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工商
后續(xù)公司應(yīng)積極應(yīng)對投訴
北京晨報記者了解到，祥和之家自2011年6月招商，2012年6月正式營業(yè)，開業(yè)之初，祥和之家曾打出“與傳統(tǒng)賣場定位不同，拋棄原有的展廳租賃模式，實行自營賺取銷售差價的模式”口號。
2013年7月初，祥和之家貼出通告，稱“祥和之家市場更名為新東郊市場”，并開始對外招商。一些媒體因此報道稱，這或許意味著祥和之家自營模式的失敗。在北京市工商局網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，2013年7月18日，祥和之家改名后為“北京市東五環(huán)新東郊商城有限公司”，而原先法人王維明仍是目前新東郊的投資人之一。
白先生稱，他這些家具都是祥和之家自營品牌，出問題后他也只能找祥和之家維權(quán)。如今祥和之家更名，因此應(yīng)該由新東郊負(fù)責(zé)。
朝陽工商分局華威工商所負(fù)責(zé)白先生維權(quán)的崔先生也稱，雖然祥和之家后來更名，業(yè)務(wù)上也有所調(diào)整，但一些公司負(fù)責(zé)人仍然在，所以必須對消費者投訴負(fù)責(zé)。崔先生表示，1月23日檢驗報告出爐后，他已將相關(guān)證據(jù)復(fù)印，因隨后春節(jié)放假，所以他于近日才聯(lián)系到新東郊一位負(fù)責(zé)人，并將材料轉(zhuǎn)交，希望雙方盡快解決。
2月21日，崔先生告訴北京晨報記者，新東郊負(fù)責(zé)人承諾最快2月24日給答復(fù)，但昨天記者再次聯(lián)系崔先生時，對方稱商家仍未給答復(fù)。
■新商家
了解詳情上報公司領(lǐng)導(dǎo)
因祥和之家已不存在，白先生合同中的售后電話已無法接通，網(wǎng)上祥和之家的400開頭客服也是無人接聽。上周五，華威工商所的崔先生將北京晨報記者的聯(lián)系方式和采訪意圖轉(zhuǎn)達新東郊一位王姓負(fù)責(zé)人，但截至昨天，記者未收到回復(fù)。
昨天，北京晨報記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到目前新東郊商城市場部經(jīng)理汪先生，對方稱因自己也是商城更名后才來公司的，對此前祥和之家一事并不知情。但汪經(jīng)理表示，會和消費者白先生取得聯(lián)系，詳細(xì)了解一下情況再上報公司領(lǐng)導(dǎo)，希望能給消費者一個圓滿解決。
■律師說法
消費者要求一賠二合理
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十八條規(guī)定，“依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨”。第四十九條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍”。就此，白先生提出一賠二的要求。工商所的崔先生表示，檢驗報告證據(jù)確鑿，白先生一賠二的要求沒問題，但商家能否答應(yīng)，還需要他進一步調(diào)解。協(xié)調(diào)不成，就只能走法律程序了。
中消協(xié)律師團團長邱寶昌認(rèn)為，目前來看，祥和之家和后來的公司并不是完全獨立，因此權(quán)利義務(wù)應(yīng)該承接下來。消費者按照《消法》要求一賠二也是合理的。
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