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消費(fèi)者質(zhì)疑卡地亞 換表帶換來高額維修報(bào)價(jià)單
卡地亞：店員或有疏忽
繼去年被曝出產(chǎn)品抽檢100%不合格后，奢侈品牌卡地亞最近又“攤上了事”。
日前，有消費(fèi)者向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者爆料稱，自己此前購買的一塊卡地亞腕表由于表帶穿釘?shù)袈�，送�?a target=_blank>北京卡地亞國(guó)貿(mào)店進(jìn)行維修，對(duì)方在其已明確拒絕的情況下，強(qiáng)制提供了所謂“增值服務(wù)”——進(jìn)行了檢測(cè)，而后又開出了一張出人意料的高額維修報(bào)價(jià)單。
消費(fèi)者：已明確拒絕檢測(cè)
家住北京市朝陽區(qū)的王小姐2012年底在美國(guó)亞馬遜網(wǎng)上下單，購買了一塊卡地亞“藍(lán)氣球”鋼表，在使用了近兩年時(shí)間后，表帶上的穿釘開始變形甚至脫落，于是她來到了位于北京國(guó)貿(mào)的卡地亞專賣店，希望能就此問題進(jìn)行檢修。在王小姐看來，更換表帶穿釘是一項(xiàng)正常而簡(jiǎn)單的產(chǎn)品維修，自己應(yīng)該用不了幾天就能將已經(jīng)換好新穿釘?shù)氖直砣』亍?/p>
然而讓王小姐沒想到的是，卡地亞方面幾天后向她發(fā)送了一張高達(dá)6474元人民幣的報(bào)價(jià)清單。該清單上顯示，經(jīng)卡地亞維修技師的評(píng)估，需要對(duì)腕表進(jìn)行全面保養(yǎng)服務(wù)，包括拆卸腕表表殼、機(jī)芯快慢調(diào)整、受磁情況檢測(cè)并在必要時(shí)退磁、維修或更換損壞的機(jī)芯組建并恢復(fù)機(jī)芯功能、更換所有的膠圈、以超聲波清潔表殼與金屬表鏈、重新組裝腕表、檢測(cè)機(jī)芯的動(dòng)力儲(chǔ)能運(yùn)作、防水性能測(cè)試等。此外，報(bào)價(jià)單中還列有更換全新表盤和表針的費(fèi)用。
清單上的一系列維修建議讓王小姐頓時(shí)傻了眼。“這塊戴了兩年的表平時(shí)走時(shí)非常精確，沒想到卻被從里到外檢出這么多問題。”王小姐告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，“最重要的是我根本就沒有同意讓他們檢測(cè)這些項(xiàng)目。”
“送檢時(shí)卡地亞的工作人員確實(shí)曾告訴我，除了表帶，公司可能會(huì)對(duì)手表進(jìn)行全方位的檢測(cè)，這是他們贈(zèng)送的增值服務(wù)，但出于謹(jǐn)慎的考慮，我已經(jīng)當(dāng)場(chǎng)拒絕了這項(xiàng)服務(wù)。”王小姐補(bǔ)充道，“我就是換幾根穿釘，不需要他們檢查走時(shí)和機(jī)芯。我當(dāng)時(shí)再三強(qiáng)調(diào)手表的機(jī)能很好，不用進(jìn)一步檢查。”
而據(jù)王小姐向記者提供的卡地亞維修單，單據(jù)上明確寫有：“客人要求：請(qǐng)技師將6點(diǎn)位以及12點(diǎn)位的穿釘檢測(cè)修復(fù)！”除此之外，王小姐并沒有要求其他方面的檢測(cè)與維修。
卡地亞：對(duì)送檢手表進(jìn)行檢測(cè)是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程
“卡地亞的客服打電話過來，再三強(qiáng)調(diào)他們是‘好心’。”王小姐在收到報(bào)價(jià)單后，認(rèn)為自己的知情權(quán)遭到了侵犯，“卡地亞是將我的手表收回廠里進(jìn)行的檢測(cè)，我對(duì)手表機(jī)械原理根本不懂行，所以我很難判斷卡地亞是否會(huì)對(duì)腕表‘作手腳’。”王小姐質(zhì)疑道。
事實(shí)上，早在2014年7月底，一位曾在卡地亞母公司——歷峰公司工作過的員工就找到《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，并爆料稱，歷峰旗下著名手表品牌卡地亞、萬寶龍、名仕、萬國(guó)等在維修保養(yǎng)過程中存在不同程度使用二手機(jī)芯的現(xiàn)象。該人士稱，歷峰公司客服維修中心的一些維修技師每天的工作就是把送修手表的機(jī)芯拆下來，再把從香港維修回來的二手機(jī)芯換上去，同時(shí)收取高額的維修費(fèi)用。 共2頁 [1] [2] 下一頁 卡地亞再遭投訴：換個(gè)表帶換來高額維修費(fèi) 卡地亞態(tài)度傲慢對(duì)待維權(quán) 卡地亞涉及商品不合格 卡地亞珠寶在倫敦首推網(wǎng)上訂購服務(wù) 專訪卡地亞全球總裁兼首席執(zhí)行官鄧閣仕 搜索更多: 卡地亞 |
