坐標(biāo)：鎖定商場(chǎng)影院

　　凱撒旅游五棵松體驗(yàn)店位于西四環(huán)卓展購(gòu)物中心的五層，周邊分布著星巴克、哈根達(dá)斯、成龍耀萊影城等著名的休閑、娛樂(lè)機(jī)構(gòu)，是京西商務(wù)人士、高端群體的聚集地。

　　對(duì)于落戶購(gòu)物中心，凱撒旅游總裁陳小兵表示，“大型購(gòu)物中心既是都市人群消費(fèi)的主流商業(yè)場(chǎng)所，也是活躍的文化、娛樂(lè)生活消費(fèi)者的聚集地。同時(shí)，還是當(dāng)代時(shí)尚潮流、流行文化的前沿陣地。這里無(wú)疑最接近旅游行業(yè)的目標(biāo)客戶群體。”

　　在當(dāng)前的旅游市場(chǎng)上，直營(yíng)門(mén)店和加盟門(mén)店是眾多旅行社零售網(wǎng)絡(luò)布局的兩種重要形式。凱撒旅游作為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的完全直營(yíng)門(mén)店旅行社，建立了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，所有門(mén)店均實(shí)行統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理。“高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的管理體系為凱撒旅游進(jìn)駐大型購(gòu)物中心奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”陳小兵表示，旅行社門(mén)店進(jìn)駐大型購(gòu)物中心，意味著旅游產(chǎn)品開(kāi)始進(jìn)入了都市核心商業(yè)環(huán)境。“我們力求通過(guò)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，讓無(wú)形的旅游產(chǎn)品，具有有形商品的特性，方便消費(fèi)者選購(gòu)。同時(shí)，新型體驗(yàn)店強(qiáng)大的品牌展示、分享功能，也增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)于旅行社品牌的認(rèn)知度。”

　　目前，凱撒旅游已在北京開(kāi)設(shè)了32家傳統(tǒng)門(mén)店，加上陸續(xù)開(kāi)設(shè)的體驗(yàn)店，以及技術(shù)先進(jìn)、規(guī)模強(qiáng)大的電商平臺(tái)，凱撒旅游的零售網(wǎng)絡(luò)觸角得以進(jìn)一步延伸，形成多渠道互通、各渠道服務(wù)一體化的零售體系。

　　理念：全新的旅游文化體驗(yàn)

　　走進(jìn)凱撒旅游五棵松體驗(yàn)店，立即讓人眼前一亮!與傳統(tǒng)的旅行社門(mén)店相比，新型的體驗(yàn)店在服務(wù)理念和運(yùn)營(yíng)模式上都有著明顯的區(qū)別。

　　體驗(yàn)店整體布局由國(guó)際知名設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)完成，以白色和原木色為主色調(diào)，突出了現(xiàn)代、簡(jiǎn)約、舒適的風(fēng)格。大型LED視頻墻的設(shè)置，為精彩的旅游影像藝術(shù)提供了良好的展示平臺(tái);色彩繽紛的各類旅游宣傳品，猶如琳瑯滿目的貨架，喚起人們挑選、閱讀的興趣;豐富的旅游衍生品、旅游紀(jì)念品展示區(qū)，為旅游愛(ài)好者呈現(xiàn)了風(fēng)景之外的樂(lè)趣;獨(dú)特的藝術(shù)畫(huà)廊，為體驗(yàn)店賦予了更多的文化內(nèi)涵。“我們想呈現(xiàn)給廣大游客的，是一個(gè)以文化為主題，以旅游分享為目的的、旅游生活、旅游文化的交流與銷售的平臺(tái)。”陳小兵說(shuō)到。

　　“旅游是一個(gè)注重分享的產(chǎn)品，需要有經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行面對(duì)面的解說(shuō)，門(mén)店正是展示旅行社服務(wù)的重要一環(huán)。”陳小兵表示，“傳統(tǒng)意義上，旅行社的服務(wù)是從團(tuán)組出發(fā)時(shí)開(kāi)始，但實(shí)際上，現(xiàn)代旅游企業(yè)提供給消費(fèi)者的服務(wù)可以無(wú)限提前和延伸，旅游咨詢、旅游文化分享、與旅游相關(guān)的生活服務(wù)都是旅行社服務(wù)的范疇。” 體驗(yàn)店全開(kāi)放式的布局，正是基于旅游服務(wù)的開(kāi)放性而設(shè)置，方便旅游顧問(wèn)與游客面對(duì)面的溝通交流，在增強(qiáng)舒適感的同時(shí)，也增進(jìn)了旅游顧問(wèn)與游客情感。

　　展望：傳統(tǒng)門(mén)店陸續(xù)升級(jí)改造為體驗(yàn)店

　　據(jù)陳小兵介紹，除五棵松店外，位于世界城的星美影院和天寶影城的體驗(yàn)店也將在近期開(kāi)業(yè)。今年年底前，凱撒旅游還將在CBD、西單、王府井、中關(guān)村、望京等重要商圈陸續(xù)開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店，并逐步向全國(guó)其他城市輻射。在開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店的同時(shí)，凱撒旅游原有的傳統(tǒng)門(mén)店也將陸續(xù)改造、升級(jí)為體驗(yàn)店。

　　目前，我國(guó)已成為世界上最大的旅游客源國(guó)之一。在旅游業(yè)快速發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)也開(kāi)始主動(dòng)尋求變革之策，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)。此次凱撒旅游推出全新的門(mén)店，既是創(chuàng)新服務(wù)模式的一項(xiàng)突破，也是對(duì)凱撒旅游“新服務(wù)、新體驗(yàn)”企業(yè)精神的有力實(shí)踐。

　　陳小兵表示，“我們希望通過(guò)零售終端的全面升級(jí)，逐步改變消費(fèi)者對(duì)旅行社的固有認(rèn)識(shí)，徹底改變‘小’、‘散’、‘差’、‘弱’的行業(yè)形象。希望通過(guò)我們的不斷努力，讓更廣泛的消費(fèi)者群體享受到全新的旅游服務(wù)。提升整個(gè)旅行社行業(yè)的信譽(yù)度和美譽(yù)度。”
　�。▉�(lái)源：環(huán)球網(wǎng)）

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