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紅商網(wǎng)訊：伊萊克斯冰箱使用一年就罷工
原本要一周后才能修好 商家最終提出換貨
青年報(bào)記者 羅水元
虞先生已經(jīng)把冰箱清空等待更換新冰箱。
日前，市民虞先生向“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目熱線投訴稱，購(gòu)買才13個(gè)月的伊萊克斯冰箱不制冷了，維修工人上門檢修后稱需要一個(gè)星期才能修好。
記者致電伊萊克斯官方時(shí)，有關(guān)工作人員稱，從維修點(diǎn)申請(qǐng)零配件到同城配件庫(kù)發(fā)貨再到維修好，確需七天左右時(shí)間，將催促維修網(wǎng)點(diǎn)盡快修好冰箱，昨天，記者獲悉伊萊克斯同意換貨。青年報(bào)記者 羅水元 攝影報(bào)道
冰箱不制冷，一夜間食品都變質(zhì)
虞先生稱，這臺(tái)折扣后價(jià)格為6290元的ESE5508WD的伊萊克斯雙開門冰箱是去年7月5日購(gòu)買。今年8月5日早晨，虞先生起床后發(fā)現(xiàn)家中雙門的伊萊克斯冰箱不制冷了，冰箱內(nèi)的冰激凌已融化，隔夜的飯菜也有了異味。
當(dāng)日，虞先生就向伊萊克斯官方報(bào)修。8月6日上午，伊萊克斯維修部人員上門查看后得知不制冷的原因?yàn)樽冾l板和壓縮機(jī)故障，可以保修，維修中需更換壓縮機(jī)，但是，維修點(diǎn)沒(méi)有壓縮機(jī)，需向伊萊克斯方面申請(qǐng)后才能換壓縮機(jī)，時(shí)間需要一個(gè)星期。
虞先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)，維修人員承諾第二天會(huì)上門將冰箱拉至維修點(diǎn)，而當(dāng)天夜里，他再次致電維修部，詳細(xì)預(yù)約第二天上門拉冰箱時(shí)間時(shí)，得到了另一種說(shuō)法，“對(duì)方跟我說(shuō)，反正壓縮機(jī)沒(méi)有貨，過(guò)兩天來(lái)拉也行。”
“如果是平時(shí)還好一點(diǎn)，現(xiàn)在天氣這么熱，沒(méi)有冰箱，怎么正常生活？”虞先生希望，酷暑中，既然冰箱維修需要一個(gè)星期，商家就應(yīng)該提供冰箱備用，結(jié)果，他的要求不但沒(méi)有被同意，至記者8月7日現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)，伊萊克斯冰箱維修人員也沒(méi)有上門拉冰箱。
伊萊克斯最終同意更換新冰箱
8月7日，記者來(lái)到虞先生家，冰箱里面已被清空，幾十根冰激凌被包在棉絮中，虞先生家人則端出剩飯感嘆：炎熱天氣下，沒(méi)有冰箱，剩飯剩菜、水果、飲料等東西都很難處理。
虞先生所提供伊萊克斯冰箱質(zhì)保書顯示，該機(jī)整機(jī)保修一年，主要零配件保修三年，壓縮機(jī)排在主要零配件之首。國(guó)家三包法則規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，“保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件”。
記者當(dāng)場(chǎng)致電伊萊克斯官方客服時(shí)，工作人員張小姐稱，正常情況下，維修冰箱時(shí)，相應(yīng)零配件需先由維修點(diǎn)提出申請(qǐng)，經(jīng)審核通過(guò)后，再?gòu)呐浼䝼}(cāng)庫(kù)發(fā)貨，申請(qǐng)到零配件需一周左右。
儲(chǔ)存零配件的倉(cāng)庫(kù)在哪里，為何申請(qǐng)到零配件需一周？記者進(jìn)一步詢問(wèn)時(shí)，對(duì)方說(shuō)零配件倉(cāng)庫(kù)就在上海后又解釋稱，零配件倉(cāng)庫(kù)前幾天正好搬家，相應(yīng)維修網(wǎng)點(diǎn)已于8月6日提交了相應(yīng)零配件，但要想維修好，還是需要一周左右時(shí)間，不過(guò)，將催促維修人員盡快修好，根據(jù)計(jì)劃，維修人員將于8月8日上門將冰箱拉至維修點(diǎn)維修，維修好后就送到虞先生家。
不過(guò)，昨天晚些時(shí)候，伊萊克斯方面又致電記者，為了盡可能減少冰箱故障給顧客生活帶來(lái)的不便，給顧客更多美好體驗(yàn)，已主動(dòng)提出給顧客更換新冰箱，新冰箱即將發(fā)貨。
上海申駿律師事務(wù)所趙星海律師認(rèn)為，雖然按照國(guó)家三包規(guī)定，相應(yīng)產(chǎn)品要在保修期內(nèi)連續(xù)修兩次還未能修好的情況下又出現(xiàn)第三次故障時(shí)，才能換貨，但商家主動(dòng)愿意換貨，也受法律支持，而且，商家作出如此高出有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定之舉，體現(xiàn)出商家有社會(huì)責(zé)任感，也是商家視顧客為上帝，全力服務(wù)好顧客的一種表現(xiàn)。
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