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紅商網(wǎng)訊：“一談到和微信、支付寶合作，談到O2O，股價就上漲，這說明市場還是很看好這一渠道模式。其實O2O還在實踐過程中，各家都還在摸索，誰能說我已經(jīng)實現(xiàn)‘O2O’了?服裝業(yè)的O2O現(xiàn)在還是自我解釋階段。不過至少大家肯嘗試新模式，這點我覺得勇氣可嘉。”雅鹿控股董事、執(zhí)行總經(jīng)理程偉雄對記者說。
正如程偉雄所言，目前服裝行業(yè)的O2O剛處于萌芽狀態(tài)。不少品牌的O2O實踐仍停留在向用戶推薦服飾新品、搭配建議、發(fā)送優(yōu)惠券的階段。“O2O模式也是最近兩年才開始被關(guān)注，森馬今年將推動線上線下O2O運營工作。”森馬董秘、副總裁鄭洪偉對中國經(jīng)濟時報記者表示。業(yè)內(nèi)較早進行實質(zhì)性布局的美特斯邦威方面也對本報記者坦言，目前其O2O尚處于起步階段，不過已有60多萬微會員，這一群體的平均客單價、進店率和復(fù)購買率均已達到較好的水平，未來發(fā)展具有較大的想象空間。
從目前各品牌已探索的情況來看，O2O大致被勾勒為如此：在自建網(wǎng)站、手機APP、天貓商城，或支付寶公眾服務(wù)平臺、騰訊微信等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺上都設(shè)置入口。一方面為消費者推送商品信息和優(yōu)惠券，吸引消費者到實體店試穿、購買，實現(xiàn)從線上導(dǎo)流到線下;另一方面引導(dǎo)到店消費者掃描二維碼成為品牌“粉絲”，使線下用戶向線上轉(zhuǎn)換。最后再結(jié)合線上線下推出各種服務(wù)，比如消費者可以在家上網(wǎng)看樣式和庫存再下單，到實體店提貨;拿不定主意的可以在網(wǎng)上預(yù)約到店試衣，并享受店員搭配服務(wù);在實體店內(nèi)購買的衣服如果不想自己拎回家，還可以選擇快遞到家。支付環(huán)節(jié)也將引入支付寶、微信支付等移動支付服務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng)潮流不可逆轉(zhuǎn)，其迅速發(fā)展對線下銷售產(chǎn)生分流作用，但不得不承認(rèn)的是，線上購物在休閑式購物體驗方面難以與線下購物相媲美。”美特斯邦威方面認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)化潮流中更應(yīng)看到互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為購物體驗升級所帶來的機會。“通過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，實現(xiàn)線上線下的互通、互聯(lián)、互動，為消費者帶來更佳的購物體驗。”
美特斯邦威更是直接提出“我們認(rèn)為，不能將互聯(lián)網(wǎng)看成是包括服裝行業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)行業(yè)的毀滅者，而更應(yīng)該看到其給傳統(tǒng)行業(yè)帶來的能更好地服務(wù)客戶、提升客戶體驗的新機會。”
與美特斯邦威看法類似，鄭洪偉和程偉雄也認(rèn)為目前應(yīng)順勢而為，他們對互聯(lián)網(wǎng)影響的看法不約而同地用到了“革命性”一詞，同時也認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的“工具性”作用才是服裝業(yè)更為看重的。
“互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)作用是減少中間成本、增加消費透明度和便捷度，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，我們的優(yōu)勢是做好產(chǎn)品和服務(wù)，現(xiàn)在我們考慮的是如何利用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓我們本身的優(yōu)勢更好地發(fā)揮出來。”鄭洪偉說。
“美國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展比中國領(lǐng)先很多年，發(fā)展至今，也沒能完全取代線下實體店。”程偉雄直言，馬云等電商大佬放出的“傳統(tǒng)渠道危機論”是不可能實現(xiàn)的。“線上還是線下無非是渠道的表現(xiàn)形式，并不是說誰能把誰替代，不要把某一個模式就看成是唯一的。O2O其實就是服裝業(yè)現(xiàn)階段利用技術(shù)升級改善營銷手段，隨著技術(shù)創(chuàng)新，還會有更多的新概念出來。不過，再怎么提概念，最終還要回歸產(chǎn)品。”凡客就是很好的例子，從原來單一的服裝銷售，到變成綜合性購物網(wǎng)站，現(xiàn)在又重新專注服裝，這說明如果產(chǎn)品不能滿足消費者需要，只是務(wù)虛，搞噱頭，隨時會被市場、消費者拋棄。
美特斯邦威則道出了服裝業(yè)做O2O的真實目的：并非只發(fā)展線上而放棄線下，而是通過做好后臺的互聯(lián)網(wǎng)化，利用大數(shù)據(jù)、云計算平臺精確地定位目標(biāo)消費者需求，并進行精準(zhǔn)營銷，為目標(biāo)消費者提供更貼心的體驗服務(wù)。
（來源：中國品牌服裝網(wǎng)）
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