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記者：優(yōu)衣庫是如何安排營銷費用的?
吳品慧：我不方便透露數(shù)字。我們把顧客根據(jù)使用行為分類，比如說很多年輕人或者上班族用手機購物，我們電商平臺里移動購物的比例高于50%，消費者會自動到我的電商平臺去找，可能我需要投入的就是天貓的一些活動，一些平臺交易。同時，消費者看到我們的信息，想要體驗，就會到門市去。我們努力創(chuàng)造品牌、產(chǎn)品和服務(wù)價值，讓消費者去選擇他的平臺和購物體驗。
在社交媒體上我們會加大投入。過去幾年優(yōu)衣庫的營銷基本上是加法，但不完全是媒體投入，我們花更多資源把品牌和產(chǎn)品通過消費者的體驗活動和服務(wù)實現(xiàn)出來。舉個例子，我們花很多時間、人力資源經(jīng)營優(yōu)衣庫的微信, 和微博，我們微信有很多優(yōu)衣庫的LifeWear品牌、產(chǎn)品, 和服務(wù)的體驗，并不是一味的是促銷訊息。
我們覺得是對消費者最重要的營銷就是要有一個貼心品牌精神和創(chuàng)意，人家才會跟你有共鳴。比如說零售里顧客需要很多樣：我要這個樣式，有沒有別的顏色、尺碼、我在哪一家找到我的庫存等。最近優(yōu)衣庫在中國的一個活動，透過門市產(chǎn)品海報上印的”碼”上優(yōu)衣庫-- 隨身數(shù)字二維碼，大家手機自主查詢，給消費者更多他們想要知道關(guān)于產(chǎn)品信息，包括面料、功能、穿搭、查庫存、查顏色、查尺碼。通過這個連線，消費者可以查到你周圍1、2公里內(nèi)有哪些店，哪家店里有你需要的顏色、尺碼的褲子�？赡苣阌龅降男枨蟛皇且粡埰矫婧缶涂梢越鉀Q的，那么通過在線數(shù)字平臺去延伸顧客對你的產(chǎn)品、品牌和服務(wù)的需求和體驗。我們會花非常多的人力物力去做這種品牌體驗和服務(wù)。 共5頁 上一頁 [1] [2] [3] [4] [5] 下一頁 飛牛網(wǎng)借力大潤發(fā)線下門店 啃下生鮮電商“硬骨頭” 鄭州購物中心高管論電商之戰(zhàn)：欲勝人者先自勝 優(yōu)衣庫吳品慧：電商只是另一家店 未區(qū)別對待 好又多、人人樂等上演閉店潮 便利店遭電商熱捧 優(yōu)衣庫中國工廠被曝環(huán)境惡劣:工資低勞動時間長 搜索更多: 優(yōu)衣庫 營銷戰(zhàn)略 電商 |
