紅商網(wǎng)訊：“今天突然發(fā)現(xiàn)，正在閉館裝修的銀泰百貨西湖店改名了！”家住高銀街附近小區(qū)的黃小姐，前幾日在微信朋友圈里發(fā)了條消息，還附上一張照片：商場頂樓的LOGO由原本的“INTIME銀泰”，換成了碩大的“銀泰城”。“我家陽臺(tái)正好斜對(duì)著商場，好期待啊……”黃小姐說。

　　今年8月1日，銀泰西湖店宣布閉館整修。經(jīng)過三個(gè)月的改造升級(jí)后，今天西湖銀泰城正式亮相，比之前預(yù)期的“等我100天”，還提前了三天。

　　“這絕不只是一次裝修那么簡單，也不只是單純地從傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型為購物中心”，西湖銀泰城總經(jīng)理葉曉京表示，“改造后的西湖銀泰城不會(huì)把自己原來的優(yōu)勢全放掉，我們要做的是百貨與購物中心的組合體。”

　　關(guān)鍵詞：業(yè)態(tài)

　　瞄準(zhǔn)85、90后

　　打造非典型“百貨改造樣板”

　　“商場到底叫什么其實(shí)不重要，關(guān)鍵在于里面有什么。”葉曉京始終堅(jiān)持這個(gè)觀點(diǎn)。改造升級(jí)后的西湖銀泰城，將傳統(tǒng)百貨強(qiáng)大的商品購物優(yōu)勢與購物中心餐飲休閑體驗(yàn)的消費(fèi)模式互補(bǔ)，成為行業(yè)內(nèi)第一個(gè)非典型的“百貨改造樣板”。

　　“調(diào)查看來，我們75%的客人都是85后的年輕人，以女性和年輕家庭為主。其中杭州本地人占92%，這是我們西湖店的一大特征。”葉曉京介紹。正因?yàn)槿绱�，變裝后的西湖銀泰城將原來600個(gè)服裝品牌淘汰掉了一半，同時(shí)又新引進(jìn)100多個(gè)國際二、三線年輕時(shí)尚人氣潮牌，而剩下40%的空間，則全留給了吃喝玩樂——近80家主題餐廳咖啡水吧，穿插糅合在商場地下一樓到五樓的各個(gè)空間。“也許你走幾步，逛上五六家商鋪，就有一家西餐廳或咖啡館能讓你坐下來休息。”葉曉京說。

　　其中新引進(jìn)的服飾品牌，大多是現(xiàn)在備受年輕時(shí)尚人士歡迎的潮牌、買手店和集成店。諸如日本潮牌MOUSSY、SLY，山本耀司與例外合作的YMOYNOT，買手集成店OOXOO、inxx，首進(jìn)杭城的新加坡設(shè)計(jì)師品牌Charles&Keith，日本女裝品牌Snidel等，都已經(jīng)在西湖銀泰城落戶。

　　而在休閑娛樂和生活體驗(yàn)方面，西湖銀泰城將好吃好玩和潮流文化相結(jié)合。既有例如西西弗書店&矢量咖啡、YYO有機(jī)農(nóng)場、安薇塔英國茶屋、雅布力母嬰館等這樣具備主題特色的店鋪，也有如哈根達(dá)斯、爐魚、小輝哥火鍋、龍記、美泰、木丸水產(chǎn)等深受年輕人喜歡的主題餐廳，以及在商場隨處可見的異國美食風(fēng)味；負(fù)一樓大型美食街區(qū)更是聚集了廣受好評(píng)的地方性美食；還有近4000平米的CITY LIFE精品超市，進(jìn)口商品的占比達(dá)到了75%。

　　關(guān)鍵詞：公共區(qū)域

　　每一樓層

　　都有不同主題的公共休息區(qū)

　　公共休息區(qū)少且難找，一直都是傳統(tǒng)百貨的詬病，而這也正是西湖銀泰城此次重裝調(diào)整的重點(diǎn)。

　　“公共休息區(qū)的總面積達(dá)到960平方米，覆蓋商場每一個(gè)樓層。”葉曉京介紹。不同樓層，休息區(qū)的造型也是各具特色，歐式風(fēng)格的沙發(fā)、設(shè)計(jì)感十足的茶幾、充滿自然元素設(shè)計(jì)的大型花藝造型……每一處，都能成為一道獨(dú)特靚麗的風(fēng)景。

　　以B1F兒童休息區(qū)為例，設(shè)計(jì)源于旋轉(zhuǎn)木馬的創(chuàng)意，將休息椅設(shè)計(jì)成積木、小飛馬造型；而另一兒童休息區(qū)則設(shè)計(jì)為甜甜圈、棒棒糖等造型，充滿童趣。

