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中國電商生態(tài)系統
隨著中國消費者網購體驗的發(fā)展和成熟，中國電商市場已經形成了一個穩(wěn)定的生態(tài)系統，其中數字媒體、電商平臺和社交媒體巨頭占據主導地位。眾多品牌商和零售商渴望在數字零售市場一展拳腳。如果他們能夠深入了解并充分利用電商生態(tài)系統的變化趨勢，就能實現投資回報的最大化。換言之，不僅要抓住電商巨頭創(chuàng)造的市場機會，也不能放過規(guī)模較小的新興電商所帶來的機遇。
阿里巴巴、百度和騰訊是構建這一生態(tài)系統的三大巨頭，在未來將繼續(xù)為品牌商和零售商吸引客流、達成交易、提高顧客擁護度，繼而保持其領先地位。實際上，他們的觸角正在進一步延伸到其他領域。
在這些大公司擴張業(yè)務版圖的同時，新進入市場的公司也利用創(chuàng)新服務在電商市場站穩(wěn)了腳跟。讓我們來看一個簡單的例子：尚品網是一家專業(yè)經營高端時尚和奢侈品牌的購物網站，它的成功秘訣是什么?消費者為什么喜歡這家網站?因為他們在銷售品類上更加專注，為消費者提供專業(yè)時尚建議，甚至還附加免費干洗、快遞和退貨等增值服務。尚品網由此贏得了熱情的用戶和非常高的重復購買率：75%的銷售額來自回頭客。
然而，在飛速發(fā)展的行業(yè)中，只有像阿里巴巴和百度這樣的超級玩家才能實現盈利。對于許多新興公司來說，盈利仍然是一個難題。事實上，有很大一部分的年輕公司在耗盡資金之前就倒在了規(guī)�；牡缆飞�，即使商業(yè)模式再穩(wěn)健也無濟于事。中國電商市場的競爭已經進入了白熱化階段。
消費者網購體驗中“發(fā)現與研究”環(huán)節(jié)的主角是客流吸引類網站，也就是將網站客流引導到交易平臺。百度和騰訊仍將是這個領域的兩位佼佼者。為了贏得市場份額，這兩家公司都在積極擴大商業(yè)版圖，但采用的方式不盡相同。百度是中國最大的搜索引擎，而騰訊是最大的社交媒體。為了提升品牌知名度或創(chuàng)造網上銷售機會，百度和騰訊目前正在大舉收購門戶網站、視頻網站和垂直電商。
與此同時，能夠自然而然地捕獲銷售機會的網站也在逐步贏得關注。如提供在線視頻和電影的視頻網站樂視，或是提供搜索、游戲和其他服務的門戶網站搜狐。他們?yōu)槠放粕毯土闶凵檀蛲宋土鞯牧硪粋�渠道，使得品牌商和零售商能夠將廣告費用分配到多樣化的優(yōu)質網站和平臺上。
在“決定與交易”環(huán)節(jié)中，天貓及其競爭對手京東無疑是網上交易的兩大巨頭。然而現在垂直電商和客戶細分平臺的競爭力越來越強，因為他們利用創(chuàng)新方法迎合了消費者和品牌未能在其他平臺得到滿足的需求。唯品會就是一個很好的例子。作為一家目標受眾為下線城市女性消費者的垂直電商，唯品會在2014年初的活躍用戶超過了700萬，用戶數量以每年170%的漲幅迅速攀升。兩年以前，唯品會上的品牌數量大約是1,000個，現在這個數字已達到了7,000。
同樣地，買手推薦網站是網購消費者以及追逐這些消費者的品牌商和零售商的另一選擇。以美麗說為例，它是社交時尚媒體的領先者，與Pinterest類似，用戶可通過美麗說與朋友分享珠寶、衣服等物品的照片。
各類美食網購商城也催生了諸多機會。中國最大的快遞服務商之一順豐速運旗下的順豐優(yōu)選，充分利用順豐現有的物流網絡，主要銷售進口高端食品和飲料。中國最大的農產品和食品生產及供應商中糧集團，投資創(chuàng)辦了我買網，提供中糧自有品牌和其他國產和進口品牌的產品。本來生活網是一個產品范圍更窄的網站，吸引著希望購買生鮮和健康食品的消費者。
伴隨著日用品網站的發(fā)展熱潮，家居裝潢網站也紛紛崛起。創(chuàng)立于2005年的齊家裝修網是這個領域的最大網站，代表了各種各樣的裝潢供應商，為客戶提供專業(yè)裝潢咨詢并監(jiān)督售后服務。紅星美凱龍在線是中國最大的裝潢公司之一紅星美凱龍創(chuàng)辦的在線商城。憑借這個平臺，紅星美凱龍不僅能在線下的100多家實體店銷售產品，也能在線銷售，提供B2B2C、B2C和團購服務等。
在顧客體驗的第三階段“評價與宣傳”，品牌商和零售商有兩大選擇：即時通信APP微信和新浪微博。很多人認為，微博更適合向大批量的現有和潛在消費者快速傳播信息，因為品牌商或零售商能夠方便地通過網絡紅人為產品制造熱點，或是將正面的營銷信息輻射到成千上百的用戶。與此同時，騰訊旗下的微信是每月活躍用戶最多的獨立聊天應用 ，擁有6億注冊用戶。零售商或品牌商可以在這個平臺上與其忠誠客戶和推薦者溝通互動，定期通過官方賬號推送新信息、回答問題，并與表現出興趣的粉絲互動，培養(yǎng)和維護推薦者。通過這個平臺，品牌商和零售商能夠分析消費者行為，推出更有針對性的營銷活動。 共7頁 上一頁 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 下一頁 上海國際時尚中心攜手易道eDOOH推動數字化櫥窗革命 破解在線零售增長的密碼 7-11便利店怎樣從零開始部署數字化客戶參與計劃？ 美國the Grove等購物中心推多種服務對抗在線零售商 埃森哲：大數據將推動企業(yè)數字化轉型 搜索更多: 在線零售 數字化 |
