紅商網(wǎng)訊：2013年12月2日，國家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布《總局通報(bào)2013年國家化妝品監(jiān)督抽檢結(jié)果》，雅芳產(chǎn)品“雅芳玫瑰亮白潔容霜”被檢測出含有苯酚，隨后雅芳回應(yīng)稱此產(chǎn)品“已不在中國目前生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品目錄之列”。
12月24日，雅芳在回復(fù)記者的郵件中表示：“雅芳只出售安全的產(chǎn)品，產(chǎn)品均采用安全的原料并嚴(yán)格遵循產(chǎn)品銷售國家和地區(qū)的相關(guān)規(guī)章制度。”對含違禁藥丑聞態(tài)度含糊不清。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在深陷質(zhì)量丑聞的同時(shí)，雅芳在華業(yè)績一片頹勢。2012年，雅芳中國市場銷售總額近10億元人民幣，僅占全球107億美元銷售額的1%，這個(gè)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)低于2003年巔峰時(shí)期的24億元，這意味著，十年間，雅芳在華業(yè)績縮水近六成。
“雅芳中國頻頻換將，但仍難挽業(yè)績下滑頹勢，其在中國銷售模式幾經(jīng)變更，錯(cuò)過了崛起的最佳時(shí)機(jī)。雅芳現(xiàn)在是屬于60后的，至少是70后的產(chǎn)品，根據(jù)市場表現(xiàn)來看，雅芳大勢已去。”化妝品行業(yè)專家李智勇向記者表示。
含糊回應(yīng)“違禁”風(fēng)波
2013年12月2日，國家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布《總局通報(bào)2013年國家化妝品監(jiān)督抽檢結(jié)果》，雅芳(中國)有限公司生產(chǎn)的規(guī)格為“150克/支”的“雅芳玫瑰亮白潔容霜”被檢測出含有苯酚，含量為12μg/g，而該項(xiàng)的限值為“不得檢出”。
當(dāng)天，雅芳通過官方微博回應(yīng)，“‘雅芳玫瑰亮白潔容膏’已不在雅芳中國目前生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品目錄之列”。這樣的回應(yīng)令人費(fèi)解，既然已經(jīng)檢測出質(zhì)量問題，雅芳為何不做任何正面回應(yīng)。
12月24日，雅芳在回復(fù)記者的郵件中表示：“我們承諾只出售安全的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品均采用安全的原料并嚴(yán)格遵循產(chǎn)品銷售國家和地區(qū)的相關(guān)規(guī)章制度。”這樣模糊的答復(fù)顯然并未能讓外界釋疑。
業(yè)內(nèi)專家向記者談到，苯酚是一種常見的化學(xué)品，是生產(chǎn)某些樹脂、殺菌劑、防腐劑以及藥物(如阿司匹林)的重要原料，但其并不被允許用在護(hù)膚品中，苯酚對人體皮膚及黏膜有腐蝕性，嚴(yán)重可以致癌致畸。
事實(shí)上，含違禁成分的抽檢結(jié)果無疑使雅芳雪上加霜，此前其在中國大陸的發(fā)展流年不利，業(yè)績陷入持續(xù)下滑困境。2012年，雅芳在中國市場的銷售額跌破10億元，遠(yuǎn)低于2003年處于巔峰時(shí)期的24億元。另外自2012年底起，雅芳不斷傳出裁員消息，并退出部分國家和地區(qū)的市場。今年12月11日，雅芳公司再次發(fā)布縮減開支計(jì)劃，計(jì)劃集中在北美地區(qū)裁員650人，以期2016年縮減4億美元開支。
2011年5月4日，雅芳在提交給美國證券交易委員會的備案文件中披露，公司因中國市場賄賂問題，在2010年辭退了4名高管，而雅芳的內(nèi)部調(diào)查始于2008年6月，雅芳全球董事會主席鐘彬嫻收到員工舉報(bào)，稱有關(guān)于中國政府官員旅游相關(guān)的不當(dāng)開支。而有消息稱，雅芳的內(nèi)部調(diào)查還發(fā)現(xiàn)巴西、墨西哥、阿根廷、印度和日本等也存在問題款項(xiàng)。
2011年10月，雅芳承認(rèn)美國證券交易委員會(SEC)將針對公司展開正式調(diào)查，涉及公司是否違反海外賄賂法以及委員會的正當(dāng)信息披露規(guī)則。雅芳“賄賂門”持續(xù)發(fā)酵，品牌影響力日益走低。同時(shí)，雅芳在直銷與零售兩個(gè)渠道之間搖擺不定，一直沒有走出業(yè)績下滑陰影。
直銷零售左右互搏
直銷還是零售，這是一直困擾雅芳的問題。多年來，雅芳一直沒能選擇一條正確的道路，即使第一個(gè)拿到了中國的直銷牌照，但仍被對手超越。
雅芳1990年進(jìn)入中國，一直采取直銷策略。1998年，當(dāng)時(shí)中國國內(nèi)傳銷猖獗，中國政府為打擊傳銷，出臺《國務(wù)院關(guān)于禁止傳銷經(jīng)營活動的通知》，采取“一刀切”的辦法。直銷行為不幸被宣布“非法”，遭全面禁止。而為求活路，安利、雅芳等直銷企業(yè)轉(zhuǎn)向店鋪，對于沒有零售經(jīng)驗(yàn)的雅芳來說，艱難轉(zhuǎn)型就此開始。雅芳在臺灣有著成功的專賣店經(jīng)驗(yàn)的高康壽出任大中華區(qū)總裁，2004年，雅芳中國業(yè)績達(dá)24億元。2006年，雅芳第一個(gè)拿到了中國的直銷牌照，重拾直銷渠道，采取“直銷加店鋪”的模式。
“直銷加店鋪”的模式引發(fā)了直銷人員與店鋪的矛盾，“賄賂門”事件后，雅芳拉丁美洲地區(qū)總經(jīng)理奧多內(nèi)茲空降中國，全面回歸直銷模式。但奧多內(nèi)茲前任高康壽已經(jīng)走出了很遠(yuǎn)，公開資料顯示，2008年，雅芳直銷員隊(duì)伍擴(kuò)充到60萬人，而全國店鋪尚存近6000家。相比之下，專賣店比直銷多出了店面等成本，全面回歸直銷使雙方陷入了客戶、資源的爭奪，這造成了雅芳價(jià)格體系的混亂，質(zhì)量也開始參差不齊。
兩種渠道的糾纏，使雅芳錯(cuò)過了時(shí)機(jī)。相反，安利等迅速崛起，雅芳逐漸滑落為二線品牌。2012年，雅芳再度轉(zhuǎn)型。當(dāng)3月，雅芳加拿大業(yè)務(wù)華裔總裁林展宏掌舵中國，開始全面回歸零售渠道。然而，現(xiàn)實(shí)中專賣店曾經(jīng)被拋棄過，有的還被迫兼營其他品牌化妝品，雅芳重新?lián)肀Ｙu店，前途未卜。
公開資料顯示，2012年，雅芳全球總銷售額107億美元，安利為113億美元，雅芳全球第一大直銷公司的頭銜讓位安利。但雅芳的主要銷售收入來自拉美，2011年，拉美地區(qū)銷售收入占據(jù)全球收入的比例超過45%。而2012年雅芳中國市場銷售總額為10億元，約占全球銷售額1%。
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