近日，經(jīng)濟(jì)參考報(bào)以《消費(fèi)者質(zhì)疑卡地亞：換表帶換來(lái)高額維修報(bào)價(jià)單》為題對(duì)消費(fèi)者王女士在北京卡地亞國(guó)貿(mào)店進(jìn)行維修手表時(shí)，卡地亞強(qiáng)制提供所謂“增值服務(wù)”一事進(jìn)行了報(bào)道。
據(jù)悉，王女士本想只為表帶穿釘并已明確拒絕其他服務(wù)，但卡地亞依然強(qiáng)行為其發(fā)送了一張高達(dá)6474元的保養(yǎng)服務(wù)單。
北京市正海律師事務(wù)所律師李巖對(duì)記者表示，如果消費(fèi)者所述真實(shí)，則商家擅自維修的行為，屬于強(qiáng)制交易。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條的規(guī)定，商家應(yīng)在維修之前向消費(fèi)者告知需要修理的內(nèi)容及費(fèi)用，商家未告知?jiǎng)t會(huì)侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，這是卡地亞一年內(nèi)第六次因?yàn)橘|(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題遭到媒體曝光。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電卡地亞公司，工作人員稱(chēng)，“將提交記者問(wèn)題給相關(guān)部門(mén)處理”，截至發(fā)稿記者未收到任何回復(fù)。
2015年1月北京：消費(fèi)者換表帶換來(lái)高額維修報(bào)價(jià)單
據(jù)經(jīng)濟(jì)參考報(bào)1月16日?qǐng)?bào)道，家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的王小姐2012年底在美國(guó)亞馬遜網(wǎng)上下單，購(gòu)買(mǎi)了一塊卡地亞“藍(lán)氣球”鋼表，在使用了近兩年時(shí)間后，表帶上的穿釘開(kāi)始變形甚至脫落，于是她來(lái)到了位于北京國(guó)貿(mào)的卡地亞專(zhuān)賣(mài)店，希望能就此問(wèn)題進(jìn)行檢修。在王小姐看來(lái)，更換表帶穿釘是一項(xiàng)正常而簡(jiǎn)單的產(chǎn)品維修，自己應(yīng)該用不了幾天就能將已經(jīng)換好新穿釘?shù)氖直砣』亍?/p>
然而讓王小姐沒(méi)想到的是，卡地亞方面幾天后向她發(fā)送了一張高達(dá)6474元的報(bào)價(jià)清單。該清單上顯示，經(jīng)卡地亞維修技師的評(píng)估，需要對(duì)腕表進(jìn)行全面保養(yǎng)服務(wù)，包括拆卸腕表表殼、機(jī)芯快慢調(diào)整、受磁情況檢測(cè)并在必要時(shí)退磁、維修或更換損壞的機(jī)芯組建并恢復(fù)機(jī)芯功能、更換所有的膠圈、以超聲波清潔表殼與金屬表鏈、重新組裝腕表、檢測(cè)機(jī)芯的動(dòng)力儲(chǔ)能運(yùn)作、防水性能測(cè)試等。此外，報(bào)價(jià)單中還列有更換全新表盤(pán)和表針的費(fèi)用。
清單上的一系列維修建議讓王小姐頓時(shí)傻了眼。“這塊戴了兩年的表平時(shí)走時(shí)非常精確，沒(méi)想到卻被從里到外檢出這么多問(wèn)題。”王小姐告訴記者，“最重要的是我根本就沒(méi)有同意讓他們檢測(cè)這些項(xiàng)目。”
“送檢時(shí)卡地亞的工作人員確實(shí)曾告訴我，除了表帶，公司可能會(huì)對(duì)手表進(jìn)行全方位的檢測(cè)，這是他們贈(zèng)送的增值服務(wù)，但出于謹(jǐn)慎的考慮，我已經(jīng)當(dāng)場(chǎng)拒絕了這項(xiàng)服務(wù)。”王小姐補(bǔ)充道，“我就是換幾根穿釘，不需要他們檢查走時(shí)和機(jī)芯。我當(dāng)時(shí)再三強(qiáng)調(diào)手表的機(jī)能很好，不用進(jìn)一步檢查。”
