餅去問候這些VIP客戶，他發(fā)現(xiàn)，這些貼心的服務還是頗為討喜。

　　一位奢侈品牌經(jīng)理告訴我：“我們需要更多地在情感上打動和引起他們(高端消費者)共鳴了。”

　　如今中國的奢侈品顧客希望得到比名牌產(chǎn)品和名字被輸入數(shù)據(jù)庫更多的東西，奢侈品牌必須付出更多努力將設計、營銷、銷售、客戶關系和信息系統(tǒng)整合在一起制定出客戶關系戰(zhàn)略，提供包括更完善的售后服務在內(nèi)的更專業(yè)和熱情的服務，提升消費者整個的品牌體驗。

　　畢竟，奢侈品牌在這里能輕輕松松大把賺錢的“黃金時代”已經(jīng)過去了。(來自：中國品牌服裝網(wǎng))

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