電商是一場“去渠道化”的運(yùn)動，而宜家并不是一個單純的渠道，更是一個具有核心競爭力的零售品牌，強(qiáng)勢的品牌依然在電子商務(wù)時代具有強(qiáng)大的號召力。對宜家而言，與天貓、京東等電商平臺也更多是合作關(guān)系，而非直接競爭。
別具匠心的運(yùn)營策略
相比我國傳統(tǒng)零售企業(yè)的粗放式經(jīng)營，宜家可謂是別具匠心，打造了差異化的運(yùn)營優(yōu)勢，這主要反映在低價、塑造獨(dú)特購物體驗以及會員營銷上。
首先來看低價。宜家始終以做“老百姓買得起的家居用品”為核心理念，不放棄在每一個環(huán)節(jié)削減成本的機(jī)會，而上述這種端到端的全產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)模式也更加保證了宜家產(chǎn)品的價格競爭力。
其次是購物體驗。宜家的商場已經(jīng)超越了單純家居買賣場所的范疇，而是營造了一種生活方式的購物氛圍，增加了消費(fèi)者在店內(nèi)的體驗時間和額外的消費(fèi)。依靠這種方式，宜家實現(xiàn)了與線上購物的極大差異化，吸引著越來越多的消費(fèi)者頻繁光顧。宜家每年大概有3000多款新品，消費(fèi)者每次到店都會有新的發(fā)現(xiàn)， 也都會購買不少計劃之外的東西，“沖動性購買”占據(jù)了其銷售額的很大一部分比例。
最后來看會員營銷。宜家一直非常注重會員體系的建設(shè)，建立了名為“IKEA Family ”的會員俱樂部，在全球范圍內(nèi)發(fā)展了數(shù)以千萬計的忠誠會員。在此基礎(chǔ)上，宜家利用先進(jìn)的CRM系統(tǒng)對會員進(jìn)行分類，提供針對性的幫助，并提供個性化的促銷方案。而每年郵寄的精美目錄冊和時常帶來驚喜的會員店幫助宜家將用戶的忠誠度不斷提升，將他們深深地綁定在了自己的銷售平臺上。
小心求變，宜家也在路上
雖然目前電子商務(wù)對家居行業(yè)的沖擊并不十分明顯，而且經(jīng)過了70多年的經(jīng)營宜家也建立了自己的核心競爭優(yōu)勢，但是科技的浪潮滾滾向前，沒有一個行業(yè)能夠完全的置身事外，在這方面宜家也在小心求變的路上。
電子商務(wù)
雖然宜家堅定地認(rèn)為家居這種講究體驗的產(chǎn)品最大的舞臺還是在線下，電子商務(wù)永遠(yuǎn)也不會成為宜家的主流，但是宜家還是在逐漸地?fù)肀н@一趨勢。
截止2013年8月31日，宜家在全球的26個國家或地區(qū)擁有300多家分店，其中在13個國家或地區(qū)提供了電子商務(wù)服務(wù)，相比2012財年增長了3個。不過宜家在很多市場上提供的網(wǎng)購品類是不全的，而且會針對消費(fèi)者的網(wǎng)購訂單收取價格不菲的配送費(fèi)用。
宜家并沒有公布過其電子商務(wù)的銷售額占總營收的比例，但是其德國分公司的負(fù)責(zé)人在接受路透社采訪時表示：在2013財年宜家德國分公司的線上銷售額達(dá)到了9200萬歐元(約合1.28億美元)，不過這一數(shù)字只占其整體銷售額的2%，增速卻高達(dá)27%。他預(yù)測預(yù)測線上銷售的占比最終能達(dá)到10%。
對于宜家來說開展電商業(yè)務(wù)除了我們上面提到的這一品類的兩大天然難題之外，家居也是一種非常態(tài)的消費(fèi)，購物的周期較長，用戶難以持久留存，因此會加重企業(yè)的營銷成本，這也是宜家未來在不斷嘗試電商業(yè)務(wù)時需要克服的難題。
移動互聯(lián)網(wǎng)
對于電子商務(wù)，宜家確實有難以克服的障礙，目前也難以做加大投入的決心，不過移動卻是一個應(yīng)該張開雙臂擁抱的趨勢，移動互聯(lián)網(wǎng)的存在可以使宜家隨時隨地實現(xiàn)與消費(fèi)者的連接。
宜家的年度產(chǎn)品目錄是其實現(xiàn)與消費(fèi)者溝通的一個非常重要的方式，年發(fā)行量達(dá)到2.11億冊之巨，號稱是除了《圣經(jīng)》之外散布最為廣泛的書籍�，F(xiàn)在通過移動應(yīng)用，宜家可以很好地將這一產(chǎn)品數(shù)字化，并通過加入了一些互動和增強(qiáng)現(xiàn)實的功能提升使用體驗，用戶可以非常方便的在手機(jī)上設(shè)計家具擺放，并通過增強(qiáng)現(xiàn)實的功能查看與自己家庭裝修風(fēng)格的契合度。除此之外，宜家的移動應(yīng)用還發(fā)揮了很好的門店導(dǎo)購的功能，用戶不僅可以從應(yīng)用上查看產(chǎn)品信息、獲取優(yōu)惠、查詢商場的營業(yè)時間、具體地址、地圖和駕車路線等，還可以使用其中的店內(nèi)購物路線圖、創(chuàng)建購物清單等功能。截止到2013年8月31日，宜家的這一移動應(yīng)用已經(jīng)被下載了1000萬次。
共3 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁 第1頁 第2頁 第3頁
宜家為何能閑庭信步，自外于電商熱潮？
英特宜家購物中心總裁：4個項目140個億
武漢宜家9月開業(yè) 武商、沃爾瑪加碼購物中心
宜家武漢商場將于9月17日開業(yè) 4.6萬平米
你不知道的宜家創(chuàng)始人：隱形的世界首富？
搜索更多: 宜家