而據(jù)王小姐向記者提供的卡地亞維修單，單據(jù)上明確寫(xiě)有：“客人要求：請(qǐng)技師將6點(diǎn)位以及12點(diǎn)位的穿釘檢測(cè)修復(fù)！”除此之外，王小姐并沒(méi)有要求其他方面的檢測(cè)與維修。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，“任何產(chǎn)品，無(wú)論什么品牌，都應(yīng)該置于政府、社會(huì)和市場(chǎng)的監(jiān)督之下�？ǖ貋喿鳛橐粋�(gè)國(guó)際性的著名品牌，卻在中國(guó)市場(chǎng)一邊聲稱(chēng)尊重消費(fèi)者，另一邊卻時(shí)常被曝出質(zhì)量和售后問(wèn)題，卡地亞正在逐步消耗著中國(guó)消費(fèi)者對(duì)其品牌的信任，這是非常危險(xiǎn)的信號(hào)。”
2014年8月江蘇：卡地亞表戴了一星期 表帶出現(xiàn)斷裂
據(jù)中國(guó)江蘇網(wǎng)2014年8月報(bào)道，南京市民杜女士向記者反映自己花了近3萬(wàn)元買(mǎi)的卡地亞手表戴了才不到一個(gè)星期就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，多次尋找店家卻無(wú)法解決。
杜女士是南京本地人，8月2日七夕節(jié)的時(shí)候，她與老公在香港購(gòu)買(mǎi)了一塊卡地亞經(jīng)典款藍(lán)氣球女士手表，當(dāng)時(shí)花費(fèi)了36480元港幣，折合人民幣約29000元，并贈(zèng)送了一個(gè)皮表帶。買(mǎi)回來(lái)后小心保管使用。“買(mǎi)回來(lái)也沒(méi)有天天戴，大概一個(gè)星期之后就發(fā)現(xiàn)手表的表帶上出現(xiàn)了好多裂紋，實(shí)在太難看了”，杜女士介紹，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)了卡地亞，其店家承諾手表的白色表帶是鱷魚(yú)皮的，可以使用很長(zhǎng)時(shí)間，怎么戴了幾次就變成這樣？不過(guò)卡地亞承諾全球聯(lián)保，杜女士便來(lái)到了卡地亞南京客服中心希望得到說(shuō)法。
“我這個(gè)才用了一個(gè)星期表帶裂成這樣，難道不應(yīng)該免費(fèi)更換新表帶嗎？”杜女士在南京卡地亞證實(shí)她的手表是卡地亞正品，得到的回復(fù)卻是，“不是在我們店買(mǎi)的，我們不提供這個(gè)服務(wù)。”那么當(dāng)時(shí)贈(zèng)送的表帶能不能幫忙安裝呢？工作人員回答她，“我們店里有原裝表帶，只有購(gòu)買(mǎi)后才給你安裝服務(wù)。贈(zèng)送的表帶不是原裝，即使你給錢(qián)，我們這里也沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)。”杜女士聽(tīng)完回答，非常生氣地離開(kāi)了，“我有表帶，就是幫忙換一下怎么這么多要求？”
對(duì)于杜女士遇到的情況，江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部工作人員告訴記者，“新《消法》規(guī)定商品在購(gòu)買(mǎi)一個(gè)月內(nèi)可以免費(fèi)退換或維修，南京卡地亞店的說(shuō)法和做法都是存在問(wèn)題的，如果杜女士要求維修遭到拒絕，可以要求舉證責(zé)任倒置，就是商家說(shuō)明不予維保的合理理由，依據(jù)我國(guó)或者商家公司的哪一條條款，出自哪里。無(wú)合理理由的話(huà)，則應(yīng)做好售后服務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。”
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卡地亞又?jǐn)偵鲜?消費(fèi)者換表帶換來(lái)6474元維修單
卡地亞再遭投訴：換個(gè)表帶換來(lái)高額維修費(fèi)
卡地亞態(tài)度傲慢對(duì)待維權(quán)
卡地亞涉及商品不合格
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