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紅商網(wǎng)訊：最新消息：星巴克中國在48小時之內(nèi)刪除了其官方微博上這張引人注意的照片，并指出照片上的動物形象實際是長頸鹿而非羊駝。該公司的聲明如下：“我們絕對沒有意圖用這條微博來回應(yīng)近來媒體對星巴克的關(guān)注。”
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周一，星巴克中國在官方微博上貼出了一張照片，其上一支筆的頂部有一個類似羊駝的裝飾物，該微博引來了約3,000條評論和40,000次轉(zhuǎn)發(fā)。因為羊駝在中國被戲稱為“草泥馬”，音同罵人的話，大多數(shù)評論將這張照片解讀為星巴克暗中反擊近來央視調(diào)查節(jié)目針對其提出的暴利經(jīng)營指責(zé)。
周一在央視新聞頻道播出的這段長達(dá)20分鐘的節(jié)目發(fā)現(xiàn)，盡管本地的生產(chǎn)和運(yùn)營成本更低，但星巴克咖啡在中國的售價卻高于芝加哥、倫敦和孟買。援引了業(yè)內(nèi)專家、前特許經(jīng)營商及消費(fèi)者們的證言，該節(jié)目認(rèn)為區(qū)別定價構(gòu)成了對中國消費(fèi)者的歧視。消費(fèi)者“發(fā)現(xiàn)價格高得離譜，”主持人說道，“西方國家一杯普通的咖啡在中國卻變成了一種奢侈享受。”
星巴克中國與亞太區(qū)總裁約翰·卡爾弗（John Culver）對更高利潤率的說法予以反駁。據(jù)路透社報道，他表示，在中國的更高定價反映了在培訓(xùn)員工、采購安全的原材料，以及維持更大的店面（與美國顧客相比，中國的消費(fèi)者傾向于在店里逗留更長時間）方面所付出的成本。
繼其他在中國家喻戶曉的外國企業(yè)集團(tuán)落難之后，星巴克成為了央視的新靶子。去年，央視指責(zé)了蘋果（Apple）在中國的客服質(zhì)量、三星（Samsung）的維修政策、肯德基冰塊的干凈程度以及哈根達(dá)斯冰淇淋月餅的價格。
然而與之前那些事件不同——那時公眾對涉事品牌的看法顯得更為負(fù)面或者兩極分化，此次微博評論明顯地一邊倒，對央視的做法并不領(lǐng)情。盡管一些人感嘆央視對市場經(jīng)濟(jì)原理缺乏了解，但更多人指責(zé)央視避重就輕而轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。著名博主“作業(yè)本”尖銳地評論道：“（中國人）買著世界上最貴的房子，開著世界上最貴的車子，加著上漲最快的汽油，吃著全世界最不安全的食品，享受著一場大病能讓大多數(shù)家庭破產(chǎn)的醫(yī)療……這些你統(tǒng)統(tǒng)視而不見，卻來告訴我一杯一年喝不了五次的咖啡是世界上最貴的咖啡，真有意思!”
在此次星巴克事件之前，央視就已經(jīng)“在逐漸失去公眾的信任”，哈佛商學(xué)院副教授克里斯多夫·馬奎斯（Christopher Marquis）近來在一篇談?wù)撝袊Q(mào)易保護(hù)主義的文章中這樣寫道。他追蹤著網(wǎng)上的中國公眾輿論。例如，在蘋果事件中，有人認(rèn)為央視指使幾個微博認(rèn)證用戶批評該公司。馬奎斯指出，在央視節(jié)目播出之后，蘋果股價當(dāng)天上漲2％。
星巴克6％的營收來自于亞太區(qū)市場，周一開盤時星巴克股價略微下跌0.2％，但到當(dāng)日收盤時反彈了0.4％。
�。�來源：福布斯中文網(wǎng)）
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