與何敏一樣，9月8日晚上，四川的消費者劉泓也深受國美在線優(yōu)惠信息的誘惑，當(dāng)晚下了一個總價為1015元的訂單(訂單號為3979318228)，訂單經(jīng)過“立減100”元的程序后，劉泓最終得繳915元。據(jù)國美在線的訂單狀態(tài)上顯示，9月9日，此訂單已是“訂單完成”狀態(tài)，訂單上也寫明劉泓獲得5張單價為500元的紅券。
據(jù)“訂單跟蹤”資料顯示，9月9日18點20分，訂單“4171580604”的配送單已生效；可是神奇的情況發(fā)生了，劉泓說，“手機訂單在揀貨的時間內(nèi)被取消了，同時國美把我的返券也刪除了”：當(dāng)晚的20點43分“配送單已取消”，一分鐘過后的20點44分，“訂單已取消”。而且“訂單取消后，本應(yīng)該自動返回到帳戶中的2600元紅券，已經(jīng)被國美單方面刪除”，劉泓說自己的損失是“2600元紅券+支付寶支付的26元”。
對于消費者反映的事情，國美在線回應(yīng)稱，“沒有侵害消費者的利益”，出于客戶體驗的考慮，國美在線也在積極的補券。
促銷玩貓膩 國美在線私自更改活動規(guī)則
2013年09月24日，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心報道，國美在線晚上進行促銷，在訂單中顯示了返還購物紅券的金額，消費者在第二天電話咨詢了客服，確定訂單的返還券額為5600，但是國美隨后改變活動規(guī)則，只返還100的紅券。消費者要求國美對此事給出合理的解決，咨詢電話客服時，找不到客服部領(lǐng)導(dǎo)，多次電話都說正在開會，每次都是盡快解決，一直拖延。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間把問題反饋給國美在線，截止發(fā)稿時間，國美在線方面沒有任何回應(yīng)。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺表示，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
電視屏幕有裂紋 河南家電協(xié)會稱國美欺詐
2013年10月31日，據(jù)大河網(wǎng)報道，河南消費者在鶴壁市國美店開業(yè)之際抽獎抽中一臺55英寸的康佳液晶電視。當(dāng)日，按照國美電器的相關(guān)規(guī)定，消費者繳納了獎品所得稅1680元。數(shù)日后，消費者到國美電器提貨，因發(fā)貨人員催的急，加上消費者對“國美”的信任，所以并未當(dāng)場驗貨。之后，消費者就將電視放在空閑的房間，準(zhǔn)備給侄女當(dāng)嫁妝，一直未拆封。
2013年5月，消費者卻發(fā)現(xiàn)電視屏幕上居然從上到下有一條黑色的裂紋。消費者隨即與國美電器聯(lián)系，鶴壁市康佳售后的工作人員前來檢驗，說這種情況需要更換屏幕，費用約3800元。但是，他們認為電視屏幕的裂紋系外力所致，不在保修范圍，維修費用由消費者自己承擔(dān)。
鶴壁市國美電器的賈店長認為，時隔一年半，電視一直被放在地下室，期間電視是否被撞壓過，他們并不清楚，而且電視已經(jīng)不在免費保修范圍之內(nèi)，換屏仍需靖女士付相應(yīng)的費用。
河南省家用電器協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長劉鎖柱表示，協(xié)會多次與康佳廠家和國美電器進行協(xié)商，均沒有結(jié)果。根據(jù)河南省家電行業(yè)誠信自律公約條款，國美和康佳對消費者屬于欺詐行為，誠信經(jīng)營嚴重缺失，售后服務(wù)態(tài)度惡劣。作為協(xié)會，希望國美電器和康佳廠家積極主動處理好糾紛，給消費者一個合理的說法。
國美在線出售五糧液假酒 消費者投訴無門
2013年11月15日，據(jù)中國網(wǎng)報道，9月14日，姚女士在國美在線下了兩個訂單，購買了一箱6瓶貨價為3894元的五糧液經(jīng)典系列酒打算中秋節(jié)自用，發(fā)貨為第三方。
2天后(9月16日)姚女士就收到了3個包裹，然而讓她沒想到的是，包裝用的竟然不是五糧液箱子。姚女士稱：“打開其中一個包裹，還發(fā)現(xiàn)有漏酒現(xiàn)象。”隨即，姚女士致電國美400服務(wù)電話要求退換貨，對方以非質(zhì)量問題為由拒絕。同時國美表示，可提供第三方電話，讓姚女士聯(lián)系發(fā)貨方解決。姚女士仍然得到了第三方的拒絕退換的回復(fù)，據(jù)姚女士表述，第三方拒絕理由是，商品已簽收就不能退了。
退貨無門的姚女士隨后發(fā)現(xiàn)，自己收到的貨不僅有漏酒，瓶蓋還有磨損且2瓶酒的生產(chǎn)日期還不一致。姚女士對酒的質(zhì)量也起了疑心。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，10月23日，五糧液公司開具鑒定報告認定姚女士購買的五糧液經(jīng)典系列酒為假酒，同時浦東新區(qū)酒類專賣管理局于當(dāng)日沒收了該假冒偽劣酒。
酒的鑒定報告出具以后，姚女士多次聯(lián)系國美方，然而，對方一口拒絕承認自己所售商品為假并以在核實情況為由一拖再拖。
中國網(wǎng)記者撥通國美售后400服務(wù)電話，相關(guān)人員告訴記者：“庫巴網(wǎng)提供商品均有第三方提供發(fā)貨和售后，如有任何問題請撥打商品頁面上提供商家電話直接聯(lián)系。”
斷貨空氣凈化器仍在出售 律師稱國美違約
據(jù)青年報報道，有消費者于2013年12月8日在國美在線網(wǎng)上荀紫電器專營店下單購買一臺夏普空氣凈化器。下單付款后，訂單一直處于“揀貨中”。
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