6月，蘇寧終于落地了“線上線下同價”，這是“云商”模式存在的前提。一些新成立的部門主導(dǎo)了這次變革，比如商品經(jīng)營總部就是負(fù)責(zé)所有商品的來源，而蘇寧易購與線下連鎖賣場不再單獨參與采購，只要完成銷售業(yè)績就可以了。蘇寧易購的銷售也開始直接計入門店銷售的范疇，只要易購的收貨地址在這家門店銷售半徑內(nèi)，即算入該門店業(yè)績，這使得線下極其重視對電子商務(wù)的后續(xù)服務(wù)。
兩家都把細(xì)則的公布時間放在了9月前后，其中的邏輯顯而易見。京東的“亞洲一號”一期年底投入使用，據(jù)稱能夠?qū)⒕〇|日訂單處理能力提升數(shù)十倍，而蘇寧的“物流云”全國物流建設(shè)項目已完成了50%，到2013年底累計建成并投入使用的基地將達(dá)到24個。
內(nèi)戰(zhàn)
從8月起，蕢鶯春開始密集地接觸商家，細(xì)則也已經(jīng)落到了討論諸如執(zhí)行時間、處罰程度的細(xì)節(jié)上。他們找了15個賣家又集中開了一個會，這幾乎涵蓋了此前他們公布的22個主要行業(yè)。這時候的細(xì)則已經(jīng)基本成型，王志富的工作重心已經(jīng)轉(zhuǎn)向了各個細(xì)分行業(yè)的準(zhǔn)則，他們引入了一些行業(yè)協(xié)會。
蘇寧的開放平臺細(xì)則并沒有泄露出多少，外界傳的一個重點就是蘇寧會向商家開放線下的門店資源，這對于很多本身就聚焦在線下的傳統(tǒng)商家來說，吸引力十足。
而天貓也感覺到了危險，8月22日，他們推出了“史上最嚴(yán)厲”的細(xì)則，對售假商家采取延長處罰限權(quán)時間、限制發(fā)貨、極惡劣者一次性關(guān)店等措施。同時，他們也啟動了“旗艦店升級計劃”。據(jù)天貓副總裁王煜磊透露，該計劃新增了品牌互動、導(dǎo)購、消費者大數(shù)據(jù)分析、用戶關(guān)系管理及維護(hù)等六項新服務(wù)。
兩個挑戰(zhàn)者都擺足了架勢。9月3日，知名博主魯振旺在其微博上公布了蘇寧開放平臺的千人招聘計劃。據(jù)透露，由于這次開放平臺需要的人員較多，所以人力方面壓力過大，他們的內(nèi)部目標(biāo)是從團(tuán)隊規(guī)模上要在幾個月時間超過京東，快速達(dá)到天貓的一半。
蘇寧的第一個目標(biāo)顯然是京東，而反過來對于京東來說，目前最危險的敵人也正是意欲超過它的蘇寧。
兩家都在打造一個所謂的生態(tài)鏈系統(tǒng)，孫為民把蘇寧開放平臺的模式稱為“平臺3.0”，“我們用‘自貿(mào)區(qū)’來形容平臺3.0，全球的企業(yè)都可以入駐我們的平臺，唯一需要遵守自貿(mào)區(qū)服務(wù)法則。”
京東則是不斷地強調(diào)扶持和持續(xù)增長。“我們成立了大客戶部，但并不是按照企業(yè)規(guī)模來分，其中有很多小企業(yè)具有很強的成長性和不可替代性。”蕢鶯春稱，“我們發(fā)現(xiàn)月收入10萬元以下的小商家成長性反而更好。從2012年第一季度追蹤到現(xiàn)在，我們發(fā)現(xiàn)他們都是以一倍兩倍的高速度在成長。”
從某種角度上講，蘇寧的開放平臺更小更精，他們第一步的目標(biāo)是5000個商家，這跟天貓的40多萬家相比，完全不在一個檔次上。“針對品類和品牌，我們是無限招商的，但針對同一種商品，我們只允許有五家存在。”在孫為民的解釋中，蘇寧的生態(tài)系統(tǒng)更強調(diào)生存狀況，作為一個后進(jìn)者，傳統(tǒng)的邏輯應(yīng)該絕對把入駐商家規(guī)模放在第一位。
蕢鶯春不否認(rèn)京東正在調(diào)整已有的商家結(jié)構(gòu)，它已經(jīng)過了那個快速聚攏商家的階段，“京東不可能像天貓那樣有那么多的賣家。我們的客戶多是中產(chǎn)階級，特別便宜的衣服并不好賣。”
京東要比蘇寧更開放，“至少90%的品類，京東永遠(yuǎn)不會做。”京東CMO藍(lán)燁稱。劉強東甚至透露，“很多京東平臺上的產(chǎn)品降價都不是外面的友商，而是同一公司不同部門的作為。比如化妝品領(lǐng)域，自營部門和POP部門競爭非常激烈，好多降價都是內(nèi)部行為。”
但顯而易見，天貓入駐商家的規(guī)模已經(jīng)趨于飽和，一些無法承擔(dān)高額廣告費的二、三線廠商會是京東和蘇寧大力搶奪的商家。兩家的優(yōu)勢都在于能給中小商家提供一整套的解決方案，特別是對于那些年銷售規(guī)模幾百萬的商家。天貓強于信息流和資金流，但弱于物流，一些規(guī)模不夠的商家很難攤薄物流成本。
蘇寧在10月和11月在全國有11場招商會，而京東甚至開始扶持一些第三方代運營公司，在各個地方舉辦實戰(zhàn)培訓(xùn)班之類的活動，以便在招商細(xì)則正式推出之后，能迅速地推到每一片區(qū)域市場。
近日，許多商家經(jīng)營者都頻頻接到兩家的電話，“他們都會給我們所謂的定制化方案，很復(fù)雜，加入了物流和云，他們也會打聽對方的方案內(nèi)容，還可以酌情調(diào)整。”北京某箱包公司的總經(jīng)理孫先生說。
當(dāng)然，這樣的戰(zhàn)爭已經(jīng)滲透到了某一個角落，當(dāng)兩者都把矛頭對準(zhǔn)了天貓時，其實他們之間的對戰(zhàn)早就開始了。
�。▉碓矗航�(jīng)濟(jì)觀察報 作者：張昊）
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