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布局
嘿客店的經(jīng)營模式絕對稱得上前衛(wèi)。華龍小區(qū)店的店員發(fā)現(xiàn)每天很重要的工作就是反復(fù)向好奇進(jìn)入的顧客解釋嘿客到底做什么，以及和順豐的關(guān)系。
根據(jù)順豐的規(guī)劃，定位網(wǎng)絡(luò)服務(wù)社區(qū)店的嘿客將承擔(dān)四大功能，分別是商品預(yù)購、網(wǎng)購線下體驗(yàn)、便民服務(wù)、快件自寄自取。
這其中，網(wǎng)購線下體驗(yàn)功能尤其引人注意。嘿客會在店內(nèi)陳列一些網(wǎng)絡(luò)熱銷的服飾類產(chǎn)品或者3C電子產(chǎn)品，用戶可以當(dāng)場試穿試用，如果收到貨后感覺不合適可直接取消購買或者上門退換貨。
嘿客店在順豐內(nèi)部被稱為門店3.0。這是因?yàn)轫権S早在2011年年底即嘗試自建社區(qū)便利店(名為順豐店)，最初起步階段，順豐店除了可以提供順豐快遞收發(fā)，其他方面和傳統(tǒng)的便利店并無二致;此后，順豐店開始試水提供更多的功能，比如深圳的部分順豐店從2013年開始嘗試商品預(yù)購，個(gè)別門店則開辟了體驗(yàn)區(qū)。
不過，目前已經(jīng)出現(xiàn)在消費(fèi)者身邊的嘿客并不是最終版，順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，嘿客門店功能還將進(jìn)一步完善，今后將上線VTM(虛擬貨柜機(jī))等設(shè)備，進(jìn)一步提升服務(wù)屬性。
另外值得關(guān)注的是，嘿客購物所采取的平臺模式。嘿客店目前為超過10余家第三方商家的零售平臺提供接口，點(diǎn)擊進(jìn)入便可直接登錄到其相應(yīng)的店鋪界面購物。如果選擇當(dāng)場下單，還將享有特別優(yōu)惠。順豐將負(fù)責(zé)配送并且提供所有售后服務(wù)。
作為回報(bào)，順豐嘿客店每銷售出一件第三方商家的商品，將從中抽取部分傭金。一位嘿客合作商家透露其抽成比例為8%。
順豐自有的B2C網(wǎng)站順豐優(yōu)選亦接入購物平臺。順豐優(yōu)選2012年5月底成立，以生鮮起家，目前經(jīng)營品類涵蓋多個(gè)品類的中高端食品。
而在引入第三方商家之后，嘿客店目前提供的商品則十分豐富，遍及多個(gè)品類：生鮮食品、母嬰用品、3C電器、服裝鞋帽。順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，未來還將接入多個(gè)第三方商家網(wǎng)購平臺，嘿店未來商品的種類沒有界限，希望做成一個(gè)購物中心的模式。近日，順豐速運(yùn)與聯(lián)想佳沃簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，未來雙方將在生鮮食品產(chǎn)地直供、冷鏈物流等方面開展深度合作，共同構(gòu)建生鮮食品全供應(yīng)鏈管理模式。“簡單地說，我們就是搭臺子、做平臺，提供包括快遞配送在內(nèi)的所有的服務(wù)工作，順豐自身肯定不會去進(jìn)貨賣貨”。這位負(fù)責(zé)人說。
嘿客被視為順豐O2O布局的重要一環(huán)。移動O2O新媒體“億歐網(wǎng)”不久前發(fā)文斷言，O2O大勢所趨，50%的線下業(yè)績將受線上影響，“實(shí)體購物的決策越來越受到互聯(lián)網(wǎng)的影響。線上感知、線下體驗(yàn)后再下單的O2O模式將受到重視。”
而順豐一直以來經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)所積累的用戶和數(shù)據(jù)資源將為嘿客的業(yè)務(wù)拓展提供支持。一位業(yè)內(nèi)人士對經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)稱，在過去幾年間，順豐和多個(gè)B2C網(wǎng)站建立了戰(zhàn)略合作或業(yè)務(wù)合作，而多數(shù)定位偏高端的電商網(wǎng)站更是以使用順豐配送作為一個(gè)宣傳賣點(diǎn)。“和“四通一達(dá)”(圓通、申通、中通、匯通、韻達(dá)的簡稱)所掌握的偏低端、且散亂的電商數(shù)據(jù)信息相比，順豐這方面的數(shù)據(jù)含金量其實(shí)高得多”。
順豐媒體負(fù)責(zé)人亦對經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)稱，嘿客在選址上，會考慮多個(gè)因素，尤其“社區(qū)的快遞業(yè)務(wù)情況和網(wǎng)購滲透水平。”她證實(shí)，這些將通過挖掘順豐多年來的用戶數(shù)據(jù)得來。據(jù)了解，杭州、上海、北京地區(qū)的嘿客地理位置大多都選擇了類似情況的地點(diǎn)：人多、偏遠(yuǎn)、消費(fèi)力不高、配套設(shè)施不強(qiáng)。 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁 順豐嘿客擴(kuò)張現(xiàn)資金困局 為何一城一月擴(kuò)店30家？ 順豐在威海首開“便利店” 可掃二維碼購物 順豐開“嘿店”謀差異化 O2O萌芽期面臨成長煩惱 順豐大舉圈店逆襲電商 社區(qū)底商迎來春天？ 順豐要做便利店小生意 如果戰(zhàn)術(shù)錯(cuò)了的話咋辦？ 搜索更多: 順豐 |
