你可以在這里網(wǎng)購(gòu)下單，也可以在這里收發(fā)快遞，還可以在這里交水電費(fèi)、充話(huà)費(fèi)、訂車(chē)票……今年5月18日以來(lái)，一種全新的O2O模式的便利店——順豐嘿客悄然在省城出現(xiàn)，那么這些店運(yùn)營(yíng)情況咋樣呢？近日，記者也進(jìn)行了一番探訪。
順豐嘿客店內(nèi)沒(méi)有實(shí)物只有各種商品的照片,顧客只能根據(jù)照片下單。記者于洋 攝
半年開(kāi)了24家店
英雄山店開(kāi)業(yè)已經(jīng)幾個(gè)月了，跟其他所有的分店一樣，這家店幾乎沒(méi)有任何實(shí)體商品，墻上展示的都是商品圖片，櫥柜里只有幾部手機(jī)。
這間看似不起眼的小店，供消費(fèi)者挑選的商品卻不少，水果、蔬菜、生鮮、嬰兒奶粉、高檔紅酒，也有數(shù)碼家電、手表、首飾、化妝品、服飾等。
店員介紹說(shuō)，顧客可以?huà)呙瓒S碼或通過(guò)平板電腦瀏覽網(wǎng)站了解商品信息、預(yù)購(gòu)店內(nèi)展示商品，下單后一般兩天就可以到店，可以選擇來(lái)店自提，也可以選擇送貨上門(mén)。與傳統(tǒng)便利店不同，嘿客店內(nèi)不設(shè)庫(kù)存，一些門(mén)店還設(shè)有試衣間。
記者了解到，目前濟(jì)南嘿客店大多開(kāi)在人口密集的居民區(qū)附近，除了上班族外，一些中老年常住居民正逐漸成為其主要客源。自5月18日領(lǐng)秀城和尚品清河兩家順豐嘿客開(kāi)業(yè)以來(lái)，濟(jì)南市區(qū)已經(jīng)開(kāi)設(shè)了24家分店。
嘿客生意不算火
商店開(kāi)到了家門(mén)口，并且商品應(yīng)有盡有。按常理順豐嘿客應(yīng)該生意很紅火，但實(shí)際情況卻恰恰相反，多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為，這種模式購(gòu)物并不方便。
“順豐嘿客其實(shí)是把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化了，在這里還要網(wǎng)上下單，并且不能即時(shí)得到我想要的商品。”家住領(lǐng)秀城小區(qū)的居民李先生對(duì)記者表示。
陽(yáng)光100小區(qū)的居民李女士則認(rèn)為這種模式很“奇怪”，“我習(xí)慣在家里網(wǎng)購(gòu)，專(zhuān)門(mén)到門(mén)店去掃碼網(wǎng)購(gòu)，雖是一種全新的消費(fèi)習(xí)慣，但一時(shí)半會(huì)兒還難以接受。”
現(xiàn)階段不講求盈利
濟(jì)南的順豐嘿客是不是市民們看到的這般冷清？對(duì)此，記者聯(lián)系了相關(guān)負(fù)責(zé)人，他告訴記者，目前的情況確實(shí)不太好，但只是暫時(shí)的，濟(jì)南的24家店面中，平均每個(gè)店月?tīng)I(yíng)業(yè)額在10萬(wàn)元左右，利潤(rùn)確實(shí)很少。
其實(shí)，順豐嘿客并不直接靠銷(xiāo)售商品盈利。順豐嘿客一位工作人員向記者透露，目前，這些店面的盈利一方面依靠合作供應(yīng)商的交易傭金，另一方面店內(nèi)商品墻的廣告位，再加上快遞的送取。“真正靠銷(xiāo)售具體商品盈利很少。”
他介紹說(shuō)，他們現(xiàn)階段并不是追求盈利，而是布局設(shè)點(diǎn)，下一步他們總部或?qū)⑼瞥鲆粋�(gè)類(lèi)似于淘寶、蘇寧易購(gòu)之類(lèi)的電商平臺(tái)。屆時(shí)，這些看似不瘟不火的小店肯定會(huì)火起來(lái)。
專(zhuān)家建言 要讓居民感到便捷
曾經(jīng)一度“風(fēng)火”的順風(fēng)嘿客問(wèn)題到底出在哪兒呢?針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，記者才咨詢(xún)了電子商務(wù)領(lǐng)域方面的專(zhuān)家。
山東大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授劉悅坦表示，“物流提供給消費(fèi)者最重要的就是便捷，而順豐嘿客雖然有店面，但是沒(méi)有實(shí)體店供消費(fèi)者參考;雖然它提供下單平臺(tái)，但是平時(shí)消費(fèi)者在家里也能實(shí)現(xiàn)，完全沒(méi)有必要在嘿客掃二維碼等下單的方式，這樣反而給消費(fèi)者增加了麻煩。”劉悅坦說(shuō)。
而對(duì)于嘿客模式的突破，劉悅坦建議說(shuō)，嘿客一定要在“使顧客更便捷，商品價(jià)格更便宜”方面做文章，還得解決顧客看不到實(shí)體商品產(chǎn)生的疑惑和排斥感。
濟(jì)南創(chuàng)業(yè)俱樂(lè)部特聘電子商務(wù)專(zhuān)家劉洋分析說(shuō)，如果嘿客要改變現(xiàn)狀，必須要加強(qiáng)“粉絲”基礎(chǔ)，加強(qiáng)嘿客和社區(qū)居民的緊密度。
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