消費者稱，他到12月10日才等來發(fā)貨商劉先生電話，對方稱無貨，建議他改買另一款凈化器。在他沒有同意，也明確不愿退款情況下，商家要他繼續(xù)等到月底。12月16日，記者聯(lián)系劉先生，他說，該款空氣凈化器供不應(yīng)求，已經(jīng)斷貨，由于業(yè)務(wù)量大，才沒有及時將斷貨產(chǎn)品從網(wǎng)上下架。記者登錄網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，潘先生購買的那款空氣凈化器目前已處于缺貨狀態(tài)。
上海申駿律師事務(wù)所趙星海律師認(rèn)為，消費者通過網(wǎng)絡(luò)向商家購買產(chǎn)品，從消費者成功付款開始，雙方就形成了一種買賣合同關(guān)系，商家應(yīng)積極履行其合同義務(wù)，及時向消費者送貨。本案中，商家沒有及時發(fā)貨，就是一種違約行為，應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任，若消費者因此受到損失，商家應(yīng)該按實際損失原則向消費者進行賠償。
網(wǎng)購手機簽收未驗貨 消費者收到空盒子
據(jù)紅網(wǎng)報道，2013年12月18日，山東濟南消費者在國美在線網(wǎng)上商城花費4399元，訂購了一臺16G版本的黑色IPHONE5。12月21日中午，配送員通知她到單位一樓傳達室收貨。她查看包裹外表完好，遂刷卡支付貨款，并在快遞單上簽字確認(rèn)收貨。“還沒等我來得及拆封驗貨，配送員就騎著電動車走了。我當(dāng)時想著國美在線是知名電商，不會有什么問題。”
結(jié)果，她拿著包裹回到二樓辦公室拆封，發(fā)現(xiàn)自己收到的竟然是一個空盒子——包裝盒內(nèi)除了有一個USB轉(zhuǎn)接頭，手機和其他配件卻不見蹤影。情急之下，她立即撥打國美在線售后客服電話�？头藛T登記她的來電信息后，表示會轉(zhuǎn)交貨運部門跟進處理此事。
紅網(wǎng)記者就此事聯(lián)系國美在線，工作人員對此表示，顧客在收貨時支付了貨款，并在快遞單上簽字確認(rèn)收貨，從嚴(yán)格的法律層面上而言，這代表顧客已經(jīng)收到所購買商品。
39天退貨保障成空 消費者投訴國美
據(jù)人民網(wǎng)溫州頻道報道，溫州市民李先生反映稱，溫州市區(qū)蓮花路大南國美電器店存在消費欺詐行為。
2014年2月4日，他路過蓮花路大南國美電器店，看到店墻上寫有“39天退貨保障”字樣，于是購買了一個佳能PowerShot SX50 HS照相機。相機買回后，李先生覺得相機操作復(fù)雜，不適合自己這個79歲的老人使用。
2月7日，李先生來到蓮花路大南國美電器店想要求退貨。國美電器店員說，相機已開封，不予退貨。
隨后，李先生向鹿城區(qū)工商局投訴。他認(rèn)為蓮花路大南國美電器店未能履行“39天退貨保障”承諾，營業(yè)員開封相機時也未告知開封后不能退貨，未盡告知義務(wù)，存在欺詐消費者行為。
2月11日，鹿城區(qū)工商局立案。經(jīng)協(xié)商，蓮花路大南國美電器店同意李先生更換同等價值商品，但不予退貨。
國美相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，要退貨，“肯定是出現(xiàn)質(zhì)量問題”，“不可能是無條件退貨”。對于“39天退貨保障”僅6個字的廣告宣傳，存在誤導(dǎo)、欺詐消費者的指責(zé)，上述負(fù)責(zé)人表示不能接受。他說，這應(yīng)該是個別消費者的誤解。
買家買到返修機 國美疑涉欺詐
2014年02月21日，據(jù)財經(jīng)網(wǎng)報道，近日有網(wǎng)友反應(yīng)，其在國美在線平臺某手機專營店處購買的手機疑似返修機，手機內(nèi)含有撥打記錄，以及他人拍攝的照片，同時賣家存在虛開發(fā)票，偷稅漏稅等行為。經(jīng)過交涉，國美拒絕退貨，并且不對該手機質(zhì)量做出擔(dān)保，網(wǎng)友稱國美在線的行為欺詐了消費者，且不擔(dān)當(dāng)責(zé)任，要求依法予以賠償。目前國美在線尚未做出進一步回復(fù)。
產(chǎn)品標(biāo)錯價格 消費者指其店大欺客
2014年03月01日，據(jù)江蘇廣播網(wǎng)報道，2013年底國美電器的網(wǎng)上商城推出優(yōu)惠促銷活動。于是，南京市民滕先生于通過在線付款搶購了兩臺格力空調(diào)。沒想到，第二天，國美電器的客服三番五次打來電話，通知他取消訂單。理由是，工作人員標(biāo)低了空調(diào)價格。 滕先生稱：“國美不講信用。他們跟我們是這樣子講的，這空調(diào)價格標(biāo)錯了，叫我們退款。退不退款反正都發(fā)不了貨，威脅消費者。”
隨后，滕先生聯(lián)合同樣參加了此次促銷活動的其他消費者，向南京市淮海路工商所投訴維權(quán)。
經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)，國美電器答應(yīng)按原價發(fā)貨。但沒想到，麻煩又來了。滕先生的父親滕大爺告訴記者，當(dāng)初購買空調(diào)時，自家的新房子正在裝修，兒子只好把送貨地址填寫在了自家老房子所在的太平南路。后來，直到新房子快裝修好了，還是沒有發(fā)貨。考慮到安裝方便，他向國美提出申請，要求直接把空調(diào)送到新房子的所在地，但遭到了拒絕。滕大爺認(rèn)為，國美電器店大欺客。(來自：中國經(jīng)濟網(wǎng) 作者：臧允浩)
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