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紅商網(wǎng)訊：今日“網(wǎng)訴直通”，聚焦全球知名快餐“巨頭”麥當(dāng)勞。顧客數(shù)次深夜網(wǎng)上訂餐，卻遭遇餐廳以同樣的“借口”推遲送餐時(shí)間長達(dá)2小時(shí)，這常常令饑腸轆轆的消費(fèi)者郁悶不已。
“30分鐘送達(dá)”成為麥當(dāng)勞外送服務(wù)“麥樂送”經(jīng)典的廣告標(biāo)語，也是一個(gè)承諾�？扇缃裣M(fèi)者反映的情況，讓我們不得不對(duì)商家所謂的“一諾千金”打上一個(gè)大大的問號(hào)。
【投訴】我在網(wǎng)上通過麥當(dāng)勞網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)訂購麥當(dāng)勞夜宵外送服務(wù)。但下單成功后，等來的卻是麥當(dāng)勞餐廳無法按時(shí)送達(dá)的電話。該現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)生數(shù)次了，幾乎每次都是同樣的理由，這不是在“忽悠”顧客嗎？(陸先生)
【調(diào)查】記者了解到，麥當(dāng)勞的外賣服務(wù)為“麥樂送”，消費(fèi)者可以通過撥打訂餐電話和網(wǎng)上訂餐。“30分鐘必達(dá)”的廣告承諾在主頁和宣傳單上十分顯眼。
陸先生家住閔行區(qū)蓮花南路春申景城小區(qū)。昨天凌晨2時(shí)10分許，饑腸轆轆的他通過麥當(dāng)勞網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)，定了一份價(jià)值70元的食品。正當(dāng)他等待著“美食”上門時(shí)，麥當(dāng)勞餐廳打來了電話。電話那頭的工作人員表示，現(xiàn)在由于設(shè)備正在檢修，所以餐點(diǎn)將會(huì)在凌晨4時(shí)至5時(shí)之間才能送達(dá)。無奈之下，陸先生只能取消了訂單。
但是令陸先生感到氣憤的卻是：“他們每次都是說同樣的"借口"，只要接到電話我就知道他們要推遲送餐時(shí)間，顧客只能無奈取消訂單。”據(jù)陸先生反映，他已經(jīng)不是第一次遭遇這種郁悶事了，就在去年年底和上個(gè)月，他也是同樣時(shí)間在網(wǎng)上訂餐后，麥當(dāng)勞餐廳隨即回?fù)茈娫挶硎�，設(shè)備正在檢修，餐點(diǎn)估計(jì)要2個(gè)小時(shí)以后才能送到。
“本來就是深夜肚子餓了才會(huì)著急點(diǎn)餐，每次都以同樣借口要顧客再等2個(gè)多小時(shí)，等到天亮了，真是讓人難以接受。”陸先生氣憤地表示，“如果麥當(dāng)勞在深夜時(shí)分不能30分鐘送到或者真有設(shè)備檢修的原因，應(yīng)該關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)訂餐渠道，不要讓顧客成功下單了，再找理由推托，讓顧客希望落空。”
【回應(yīng)】昨天，記者致電麥當(dāng)勞訂餐中心，工作人員解釋，陸先生訂餐地址附近的銀都路易買得餐廳營業(yè)至深夜2時(shí)關(guān)門。2時(shí)以后的送餐訂單將會(huì)轉(zhuǎn)接到稍遠(yuǎn)一點(diǎn)的南方商城餐廳，由于深夜送餐人員較少，有可能會(huì)造成推遲送餐時(shí)間的現(xiàn)象。如果想要按時(shí)收到外賣，工作人員建議陸先生以后最好在凌晨1時(shí)30分之前訂餐。
（來源：新民網(wǎng) 記者 陸常青 王勤儉）
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