紅商網(wǎng)訊：盡管沃茲先生的到訪非常偶然，但國美門店轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略卻是必然。
“沃茲到每個國家都會考察門店，因為對IT產(chǎn)品十分感興趣。”國美電器高級副總裁何陽青接受本刊記者采訪時表示，“這一次他和夫人來，主動聯(lián)系說希望能到我們的門店看一下。”
令何陽青感到欣慰的是，走過數(shù)家世界知名品牌門店的沃茲告訴他們，國美旗下的大中中塔店在商品的豐富性與體驗性、消費者的互動性、賣場布局等方面，是他所到訪門店中最好的。
得到沃茲的肯定無疑令國美上下備受鼓舞。根據(jù)國美在2012年底推出的新三年戰(zhàn)略，2013年國美重點鞏固一線城市優(yōu)勢并發(fā)展二線城市。除了新增門店外，一線城市還以同店增長的方式進行考核，且線上線下協(xié)同發(fā)展。沃茲看到了國美新布局下的門店變化，但其實面對電商的激烈競爭，國美在線在行業(yè)大虧損的局面下也回歸保守策略。
萬變不離其宗，提升單店盈利能力是國美重中之重。1月20日國美在香港宣布，國美電器上市公司部分截至2013年12月31日止12個月盈利能力明顯攀升，凈利率預(yù)期將比去年同期有大幅的提升，綜合毛利率預(yù)計超過18％。
線下改造：門店增強互動體驗
沃茲認為，科技創(chuàng)新和門店產(chǎn)品體驗對消費者來說至關(guān)重要，這也是他在世界各地考察時主要關(guān)注的。據(jù)何陽青描述，沃茲第一天的到訪比較正式，兩天后他帶著夫人來店中體驗時，購買了一臺投影儀。
沃茲此行是不是一種鋪墊？很多人猜想未來蘋果會不會與國美合作，對此，何陽青解釋道，“因為沃茲目前并不分管蘋果公司的相關(guān)工作，所以這次訪問與蘋果沒有直接關(guān)系。”但作為行業(yè)先驅(qū)，沃茲對國美門店升級后的的新模式給予了充分肯定，傳統(tǒng)賣場單一銷售模式已不復(fù)存在。
據(jù)悉，中塔店的改造始于2009年3月，是首個接受國美大規(guī)模改造的門店，改造思路借助兩個概念：商業(yè)MALL和“京西中關(guān)村”。改造后的中塔店，在產(chǎn)品品類、布局、服務(wù)等方面都發(fā)生了巨大變化。
感官上，門店通過裝修裝飾增強了視覺的開闊感，讓顧客充滿逛店和購物欲望。觸覺上，中塔店著重采用真機展示和實際操作相結(jié)合，增強賣場與消費者的互動感，消費者可以零距離接觸并試用想購買的商品。
現(xiàn)在的國美中塔店不僅僅只是銷售產(chǎn)品，很多逛店客人還在休息區(qū)看起了電影。若想買彩電，三星、夏普、索尼、海信等知名品牌一應(yīng)俱全，機頂盒、機柜和高清播放機就在旁邊，還可以觀看3D電視。據(jù)店員介紹，“4K電視擁有800萬級別像素點，比以往的高清電視高出4倍，現(xiàn)已成為新的趨勢，店中有不同價位產(chǎn)品可供選擇。”
而在剛剛結(jié)束的美國CES消費電子展中，體驗式產(chǎn)品隨處可見，業(yè)內(nèi)人士認為，互動體驗式產(chǎn)品將成為電子產(chǎn)品未來的發(fā)展趨勢。就像在音響專區(qū)，中塔店的發(fā)燒友可以在試音間體驗音效，尊寶、博士、CAV、索尼、蘋果、惠威、klipsch等近20個中外專業(yè)音響品牌全部涉獵，工作人員還提供咨詢、調(diào)試等服務(wù)。
另一特點是，中塔店著重加強了手機、數(shù)碼、電腦等3C品類商品的銷售，并引進大量關(guān)聯(lián)性配件商品，3C產(chǎn)品的出樣率將大大提高，銷售額占比大幅上升。據(jù)國美電器總裁王俊洲推算，改造前中塔店的商品陳列數(shù)量為1萬多件，改造后的商品陳列數(shù)量將達到4萬件。
而這4萬件商品的布局也進行了較大調(diào)整，在兼顧品類陳列和品牌陳列的基礎(chǔ)上，按照消費者購物習(xí)慣做規(guī)劃，設(shè)立消費主題專區(qū)。以筆記本專區(qū)為例，中塔店采用價格段的分區(qū)陳列模式，消費者可按照預(yù)算集中選擇商品。
業(yè)內(nèi)人士普遍認為，運營成本漸高成為零售商不得不面對的現(xiàn)實。零售商需要進行內(nèi)部資源整合，進行差異化門店的創(chuàng)新。在何陽青看來，線下門店絕對不會淪落為展廳和櫥窗，這源于消費者對不同品類產(chǎn)品的體驗和售后需求。“線上平臺的‘低客單價’原因，使得線上一定是將最廉價的產(chǎn)品進行首推和展示，而線下的品類、規(guī)格相對會更豐富，尤其是消費者對中高端商品的體驗需求會更大。”
根據(jù)國美集團20日發(fā)布的數(shù)據(jù)，集團線下實體門店的銷售收入增長勢頭上漲，上市公司部分可比門店銷售收入同比增長預(yù)期將超過12％，其中2013年第四季度比去年同期的可比門店銷售收入增長預(yù)期將超過15％。
“國美今年將在不足8％市場份額的二線市場上繼續(xù)拓展，2016年該市場容量或?qū)⒊^萬億元。”何陽青表示。
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