紅商網(wǎng)訊：最近幾年O2O很火，非常多的人拿著O2O這個概念騙了很多投資人的錢，也有很多人因為O2O概念就盲目辭職創(chuàng)業(yè)。第一個O2O模型是團購，創(chuàng)造了全國幾萬家新興創(chuàng)業(yè)公司，現(xiàn)在就剩下幾家了。很多培訓(xùn)機構(gòu)，拿著O2O的概念全國巡講，講一堆云里霧里的所謂牛逼案例，瘋狂斂財。
O2O的瘋狂甚至影響了很多巨頭企業(yè)的投資策略，開始導(dǎo)致很多大佬盲目投入。在我看來，順豐嘿客就是一個典型的被O2O漩渦導(dǎo)入的投資項目，因為其主營業(yè)務(wù)沒有想清楚。
概念普及：什么是O2O
O2O即Online To Offline的縮寫，也就是把線上的生意轉(zhuǎn)移到線下。團購是最大的O2O成功案例，這是O2O的1.0版本。2.0版本應(yīng)該是Offline To Online和Online To Offline相結(jié)合。
背景說明：什么是嘿客
來自順豐官網(wǎng)的解釋是：“嘿客是順豐旗下網(wǎng)購服務(wù)社區(qū)店，通過整合渠道資源，為顧客提供更靈活、更便捷、更智能化的線下社區(qū)服務(wù)體驗。”
2014年5月19日，順豐相關(guān)負責(zé)人宣布嘿客已經(jīng)開張518家，目前投資的應(yīng)該不少于1000家了。而順豐對外宣布打算開4000家�，F(xiàn)狀是，你去任何一家嘿客，基本觀光客都少得可憐。
因此我說，前期投入的錢肯定打水漂了。后期可以調(diào)整，但是需要大量的再投入。
明白了O2O和嘿客背景，我們再來解剖嘿客為什么不靈。嘿客定位6個方面，包括：商品預(yù)購、網(wǎng)購線下體驗、JIT、金融服務(wù)、便民服務(wù)、快件自取。這是順豐官方網(wǎng)站對嘿客的定義。
開始解剖，我就直接下刀了，刀不一定對。
第一刀：商品預(yù)購
預(yù)購其實就是導(dǎo)購，除非你擁有美團那樣的線上會員影響力，那么你只能玩導(dǎo)購而不是預(yù)購。大家也知道，在淘寶上買個東西，女孩子是要花費幾個小時的，你如果以為你弄一個實體店所謂的海報、Pad展示就能讓大家掏錢這就是大錯特錯了。
導(dǎo)購如果不能看到真東西，玩的是意境，意境要想表達準(zhǔn)確，需要營造極高的美學(xué)意境，而美學(xué)意境的營造首先離不開視覺焦點的獨立性。這方面做得好的是蘋果和無印良品，不管是其網(wǎng)站還是其線下店，你多觀摩一下就知道差距。
整個嘿客店內(nèi)缺乏焦點，缺乏美學(xué)營造，而這東西是基于團隊基因的。整個順豐是一個極其樸實的團隊，樸實的團隊里面想轉(zhuǎn)行做一個憑借展示效果來套現(xiàn)流量的項目，實在太難了。于是導(dǎo)購的效率沒有了。
如果預(yù)購想成規(guī)模，但是必須作為一個增值子項目。在沒有主營業(yè)務(wù)起來之前，預(yù)購不能成體系。
第2刀：網(wǎng)購線下體驗
淘寶上50%的用戶購物行為全部是失敗的，這個數(shù)字肯定是保守的吧。很多東西用戶能買，是因為沒有看到實物，一看到就不買了。讓用戶沖動也可以，那么還是玩場景。那么就要舍得一個10平米的位置只能展示1個東西。順豐的店內(nèi)每次展示不能超過30個。貨架上的物品更新和設(shè)計，是一個大學(xué)問。如果要做好，單品必須少，否則更新成本嚇?biāo)廊�，轉(zhuǎn)化效率也低得可怕。
再就是需要展示的往往是小眾的，小眾的東西是個性化的，你展示不過來。淘寶2011年在北京四惠做了一個愛蜂潮，錢都順著旁邊的通惠河漂到通州去了。其實網(wǎng)上展示的效果遠遠大于現(xiàn)場展示效果，只要你會裝修，現(xiàn)場效果好過網(wǎng)上效果的有，那是你被別人牽走的初戀。
線下體驗就一個東西特別靠譜，就是衣服，但是你覺得嘿客里面適合有試衣間嗎？
如果線下體驗?zāi)艹�，必須作為一個增值子項目。
第3刀：JIT
JIT就是試穿試用再買。中國的網(wǎng)購還處于靠蒙靠忽悠的階段，哪里有那么多適合JIT的東西呢。這樣模式只會降低轉(zhuǎn)化率，而不是提高。因為中國缺乏好東西。
JIT要想成，品種甄選是難點。更換策略和維護成本因為個性化非常高。這事情本身就不靠譜。是誰線下做都靠譜。因為成本策略錯了。
JIT已經(jīng)升級到新的模式就是新產(chǎn)品眾籌，其他的如果是成熟的東西，不需要JIT，衣服呢，試衣間你搞不定。
這個增值項目難以運營，操作極其復(fù)雜。是一個拍腦袋想出來的事情。
JIT只能是一個噱頭，一個小增值項目。
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