紅商網(wǎng)訊：通過利用預測消費者行為智能和針對性時間段活動，必勝客從去年客戶互動活動中實現(xiàn)銷售額持續(xù)增長5%，投資回報率增長11倍

　　幫助企業(yè)通過移動、社交和店內(nèi)渠道與客戶智能互動的云端軟件解決方案領(lǐng)先供應商 Capillary Technologies 今天宣布，該公司的多渠道 Intelligent Customer Engagement™ 解決方案幫助必勝客 (Pizza Hut) 提高了盈利能力并增加了門店銷售額。必勝客是全球最大的比薩連鎖店，在91個國家設(shè)有12500多家餐廳。在新加坡，該品牌為110多萬個具有獨特品味、行為與消費習慣的家庭提供服務(wù)。

　　Capillary 的獨特解決方案使必勝客能根據(jù)表現(xiàn)特征、購買傾向和行為標志，將其大規(guī)模的客戶群細分為無數(shù)個群和微型群。有關(guān)每個客戶群所獲得的基于事實的洞察資料將錄入至 Capillary's Lifecycle Marketer™ 解決方案，在此利用活動自動化針對數(shù)以千計的針對性消費者互動流而制定并部署互動計劃。多種解決方案的結(jié)合使必勝客與其客戶能通過門店、遠程訂單及其在線門戶網(wǎng)站等所有渠道實現(xiàn)無縫化交流，無論客戶選擇哪種渠道，均能確保有效互動。

　　必勝客高級營銷總監(jiān) Juliana Lim 表示：“圍繞客戶偏愛的產(chǎn)品類型、常規(guī)購買時間和選擇渠道的智能化，我們目前開展針對性活動。分析型服務(wù)促使忠誠用戶以及新客戶做出更加有效的響應，還為我們帶來了更高的銷售收益。我們還利用 Capillary 的自動化生命周期營銷者 (Lifecycle Marketer) 計劃來主動地讓每位客戶互動，以提升未來的購買量并保持其忠誠度。隨著對客戶的了解加深，我們在向客戶進行交叉銷售和高檔產(chǎn)品銷售，以及增加每個忠誠客戶的回報方面可以做得更加出色。”

　　與必勝客原先的大規(guī)模促銷相比，具有個性化的自動化生命周期營銷可以帶來：

　　使客戶細分群的活動平均命中率提升200%必勝客的客戶保持率提高38%僅7個月中客戶光顧/購買頻率增加9%自該計劃實施以來，每月新增銷售額多達6%
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