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O2O策略
“物流戰(zhàn)”的背后，是面對電商崛起，蘇寧、國美都在深化線上線下融合的O2O策略。
蘇寧的門店功能正在演變，其全國1600家門店也將強化體驗，并成為網購商品自提點。
5月21日，《第一財經日報》記者來到蘇寧南京總部旁邊的“未來店”參觀。一進店，顧客可借用一個類似手機的移動智能終端，面對琳瑯滿目的商品，對于感興趣的產品，以前會咨詢店員，現在只需把移動智能終端，掃描一下商品標簽牌上的條形碼，移動智能終端的顯示屏上，便自動出現商品的功能參數和價格。
不僅省卻詢問的麻煩，商品最新的價格變化，也可以第一時間反映在“電子價簽”上。
顧客如果看中一款商品，只需在移動智能終端顯示屏的價格框點一下，便會進入購物車。到了結賬處，移動智能終端一放在柜臺上，就會自動識別到顧客選中的商品，并進行結算。結算完，調貨信息自動傳到倉庫，顧客在取貨處稍等片刻，顯示屏一出現取貨號就可提貨。
門店信息系統(tǒng)還可根據客戶在店內停留時間、地點的分布情況，分析哪些商品受歡迎、哪些受冷落，從而及時調整商品的陳列和促銷活動，提高店面產出。
這樣自動化的零售手段，已經應用于蘇寧南京新街口旗艦店。
國美今年也升級了向互聯(lián)網轉型的戰(zhàn)略，要打造“O2M”全渠道零售商。王俊洲透露，國美在線與國美實體店，已經實現多項交叉性銷售。“小型門店在商品不完整，可通過網上展示，實現商品完整;網上訂單，可由門店送貨、代收款。門店有WIFI，不僅滿足顧客比價，還滿足智能產品演示。我們最新一代門店，核心就是現場實景性體驗。”
國美定義的終端界面包括三類：一是線下渠道，包括國美一級、二級市場門店，國美提供家電進銷存服務的百貨、超市和地方連鎖;二是線上渠道，包括國美在線自營業(yè)務、平臺業(yè)務，以及國美開了旗艦店的天貓、當當等社會化電商平臺;三是移動終端。
其中，國美采取自營、聯(lián)營、供貨三種靈活的業(yè)務模式。而無論哪種模式，國美的后臺都是統(tǒng)一的，包括采購、物流、IT三大系統(tǒng)，從而打造出低成本、高效率的供應鏈。
按照新戰(zhàn)略，王俊洲透露，今年一季度，國美已經“隱性”整合了76家物美在北京、天津的門店，4家廣州摩登百貨的門店，4家武漢工貿的門店，一家廣西百色的地方連鎖，并與廣東新一佳超市就家電業(yè)務聯(lián)營達成了初步協(xié)議。
國美去年扭虧為盈，今年一季度凈利同比增長252.6%至2.68億元。王俊洲否認國美業(yè)績改善是因為“回歸實體店”。“我們回歸零售本質，無論實體店、電子商務，支撐你向前走的都是供應鏈能力。國美在線是2014年需要投入的業(yè)務，銷售、毛利都會比以往增長更好。”
從商品來看，差異化商品的占比在提升。5月21日，美的與蘇寧首推廚房空調。蘇寧空調事業(yè)部常務副總經理郭曉偉說，這是蘇寧S+空調計劃的首款產品，今后還會攜手廠家推出兒童空調、老人空調等差異化產品。廚房空調在易購進行網上預訂，線下在100家蘇寧門店展示，實現線上線下聯(lián)動，減少出樣成本。而目前，國美差異化商品占比已達31%。
奧維戰(zhàn)略及運營咨詢事業(yè)部副總經理李曄認為，“蘇寧、國美的線下店鋪，價值點需重新設計。”一是以前賣東西，今后將是銷售、體驗功能并重，蘇寧就正在建設大型體驗店;二是建設“智慧店鋪”，聚焦“用戶運營”，店內開通WiFi，根據用戶行為做大數據分析，給消費者“畫像”，進行精準營銷。“重要的是，把店鋪優(yōu)勢發(fā)揮出來。”
顯然，蘇寧、國美正從收進場費和賺銷售收入返點，轉向從差異化的商品和服務中盈利。(一財網) 共2頁 上一頁 [1] [2] 蘇寧聯(lián)姻巴薩切入戶外運動領域 蘇寧炒作足球營銷 局限淺層面合作遭股民圍剿 蘇寧加快互聯(lián)網零售轉型 涉足超市業(yè)務 蘇寧5年將開500家超市 可承受暫時虧損 五年500店 蘇寧跨界超市 搜索更多: 蘇寧 |
