邵鐵林：我來(lái)了5次了。
解說(shuō)：沒(méi)完沒(méi)了的清洗讓用戶失去了信心，這款專業(yè)相機(jī)為什么總是進(jìn)灰呢？
工作人員：因?yàn)殪F霾，可能灰塵多一些。
工作人員：霧霾這個(gè)天，總是灰蒙蒙的，這個(gè)沒(méi)有辦法。
工作人員：如果你要求完全沒(méi)有，只可以去無(wú)塵空間了。
解說(shuō)：這些的解釋讓用戶們感到匪夷所思。當(dāng)初尼康公司在宣傳冊(cè)中特別強(qiáng)調(diào)，全面的密封設(shè)計(jì)令D600防塵防潮，不受天氣影響，具有卓越的耐候性和防塵性能。
消費(fèi)者：這些解釋很可笑。
李菲：為什么D600這個(gè)問(wèn)題會(huì)比較突出呢？
解說(shuō)：用戶們想知道，照片上的黑點(diǎn)究竟是什么原因造成的。會(huì)不會(huì)是相機(jī)本身出了問(wèn)題呢？一些用戶找到了尼康公司中國(guó)總部，工作人員堅(jiān)稱，尼康D600相機(jī)沒(méi)有任何問(wèn)題。
工作人員：這個(gè)機(jī)器是沒(méi)有任何問(wèn)題的。
解說(shuō)：就在尼康公司一直強(qiáng)調(diào)D600相機(jī)沒(méi)有任何問(wèn)題的時(shí)候，越來(lái)越多的用戶卻一再遭到這些黑色斑點(diǎn)的困擾，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上聚集起來(lái)，表達(dá)對(duì)尼康公司的不滿。
方文軍：你的相機(jī)品質(zhì)我不管多少好，拍出完好無(wú)損的照片，這是最基本的要求。
解說(shuō)：在一片質(zhì)疑聲中，尼康公司悄悄地改變了做法，對(duì)于上門(mén)來(lái)清洗相機(jī)的D600用戶免費(fèi)更換快門(mén)組件。
江濱：應(yīng)該是質(zhì)量問(wèn)題吧，單反相機(jī)不會(huì)進(jìn)灰塵，是簡(jiǎn)單的清潔還不夠，還需要更換零件。
解說(shuō)：然而，尼康公司偷偷摸摸更換快門(mén)這種辦法并沒(méi)有徹底解決黑色斑點(diǎn)的問(wèn)題。上海的杜洋在更換完快門(mén)組件兩天后，黑色斑點(diǎn)又出現(xiàn)了。無(wú)奈之下他再次來(lái)到了上海服務(wù)中心。在清潔完相機(jī)之后，杜洋現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了測(cè)試，僅僅拍了10張照片，黑點(diǎn)又出現(xiàn)了。
杜洋：我還沒(méi)走呢，拍了10張照片，又一個(gè)，你告訴我你是進(jìn)灰是還是內(nèi)部的？
解說(shuō)：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試的結(jié)果讓工作人員也感到有些不可思議，只好再一次清灰處理。令杜洋沒(méi)想到的是，又拍了10張后，黑色斑點(diǎn)還是出現(xiàn)了。
工作人員：這樣子向上拍，你只要一按快門(mén)的話很容易掉灰進(jìn)去的。
解說(shuō)：這樣的拍攝要求讓杜陽(yáng)哭笑不得，跟他一樣，在江西、山東、浙江、安徽，其他地方的用戶也在更換了快門(mén)組件后，黑色斑點(diǎn)問(wèn)題始終無(wú)法解決。
工作人員：他要求高，那就來(lái)回擦來(lái)擦去，他有耐心就擦。
解說(shuō)：從終點(diǎn)又回到了起點(diǎn)，尼康D600用戶們徹底失望了。他們無(wú)法接受反反復(fù)復(fù)的清洗，要求尼康公司更換相機(jī)或者退貨。
唐音之：不能換機(jī)的，換機(jī)的話沒(méi)有這種處理方法了，為什么要換機(jī)？
解說(shuō)：按照國(guó)家三包規(guī)定，數(shù)碼相機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的可以退換貨。記者在調(diào)查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槌霈F(xiàn)黑色斑點(diǎn)，很多用戶都把尼康相機(jī)拿到售后清洗過(guò)。
唐音之：你到4S店做保養(yǎng)，你做100次保養(yǎng)，不會(huì)給你換新車，清灰的話不算修理。
解說(shuō)：尼康公司以清灰不算修理為由拒絕了用戶的要求。然而用戶們發(fā)現(xiàn)，在尼康公司對(duì)外公示的數(shù)碼產(chǎn)品維修表上有三個(gè)選修，輕修理、普通修理和硬修理。尼康公司也承認(rèn)，在正常修理的時(shí)候清洗相機(jī)屬于輕修理的范圍。
工作人員：清潔屬于輕修理，是130元。
解說(shuō)：尼康公司不僅認(rèn)為輕修不算修理，記者看到，各地用戶的D600相機(jī)維修單上都寫(xiě)著同樣一句話“預(yù)防性更換”。然而尼康公司早有準(zhǔn)備。
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