　　“之所以在公共區(qū)域上花大力氣，就是希望全新的西湖銀泰城不再是傳統(tǒng)百貨那樣刻板的零售店，它更多的應(yīng)該是一種都市生活方式的體現(xiàn)，顧客在這里不僅可以休息，也可以社交會(huì)面。”葉曉京說。

　　就樓層分布來看，負(fù)一樓以童裝童玩為主，并增加了多個(gè)兒童互動(dòng)體驗(yàn)店鋪和嬰幼童生活館，同層的家庭生活館則以精品生活超市、時(shí)尚生活家飾為主要商品，將消費(fèi)客戶精準(zhǔn)地定位為年輕的新型家庭。

　　一樓在保留化妝品、黃金珠寶的基礎(chǔ)上，引入了更多國際潮流品牌。二樓原先的男裝被經(jīng)典時(shí)尚女裝替換，除了保留瑪絲菲爾、雅瑩、歌力思、阿瑪施、哥弟、言茶等這樣的經(jīng)典人氣品牌之外，新引進(jìn)了卓雅、尹默等女裝高線代表品牌。而經(jīng)過重新組合的三樓，組合了少男少女、青春休閑、牛仔潮鞋、數(shù)碼酷玩、文創(chuàng)游樂，滿足都市年輕男女朋友一站式購物需求。四樓同樣秉承商場年輕化特征，大幅度減少傳統(tǒng)男裝，以時(shí)尚潮流的男裝品牌為主流。

　　在這場乾坤大挪移中，變化最大的是五樓，離西湖最近的電影院就在這里，2300多方面積，包括6-7個(gè)觀影大廳。此外令人期待的是，這層樓里還有一個(gè)特色餐飲美食街區(qū)。

　　關(guān)鍵詞：服務(wù)提升

　　電腦、iPad、移動(dòng)充電寶

　　免費(fèi)借用

　　“對(duì)于西湖銀泰的改造，其實(shí)我們一直有一個(gè)核心宗旨，就是什么都可以壓縮，唯獨(dú)為顧客服務(wù)的空間為顧客體驗(yàn)感受不能壓縮。”葉曉京表示。這一次升級(jí)，以滿足顧客需求和體驗(yàn)感出發(fā)，西湖店在服務(wù)配套細(xì)節(jié)方面做了很多人性化升級(jí)。

　　從硬件設(shè)施方面來說，負(fù)一樓開設(shè)了目前杭州同類商場中規(guī)模最大的母嬰室，媽媽帶寶寶逛商場如果累了，可以在這里小憩一下，給寶寶換尿布或整理清洗，也可以在私密空間里喂奶或者讓寶寶小睡一會(huì)。母嬰室里溫奶器、奶瓶清洗器、恒溫水、冰箱、尿布臺(tái)、BB凳、嬰兒車等一應(yīng)俱全。

　　此外，考慮到“全屏”時(shí)代，西湖銀泰城還在各個(gè)樓層設(shè)置了近二十部電腦及iPad、上百個(gè)移動(dòng)充電寶供顧客免費(fèi)使用。

　　而兩個(gè)分布在1樓和4樓的VIP中心，更是讓顧客倍感溫馨。其中一樓的VIP服務(wù)總臺(tái)設(shè)置的休息區(qū)與星巴克氛圍融為一體；四樓VIP中心主打多功能咖啡沙龍，所有座位區(qū)都布置了電源，顧客可以在這里上網(wǎng)、充電、自助辦理VIP，多功能區(qū)還設(shè)置了投影儀、白板筆，滿足顧客臨時(shí)小型商務(wù)會(huì)談的需求，豐富多彩的VIP課堂也在這里開展，為生活營造第四空間。

　　1.2億的斥資加上3個(gè)月的閉館，盡管此次改造被不少業(yè)內(nèi)人士看作是一場“冒險(xiǎn)”，但葉曉京對(duì)此信心十足，在時(shí)代和趨勢發(fā)生巨變的今天，在商業(yè)零售品牌同質(zhì)化、線上線下激烈博弈的市場背景下，必須要有自己的個(gè)性與價(jià)值，才具有核心競爭力，今天的商業(yè)應(yīng)該從商品的銷售者轉(zhuǎn)向生活方式的提供者。“改造后的西湖銀泰城品牌更趨于年輕時(shí)尚化、年輕家庭化，相信每一個(gè)來逛西湖銀泰城的顧客，都會(huì)在不同樓層有不同的發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)。”（來自：杭州網(wǎng) 記者 朱玫）

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