萬(wàn)達(dá)集團(tuán)，在中國(guó)電影市場(chǎng)中，正在扮演著越來(lái)越重要的角色。
紅商網(wǎng)訊：它擁有亞洲排名第一的院線，2012年以26億美元并購(gòu)全球第二大院線集團(tuán)AMC，成為全球最大的影院運(yùn)營(yíng)商。2013年開(kāi)始，它在制片領(lǐng)域初露頭角，開(kāi)始打通電影產(chǎn)業(yè)鏈上下游。
對(duì)于中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，萬(wàn)達(dá)是個(gè)重量級(jí)的“顛覆者”。在這一系列動(dòng)作的背后，萬(wàn)達(dá)有著怎樣的邏輯？
連鎖服務(wù)業(yè)的邏輯
理解萬(wàn)達(dá)，必須先從萬(wàn)達(dá)院線說(shuō)起。
2005年，中國(guó)電影市場(chǎng)爆發(fā)前夜，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)開(kāi)始投資影院。憑借商業(yè)地產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，萬(wàn)達(dá)在近十年的時(shí)間里高歌猛進(jìn)。截至2013年12月31日，萬(wàn)達(dá)院線擁有五星級(jí)影城142家、1247塊銀幕，其中IMAX銀幕89塊，占有全國(guó)15%的票房份額，市場(chǎng)份額穩(wěn)居第一。2012年萬(wàn)達(dá)并購(gòu)美國(guó)AMC院線之后，已成為全球規(guī)模最大的電影院線運(yùn)營(yíng)商。
作為內(nèi)地最成功的電影院管理公司，萬(wàn)達(dá)模式不斷被國(guó)內(nèi)同行借鑒。但持續(xù)多年的高速建設(shè)也加劇了影院的競(jìng)爭(zhēng)。在當(dāng)前一線城市影院布局日趨飽和、二三線市場(chǎng)飛速發(fā)展、觀影人群日趨年輕化的大趨勢(shì)下，萬(wàn)達(dá)院線如何保持長(zhǎng)青的競(jìng)爭(zhēng)力?
北京萬(wàn)達(dá)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁葉寧告訴《中國(guó)廣播影視》記者，萬(wàn)達(dá)的競(jìng)爭(zhēng)力在于戰(zhàn)略，有些東西是功夫在身外，看不見(jiàn)的。對(duì)于一個(gè)連鎖服務(wù)行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，核心競(jìng)爭(zhēng)力必須上升到平臺(tái)、管理和文化上。萬(wàn)達(dá)院線四五年前就已經(jīng)在思考這個(gè)問(wèn)題。
“有幸的是，當(dāng)時(shí)是和世界頂級(jí)咨詢公司一起思考，也借鑒了其他服務(wù)行業(yè)的成長(zhǎng)規(guī)律。”
萬(wàn)達(dá)對(duì)于院線有一個(gè)清晰的定位：院線是服務(wù)行業(yè)，它服務(wù)的產(chǎn)品就是電影，一切以顧客的觀影價(jià)值和觀影體驗(yàn)為核心。
在葉寧看來(lái)，服務(wù)行業(yè)有很多規(guī)律是相通的，比如酒店服務(wù)的產(chǎn)品是居住文化，星巴克服務(wù)的產(chǎn)品是咖啡文化，麥當(dāng)勞服務(wù)的產(chǎn)品是餐飲文化……產(chǎn)品雖然不同，但服務(wù)的本質(zhì)、管理的邏輯是一樣的，都需要規(guī)范化、連鎖化和品牌化。具體來(lái)說(shuō)：
第一，建立標(biāo)準(zhǔn)——有沒(méi)有統(tǒng)一的復(fù)制能力，即優(yōu)秀DNA的復(fù)制能力。葉寧對(duì)記者解釋：“幾年前有一個(gè)案例，你有肯德基，我有鄉(xiāng)村雞，而且做得比你還好，因?yàn)槲沂仟?dú)家經(jīng)營(yíng)。做一家店時(shí)的確有可能‘鄉(xiāng)村雞’做得好，一旦擴(kuò)大到幾十家店、一百家店就不行了。如果不能把優(yōu)秀基因標(biāo)準(zhǔn)化并能復(fù)制，那么發(fā)展得越快，死得越快。”
第二，團(tuán)隊(duì)——發(fā)展到一定階段后，服務(wù)行業(yè)都是拼人才和團(tuán)隊(duì)。一些人覺(jué)得做影院不難，不就是賣電影票和爆米花嗎?在葉寧看來(lái)，“星巴克賣咖啡，了不起的地方在于全世界的星巴克咖啡都是一樣的體驗(yàn)感覺(jué)，而不在于他只會(huì)賣咖啡。優(yōu)秀的電影院也一樣，所有萬(wàn)達(dá)影城的電影院如果給人的感覺(jué)體驗(yàn)都一樣好，包括員工的微笑都是一樣的溫馨，服務(wù)的細(xì)節(jié)都是一樣的標(biāo)準(zhǔn)，而這些都要靠一線的服務(wù)經(jīng)營(yíng)伙伴去實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn)和成長(zhǎng)就非常重要。”
第三，文化——文化是卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)之魂。如何能讓一線的服務(wù)經(jīng)營(yíng)伙伴們?cè)谌諒?fù)一日重復(fù)性的勞動(dòng)中，一直保持激情地工作，這是服務(wù)行業(yè)最大的挑戰(zhàn)。葉寧說(shuō)，靠理想，靠文化。“如果團(tuán)隊(duì)伙伴將每一位觀眾觀影的感動(dòng)，都化為自己的感動(dòng)，并為成就顧客的體驗(yàn)而自豪和驕傲，這才是卓越的服務(wù)，但這是非常難的。有些人做了幾十年麥當(dāng)勞的員工，即使離開(kāi)麥當(dāng)勞都還會(huì)念念不忘，這就是企業(yè)文化的力量。”
從標(biāo)準(zhǔn)管理邏輯、團(tuán)隊(duì)邏輯到文化邏輯，葉寧認(rèn)為，不同的連鎖服務(wù)行業(yè)三者殊途同歸，都是必由之路。
“優(yōu)秀的連鎖服務(wù)企業(yè)這三塊必須平衡，有些企業(yè)，大家像親密無(wú)間的兄弟姐妹一樣，文化凝聚力強(qiáng)，但是一擴(kuò)張發(fā)展，如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的支撐，就立即出現(xiàn)問(wèn)題。而有些連鎖服務(wù)企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化制定得雖然很好，但沒(méi)有文化理念凝聚團(tuán)隊(duì)，也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。”
幾年前，萬(wàn)達(dá)就把這個(gè)邏輯考慮清楚了，一步一步照此執(zhí)行。
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