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為低價備戰(zhàn)
主要負(fù)責(zé)采銷業(yè)務(wù)的國美集團(tuán)高級副總裁李俊濤此前在接受財新記者采訪時曾表示，將全力以赴確保國美在線產(chǎn)品價格的“低價”。他曾稱，國美在線的底氣就在于，在線與集團(tuán)共享統(tǒng)一采銷平臺，以1000億元的采購量級對決京東家電市場200億元的采購量級，國美在線在議價能力上擁有絕對優(yōu)勢。
今年以來，國美在線在采購、IT系統(tǒng)、物流等方面，也實現(xiàn)了與線下的共享。加上與供應(yīng)商更加靈活的合作模式，根據(jù)大數(shù)據(jù)差異化定制專供線上的商品，通對商品本身的定價權(quán)以及對商品品質(zhì)一定的控制權(quán)，從而達(dá)到了降低成本的目的，這在一定程度上讓國美敢提出“貴就賠”，推進(jìn)線上業(yè)務(wù)。
從今年上半年開始，國美在線頻頻推出各種互聯(lián)網(wǎng)營銷方式。從3月份喊出“家電之王”、418千家廠商慶生，到618主動出擊決戰(zhàn)，83男人節(jié)社會化營銷，一系列營銷之后，上半年國美在線銷售額增長超過50%。
國美把低價和用戶體驗捆綁，購物提出“貴就賠”，承諾如果發(fā)現(xiàn)比京東貴就賠100元，買貴就賠300元；購物后提供“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送”服務(wù)，推出“晚就賠”，一旦比指定時間段晚送貨，則賠償200元。商品送達(dá)后，國美在線還提出給消費(fèi)者“30.30.180”的權(quán)益保障，即”30天無理由退換貨，30天價保無憂，180天只換不修”。而在消費(fèi)者使用商品后又有超級“延保”服務(wù)，為購買多年的家電提供延遲保修服務(wù)。
移動電商被認(rèn)為是PC之后電商的發(fā)展趨勢。最近幾年，包括淘寶、騰訊、京東在內(nèi)的業(yè)界大佬們紛紛布局移動電商業(yè)務(wù)，國美也不例外。
為推廣國美在線客戶端APP，國美最近砸了20億元搞店慶吸引流量。按規(guī)定，這20億元現(xiàn)金券的使用可以不限品類，平臺、自營均可使用，并且用戶可在享受所有低價、優(yōu)惠的基礎(chǔ)上使用，相當(dāng)于再優(yōu)惠3%。
為推廣移動端，國美掌上“專享特價區(qū)”的眾多商品價格甚至比PC端還要便宜，在專享價的基礎(chǔ)上再用券，相當(dāng)于雙重優(yōu)惠。
電商業(yè)內(nèi)人士趙博告訴財新記者，在PC端，傳統(tǒng)家電零售商要趕超京東等電商很困難，但移動電商給了傳統(tǒng)家電零售企業(yè)絕地反擊的機(jī)會。他認(rèn)為，當(dāng)前在移動電商領(lǐng)域，還沒有人來制定規(guī)矩，消費(fèi)者也還沒有“被訓(xùn)練和被教育”。“天貓和京東都在做移動端，但到底怎么做更合適，依然充滿不確定性。”趙博稱。
趙博認(rèn)為，實體店在這一輪搶跑中機(jī)會更大，因為大量移動端用戶還經(jīng)常去實體店購物。“新的戰(zhàn)場新的玩法�？偟膩碚f，了解顧客是決定成敗的關(guān)鍵，未來什么樣的渠道商和品牌商能生存？一定是善于揣摩消費(fèi)者的需求的，而不是完全聽從消費(fèi)者的意見的。”
發(fā)力線上的同時，國美也在摸索線上和線上融合的最優(yōu)用戶體驗。在國美大中電器中塔店，有一個專設(shè)的比價區(qū)，顧客在店里逛完以后，看到中意的商品，可以直接上網(wǎng)比價。店長王艷友告訴財新記者，如果顧客發(fā)現(xiàn)線下的商品價格高于線上，店員有權(quán)限將價格降至線上同價，甚至比線上價格更低，“一般價差不會超過200到300元左右，我們都有這樣的一個浮動區(qū)間。”王艷友稱。
商品的擺放與之前發(fā)生了很大的變化。地下一層主要擺放小件商品，不需要用到國美后臺的物流配送服務(wù)；地下二層則主要擺放冰箱、洗衣機(jī)、電視等大件商品。今年以來，在實現(xiàn)了物流、IT系統(tǒng)等后臺共享以后，線下店也開始承擔(dān)起存儲和配送的功能。王艷友介紹稱，顧客在線上下單以后，既可以選擇到附近的國美線下店自提貨物，也可以通過線下店直接出貨，提高配送安裝效率。（財新網(wǎng)） 共2頁 上一頁 [1] [2] 國美亂拳打殘自己，死磕京東只會死得快 國美：若價格連續(xù)三次高于京東 開除負(fù)責(zé)人 國美軍令狀:價格連續(xù)三次高于京東 開除負(fù)責(zé)人 國美總裁王俊洲：被信任是一種快樂 傳統(tǒng)商業(yè)體系將崩盤，國美蘇寧會倒嗎？ 搜索更多: 國美 |
