2014年5月，順豐旗下“嘿客”便利店進(jìn)入杭州試營業(yè)，半年多來，“中國電子商務(wù)之都”杭州的“嘿客”發(fā)展情況如何？近兩天來，記者探訪杭州多家“嘿客”發(fā)現(xiàn)，到目前為止，不少依然門庭冷落、經(jīng)營效果欠佳。

　　“嘿客”是順豐推出的一種“O2O”經(jīng)營模式，將線上購物與線下體驗(yàn)相結(jié)合，試圖解決線上購物“不能試”的問題，消費(fèi)者可以在“嘿客”店里先試用、再網(wǎng)購，以網(wǎng)購價(jià)格享受實(shí)體店的服務(wù)。

　　這一新模式在推出之時曾受到廣泛關(guān)注，不少人以為它能夠打通線上線下的分割，帶來別樣的網(wǎng)購體驗(yàn)，順豐也在多個城市布局推廣這一模式。但從杭州目前運(yùn)營情況看，消費(fèi)者似乎并不買賬。

　　記者8日上午在杭州市中心體育場路的一家“嘿客”店看到，店里僅有幾袋大米和其它為數(shù)不多的樣品，絕大多數(shù)商品都只能在墻上的圖片和店內(nèi)的電腦上查看。試衣間無法使用，更沒有衣服樣品可以試穿。一位店員表示，前半天還沒有顧客來網(wǎng)購，僅有幾個顧客收發(fā)快遞。

　　記者體驗(yàn)了一番“嘿客”購物，發(fā)現(xiàn)目前的“嘿客”僅僅是將原本可以在手機(jī)或家中電腦上操作的網(wǎng)上購物搬到了店里，試穿、體驗(yàn)等設(shè)施并不完善，這一運(yùn)營模式“遇冷”。

　　在杭州湖墅路的一家“嘿客”店，記者看到店內(nèi)情況與前一家店類似。當(dāng)記者問及營業(yè)狀況時，店員沒有正面回答，只是表示“每天還是可以賣出一些東西的”，但尚不能確定何時可以滿足顧客試穿、試用商品的需求。

　　順豐杭州公共關(guān)系部門的何燦琳未正面回答關(guān)于營業(yè)狀況的問題，只表示“嘿客”目前仍處于試營業(yè)階段，何時正式營業(yè)還不能確定，但這一項(xiàng)目已得到了有關(guān)政府部門的認(rèn)同。

　　此前，濟(jì)南、北京等地的“嘿客”遭到“冷遇”。有關(guān)人士分析認(rèn)為，未來商家競爭的焦點(diǎn)是社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的布局，誰有網(wǎng)絡(luò)，誰就有可能在市場競爭中取勝。而順豐成立“嘿客”最終目的是構(gòu)建自己的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，最終形成一個龐大的“順豐王國”。

　　也有業(yè)內(nèi)人士指出，順豐構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺的戰(zhàn)略沒錯，但以實(shí)體方式做網(wǎng)購，存在實(shí)體店面成本過高、運(yùn)營模式不清晰等問題，難以真正滿足多元化、個性化的網(wǎng)購需求，經(jīng)營“遇冷”在意料之中。來源:新華網(wǎng) 作者：呂少德 王政

“嘿客”進(jìn)入杭州半年多門庭依然冷落

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