物色新零售店業(yè)務主管

　　很長一段時間以來，蘋果一直在為其零售店尋找新的業(yè)務主管，目前已近10個月時間，但還沒有最終的結果�，F(xiàn)在看來，蘋果的零售店需要該公司給予更多的關注了。最近，蘋果宣布，其零售店的收入已經出現(xiàn)了最近4年多時間以來的首次下滑。

　　2001年，蘋果對零售店進行了調整，室內設計更加整潔、明亮而且具有現(xiàn)代氣息，與當時那些塞滿了配件和接線的電子產品庫房迥然不同。新設計的蘋果零售店也成為蘋果所有產品的殿堂，而且也是早期買家的目的地。

　　但是，事到如今，隨著蘋果的產品越來越普遍，蘋果零售店也越來越普通。在蘋果零售業(yè)務副總裁約翰·波洛威特(John Browett)任期的6個月時間內，該公司一直在恢復開支并調整那些不受消費者歡迎的決策。2012年4月，波洛威特被任命為負責蘋果零售店業(yè)務的主管。自從波洛威特于去年10月離職以來，蘋果首席執(zhí)行官蒂姆·庫克(Tim Cook)就一直負責零售店業(yè)務。

　　據(jù)知情人士透露的消息稱，蘋果一直在特色波洛威特的繼任者，主要是通過豬頭公司億康先達(Egon Zehnder International)來幫助解決，但這一進程進展非常緩慢。目前為止，蘋果還沒有最終解決這一問題，盡管其已經面試了幾位公司外部的候選人。

　　知情人士還透露，那些被面試但又被拒絕的候選人，基本都是無線和通訊行業(yè)的高管。而且蘋果公司之外的候選人即使應聘成功，或能也將難以改變蘋果的文化。據(jù)另一位知情人士表示，蘋果目前還沒有考慮從公司內部確定候選人。一些具有潛力的零售店主管也對負責蘋果零售店業(yè)務一事非常謹慎，因為他們表示，蘋果公司的諸多高管都一直不知道相關的計劃。

　　蘋果發(fā)言人表示：“我們正在積極尋找蘋果零售店業(yè)務的負責人。我們擁有一個強大的高管網絡，這個網絡將繼續(xù)展現(xiàn)出過去十多年的優(yōu)異表現(xiàn)，以服務我們的客戶。”盡管目前還沒有確定新的零售店主管，但是，在庫克的振興銷量的戰(zhàn)略中，他已經將零售業(yè)務作為一個重要的支柱。在中國市場的銷量下滑之后，庫克已經表示，他計劃大規(guī)模地拓展中國市場的蘋果零售店數(shù)量。

　　零售店收入下降

　　可以肯定的是，蘋果零售商店的銷量將會繼續(xù)引發(fā)其他零售商的羨慕。2012年，蘋果零售店每平方英尺的收入為5971美元，比前一年的5098美元增長了17%。相比較而言，蒂芙妮(Tiffany & Co)在2012年中的每平方英尺的收入只有3453美元，而具有人氣的服裝零售商Lululemon Athletica的零售商店在2012年中的每平方英尺的收入也只有2464美元。

　　不過，蘋果零售商店的收入已經開始下滑，本財年以來，蘋果零售商店每平方英尺的收入已經下滑4.5%，從去年同期每平方英尺的4754美元下降到4542美元。

　　蘋果零售店有望成為Mac電腦、iPad、iPhone和iPod等商品購物者的活動紐帶，在這些零售店中，消費者可以共同對新產品進行交流和探測。但是，蘋果零售商店還面臨著一個巨大的問題，那就是“相同性”。

　　在最近的第三財季期間，蘋果零售店的收入已經下降到40億美元，盡管同比小幅下降，但已經是蘋果自2011年第四財季以來的最低財季收入了，而且也是自2009年以來首次財季收入同比下降。2009年，蘋果公司調整了認證收入的方法(不過，在最近一個財季中，蘋果的總收入，包括網絡銷售收入和其他銷售商的收入，共計為353億美元，同比稍有增長。)

　　缺少遠見卓識和運營技巧的零售店高管

　　業(yè)界分析師克萊格·約翰遜(Craig Johnson)表示，蘋果缺少零售業(yè)相關的領導層，特別是那種具有遠見卓識和運營技巧的領導層，這種局面當然無對蘋果零售店起到幫助作用�？巳R格還表示，蘋果零售商店此前經常進行調整。大約在10年之前，蘋果為客戶發(fā)明了一個獨特的一對一教育項目，但在2009年，蘋果又將其轉換成“iPod Touche充當收銀機”的試，到了2011年，蘋果又使用iPad作為各零售店簽收產品的方式。

　　克萊格表示：“蘋果需要創(chuàng)建和重新發(fā)明其一度新奇的零售模式，如今來看，這些模式已經不再新奇。”

　　據(jù)蘋果公司的一些員工表示，波洛威特的短暫任期似乎表明蘋果公司關注削減成本措施。據(jù)知情人士透露的消息，在波洛威特去年擔任蘋果零售店業(yè)務主管之后不久，一些零售店的經理就接受到了削減成本的命令。為上，員工的一些活動、培訓、店外會議、甚至是紙張和筆的預算等都開始下降。

　　在恢復一些開支的過程中，蘋果已經開始讓零售店經理租用酒店或商場的會議室，以便能夠讓附近幾個零售店的多數(shù)員一起召開更大型的會議。在一些商店，聘請專業(yè)員工(例如經理人或天才技術支持員工)等現(xiàn)象又出現(xiàn)了，而在波洛威特任期內，這些現(xiàn)象已經大為減少，甚至終止。

　　蘋果零售商店的員工還表示，對各零售店紙張、筆和其它基本供應品的預算又恢復到此前的水平，而在一些零售商店中，這些開支一度削減了30%之多。但據(jù)一些員工表示，其它項目，例如印有蘋果標識的T恤衫制服等，還沒有像以往那樣快速地交付到一些零售商店的員工手中。

　　調整零售店重點

　　在最近幾個月中，蘋果零售商店業(yè)務運營發(fā)生的最大變化就是員工與客戶相互溝通和交流的方式。一些員工表示，在波洛威特任期內，蘋果公司的內部交流已經從關注客戶服務轉到了銷售方面，而實際上，客戶服務產是蘋果精心打造出來的一種體驗。在波洛威特任期內，這種變化非常強烈。據(jù)一位員工介紹，那些被派來培訓客戶的員工也被告知——加入銷售團隊之中。

　　還有員工表示，在很長的一段時間內，一些零售商店的客戶滿意度調查活動也大幅下降，這種情況讓多家商店的經理感到非常煩惱，因為這些經理人一直被要求大規(guī)模的監(jiān)控調查結果。

　　蘋果的一位員工表示，在波洛威特離職之后，客服又再度成為蘋果零售商店的重要事務之一。蘋果公司還利用一些零售商店的周末時間，來舉行一些特別的活動，再次培訓員工相關的銷售技巧，以此重新讓這些員工能夠更好地幫助客戶選擇他們的產品，甚至是在客戶購買了一部iPhone或iPad之后，再推薦他們購買一些個性化的應用。
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