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掘金新“藍海” 社區(qū)電商線上線下齊發(fā)力
如今，網購已經成為很多人生活的一部分。中國電子商務研究中心數據顯示，2013年，中國網絡零售市場交易規(guī)模接近1.9萬億元，同比增長超過40%。但是，網絡不是萬能的：快遞送貨上門，消費者不在無法及時收取;有些小東西市場里買不到，上網買還不如運費貴——這些問題正成為新“藍海”。
從四五年前火爆的團購，到近一兩年的打車軟件、淘點點、微信小店，再到如今的“嘿客”“開店報”，“O2O”已經破繭成為圍繞在每個人身邊的隱形蝴蝶。隨著位置服務、移動支付、客情管理等技術的成熟，本地服務領域的社區(qū)電商“O2O”，被業(yè)內認為是下一個萬億級別的電商市場。
“年底前，我們預計在安徽開設60—70家門店，線上線下齊發(fā)力，挖掘社區(qū)電商潛力。”順豐嘿客安徽門店負責人孫正中表示，“嘿客”以強大高效的物流做支持，提供小區(qū)用戶日常生活所需的快遞物流、生鮮食品，海淘商品、ATM金融、洗衣與家電維修等便民服務，以求打造非傳統(tǒng)零售的生活商超理念，加速社區(qū)服務產業(yè)化進程。
有業(yè)內人士指出，社區(qū)電商“O2O”模式可謂一舉多得。對于電商來說，集配送服務(包括退換貨)、消費導購、社區(qū)交流于一體的便利店電商，能夠很好的補充電子商務于消費體驗缺失，實現了線上商業(yè)和線下服務的互補，把消費送到居民家門口。對于便利店而言，則充分利用了閑置資源，觸網線上不僅能增加客流量，還能豐富產品的種類，更能增加額外收入。
電商和店商分別滿足了不同人群的需求，電商、店商的結合能夠將社區(qū)服務做到最大化，但在采訪中，記者發(fā)現目前不少社區(qū)電商“O2O”還處于初始階段，面臨不小的挑戰(zhàn)。不少市民在接受采訪時表示，自己習慣現在的生活方式，不愿意去嘗試新的事物，甚至有市民表示從未聽過“嘿客”、“開店寶”這樣的新概念。此外，也有部分采訪者表示愿意嘗試，而服務質量是另一個難以忽略的問題，由于社區(qū)電商“O2O”承上啟下的是便利店主，店主的服務意識和服務水平直接關系到用戶體驗。
業(yè)內人士表示，社區(qū)電商“O2O”還在不斷地發(fā)展過程中，其通過線上展示、線下體驗、代收自提快件等，為將來吸引更多社區(qū)顧客創(chuàng)造條件，但能否將社區(qū)“e網打盡”還有待市場的檢驗。
·他山之石·
Argos是英國最大的“O2O”電商。走進任何一家Argos門店，消費者都看不到貨架，更看不到商品。商品被儲存在門店后或樓上的倉庫里。顧客若要購物，可以翻閱擺設在店里的購物導向書或海報，這些資料在所有的門店里隨手可取，顧客還可以拿回家慢慢挑。
如果顧客有意購買某種商品，只需遵循以下的步驟：在店內小型的庫存查詢終端，輸入商品編碼，查閱該店有沒有所要購買商品的庫存。如果查閱沒有庫存，也可以前來付款，但在收款前，工作人員會告訴你，現在沒有現貨，需要一兩天后到貨。另外，顧客還可以通過24小時的購物熱線和網站訂貨，其實這并不新鮮，但Argos所提供的這兩種購物方式，顧客除了可以訂購商品外，還可以查詢任何一家Argos門店的商品庫存、門店的地理位置、商品價格和其他信息，這讓很多不愿出門購物的人感到非常方便。
(中安在線 何珂) 共2頁 上一頁 [1] [2] 上海大型居住區(qū)將引入1號店、順豐嘿客等做配套 順豐嘿店遇瓶頸：莫讓“嘿客”變“嘿嘿” 加多寶與嘿客跨界合作 涼茶渠道之爭轉向線上 順豐“嘿客”便利店“入侵”武漢社區(qū) 順豐上演嘿客帝國 野心背后難掩焦慮 搜索更多: 嘿客 |
