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為了讓28個(gè)事業(yè)部和60個(gè)大區(qū)的勁都往最終客戶那里使，他們經(jīng)營的商品都要進(jìn)行內(nèi)部結(jié)算、計(jì)算收入。例如，一位消費(fèi)者在北京通過蘇寧易購買了部手機(jī)，銷售業(yè)績將會同時(shí)計(jì)入商品經(jīng)營總部的通訊事業(yè)部、電子商務(wù)經(jīng)營總部的網(wǎng)購事業(yè)部和北京大區(qū)的當(dāng)期業(yè)績當(dāng)中。“我們要減少內(nèi)部管理，加強(qiáng)內(nèi)部交易，給組織以更大的靈活性。”蘇寧副總裁任峻表示。他分管的信息部門雖然是不考核銷售業(yè)績的支持部門，卻也將研發(fā)人員放到了各個(gè)事業(yè)部，以便就近支持他們的業(yè)務(wù)需求。
蘇寧之所以要對組織架構(gòu)大動干戈，就是為了搭建一個(gè)高效靈活的“云”，支持未來在產(chǎn)品、服務(wù)、客戶、區(qū)域、業(yè)態(tài)、商業(yè)模式等多個(gè)維度的拓展。
蘇寧易購即將在新年大規(guī)模啟動針對區(qū)域供應(yīng)商的招商活動，通過開放渠道、倉儲、物流和信息系統(tǒng)來吸引他們?nèi)腭v“云”平臺。此外，它也已經(jīng)拿到了快遞牌照，還能夠給企業(yè)提供配送，面向供應(yīng)商的小額信貸服務(wù)、資金管理服務(wù)也即將開展。如果說過去蘇寧與供應(yīng)商之間只是簡單的買賣關(guān)系的話，未來他們的關(guān)系會更復(fù)雜也更親密——你已經(jīng)說不清到底誰是誰的客戶了。
“通過云商戰(zhàn)略，蘇寧有望實(shí)現(xiàn)上下游的通吃。未來，蘇寧平臺的核心競爭力就在于服務(wù)能力。”東方證券分析師郭洋認(rèn)為。
平臺進(jìn)與退
不過，對于一家過去只是單純通過實(shí)體店銷售大家電的傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，要補(bǔ)的課著實(shí)多！電商分析師李成東就對蘇寧的后臺能力提出了質(zhì)疑：“蘇寧提‘云商’概念，可以給投資人聽，給政府聽，得到更多的支持。但做好零售還是根本，還得繼續(xù)關(guān)注成本效率，關(guān)注用戶體驗(yàn)，因此現(xiàn)階段改造倉儲物流體系、完善IT系統(tǒng)才是更加關(guān)鍵的。”
“面對生死存亡的角逐，指鹿為馬觀點(diǎn)比比皆是，也是可以理解的。實(shí)踐磨練真知，事實(shí)勝于雄辯。”張近東曾在演講中這樣為部下打氣。
過去數(shù)年，蘇寧在物流體系投入巨大，堪稱是最重視物流的傳統(tǒng)零售商。
但是，要適應(yīng)未來龐大的“云”戰(zhàn)略，后臺的系統(tǒng)仍舊需要大規(guī)模的改造和升級。比如說，蘇寧物流體系支持大家電產(chǎn)品到門店的配送已經(jīng)完善，可缺乏小件分揀中心，就會出現(xiàn)北京的消費(fèi)者在蘇寧易購下單買SD卡，必須從南京大倉庫發(fā)貨，需要兩三天才能送到的情況。與京東商城“次日達(dá)”甚至“當(dāng)日達(dá)”的體驗(yàn)相比，蘇寧的消費(fèi)者體驗(yàn)還有一定的差距。蘇寧電器服務(wù)總部執(zhí)行副總裁陶京海表示，未來幾年內(nèi)蘇寧將會投資200億元，進(jìn)一步完善物流系統(tǒng)。
作為全公司“神經(jīng)系統(tǒng)”——信息系統(tǒng)的升級改造也在進(jìn)行之中。由于經(jīng)驗(yàn)不足，蘇寧易購面向消費(fèi)者的網(wǎng)站一直飽受詬病，包括打開速度太慢、搜索關(guān)聯(lián)度太低、品類展示不合理，等等。任峻回應(yīng)道，蘇寧準(zhǔn)備在今年3月和6月對信息系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模的升級，目的就是為了更好地支持大數(shù)據(jù)并發(fā)、線上線下業(yè)務(wù)融合和實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷。
過去這么多年蘇寧的門店已經(jīng)積累了8000萬的會員，蘇寧易購的高速發(fā)展又帶來了2000萬的線上用戶，但是以前對這兩部分的數(shù)據(jù)并沒有進(jìn)行歸納和整理。下一步，蘇寧計(jì)劃把這1億用戶的數(shù)據(jù)合并在一起，建立一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型，然后進(jìn)行分析，以挖掘其中的價(jià)值。例如，將來做特定商品促銷的時(shí)候，就能夠?qū)⑿畔⒅苯油扑偷礁信d趣的消費(fèi)者面前。
耐人尋味的是，就在蘇寧將整個(gè)體系分拆成28個(gè)事業(yè)部時(shí)，阿里巴巴也剛剛進(jìn)行了類似的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，馬云將公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為25個(gè)事業(yè)部。在電商大變革的前夜，事業(yè)部制為何獲得如此多的青睞？分析人士指出，對蘇寧而言，過去線下線上并行時(shí)，事實(shí)上是一種雙軌制，只有部分商品的采購權(quán)是統(tǒng)一的，不能完全做到統(tǒng)一采購，即不可能真正做到線上線下同價(jià)。而事業(yè)部制本質(zhì)上是為了更好的對接供應(yīng)商資源，按照商品類別進(jìn)行統(tǒng)一管理。
2012年電商行業(yè)的慘烈戰(zhàn)況表明，要想成為這個(gè)領(lǐng)域的王者，就必須搭建屬于自己的、全品類的大平臺。但搭建大平臺帶來的問題是，無論純電商抑或傳統(tǒng)零售商，都不得不進(jìn)行商品品類乃至服務(wù)類別的激進(jìn)擴(kuò)張，明知沒有人能夠一通百通，也只能硬著頭皮上，此時(shí)回歸事業(yè)部制，可以避免外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的現(xiàn)象。畢竟，商業(yè)世界中像沃爾瑪那樣的商品（服務(wù)）經(jīng)營的全才十分罕見。
�。�來源：中國企業(yè)家 作者：冀勇慶） 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 新蛋中國否認(rèn)賣身蘇寧易購：今年或盈利 蘇寧易購新蛋中國雙雙否認(rèn)收購傳聞 傳蘇寧易購收購新蛋中國？蘇寧要鬧哪樣？ 蘇寧易購否認(rèn)并購新蛋中國 稱道聽途說 佛山新城蘇寧廣場項(xiàng)目將于2015年落成 搜索更多: 蘇寧 |
