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紅商網(wǎng)訊：今天是國際消費者權(quán)益日，也是新版《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱新消法)正式施行的日子。舉證責任倒置、商家欺詐要退一賠三、明確消費者個人信息保護……這些都是新消法的“新”處。昨天，記者親歷了一場消費糾紛的審判。超市工作人員疏忽導致消費者十級傷殘，最終被判賠償23萬余元。而依照新消法，結(jié)果也將截然不同。那么，從今天起，以往發(fā)生的消費糾紛怎么判是非，按照新消法還是舊消法？記者咨詢了相關(guān)人士。
事件回放
“我一手拿著錢包、一手挽著購物籃，突然有東西從后面撞上我，我倒在地上，右肩膀磕到了，爬都爬不起來。”在法庭上，黃女士一邊講一遍簡單地演示當時的情形。
“不是撞倒，是絆倒。”歐尚超市的代表反駁。
口說無憑，眼見為實。歐尚超市隨后提供了一段事發(fā)時的視頻，在法庭上被多遍回放。情況大致是這樣的：2012年12月31日上午，黃女士手提購物籃在超市轉(zhuǎn)悠，頭轉(zhuǎn)向左側(cè)邊看貨架邊往前慢慢走動。這個時候，超市一位工作人員打著電話、拖著運貨車輛向左轉(zhuǎn)到通道去，運貨車輛經(jīng)過黃女士身邊時，底部兩根長長的金屬架碰上了黃女士，黃女士倒地。
之后，超市方將黃女士送到醫(yī)院治療。當時黃女士59歲。經(jīng)診斷，黃女士右側(cè)肱骨大結(jié)節(jié)骨折、右側(cè)肩袖不全撕裂。黃女士的手無法跟正常人一樣抬到與地面垂直。
2013年12月5日，寧波三益司法鑒定所出具了一份司法鑒定意見書，認為黃女士的傷殘等級為十級，護理期90天。在昨天上庭之前，海曙區(qū)消保委針對這起消費糾紛調(diào)解了三次，但終因雙方就賠償金額分歧較大，調(diào)解未果。
被超市運貨車絆倒，造成十級傷殘
爭論焦點
是否適用于《消法》？
黃女士方認為，適用。黃女士在超市購物，是消費者。超市方對黃女士的人身安全負有安全保障義務，但超市方?jīng)]有盡到應有的義務，導致黃女士受傷，應該根據(jù)《浙江省實施辦法》規(guī)定的賠償數(shù)目以及賠償標準承擔賠償責任。
根據(jù)其第54條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害、殘疾、死亡的，其中承擔責任中有這樣的規(guī)定：殘疾者一次性生活補助費，根據(jù)受害者傷殘等級，按照當?shù)啬昶骄钯M的六倍至十二倍計算。殘疾賠償金也是如此。按照2011年寧波市城鎮(zhèn)居民人均消費支出為23288元。黃女士提出要求超市賠償殘疾者一次性生活補助費、殘疾賠償金各139728元(23288×6=139728元)。此外要求賠償日均護理費119元，90天共計10710元。兩者相加超過29萬元。
超市方認為，不適用。在超市方看來，公司經(jīng)營性質(zhì)是零售大賣場，向顧客提供的是開放式貨架和自助購物。超市工作人員的職責主要在于維持秩序、整理貨架、擺放貨物等配合顧客的自助購物，而并不直接為顧客提供服務。因此，跟黃女士的糾紛不適用于《消法》，而應該用《侵權(quán)責任法》來規(guī)范。
根據(jù)相關(guān)司法解釋，殘疾賠償金根據(jù)受害人喪失勞動能力程度或者傷殘等級，按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入標準，自定殘之日起按20年計算。但60周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年。
黃女士發(fā)生人身損害時，實際年齡是59周歲。根據(jù)寧波市2011年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入(34058元)，原告十級傷殘的傷殘賠償金應該為人民幣68116元(34058×20×0.1=68116元)。 共2頁 [1] [2] 下一頁 大潤發(fā)、歐尚發(fā)展極不平衡：去年開店數(shù)45家和5家之差 購物時電動車被盜 南昌歐尚超市稱“不賠” 沈陽歐尚超市“問題麥片”的來源 仍是個謎 沈陽歐尚超市促銷麥片過期一月 正在被調(diào)查 網(wǎng)友曝歐尚超市長陽店消防存缺陷 對方未回復 搜索更多: 歐尚 |
