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宜家已經(jīng)做了什么，還需要做什么呢？
一、為了讓顧客到店前能先對(duì)商品和服務(wù)有詳細(xì)了解，并知道店里在做什么活動(dòng)，在哪里，怎么去，宜家建設(shè)了信息非常完整且有吸引力的官網(wǎng)。宜家對(duì)官網(wǎng)的管理與使用有很?chē)?yán)格的規(guī)定，所有產(chǎn)品和活動(dòng)信息必須首先出現(xiàn)在官網(wǎng)，所有網(wǎng)絡(luò)推廣必須有鏈接指向官網(wǎng)，所有對(duì)外溝通必須有官網(wǎng)地址。用一個(gè)小故事便可說(shuō)明宜家是多么堅(jiān)定不移地培養(yǎng)大家對(duì)官網(wǎng)的使用習(xí)慣：在今年年頭，宜家深圳的配件工廠(chǎng)發(fā)生示威事件，微博上有照片流傳，但在媒體上并沒(méi)有看到宜家的任何說(shuō)明，我問(wèn)宜家零售的前同事為什么不出來(lái)澄清一下，她說(shuō)“官網(wǎng)上有”。宜家官網(wǎng)是他用于積累自身流量，聚集老客戶(hù)的一個(gè)平臺(tái)，不過(guò)在這個(gè)平臺(tái)上目前還沒(méi)有互動(dòng)和溝通的功能。
二、目前宜家中國(guó)與消費(fèi)者溝通的途徑有兩個(gè)，一個(gè)是新浪微博，另一個(gè)是豆瓣小站。店內(nèi)的活動(dòng)則主要通過(guò)宜家網(wǎng)上社區(qū)展示與互動(dòng)。跟宜家自身的風(fēng)格一樣，這些渠道鮮有驚世駭俗的舉動(dòng)，而是以其貼心溫馨的風(fēng)格，用產(chǎn)品來(lái)展示宜家為大眾創(chuàng)造更美好生活的理念，與品牌定位緊密結(jié)合。
三、與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的接入是從那本融入了宜家大部分市場(chǎng)費(fèi)用的目錄冊(cè)開(kāi)始，他們做了精美的APP，在上面除了可以點(diǎn)擊更多的細(xì)節(jié)，還能看到相應(yīng)的視頻。接下來(lái)會(huì)做什么？宜家在全球挑了三個(gè)國(guó)家做試點(diǎn)（Pilot Country)，加拿大是其中一個(gè)，他們會(huì)讓手機(jī)用戶(hù)看產(chǎn)品，看信息，看庫(kù)存，然后生成購(gòu)物清單，上面寫(xiě)清楚店里的擺放位置，讓你到店里購(gòu)物更輕松。宜家在加拿大的總裁很高興地發(fā)現(xiàn)10%的宜家官網(wǎng)流量是從手機(jī)端過(guò)去的，增長(zhǎng)了250%。
總的來(lái)說(shuō)，宜家在線(xiàn)上所做的一切就是用內(nèi)容吸引消費(fèi)者，然后為店里消費(fèi)做準(zhǔn)備。家居是與生活息息相關(guān)的行業(yè)，有大量的內(nèi)容可以生成，從文化到設(shè)計(jì)理念、從風(fēng)格到功能、從材質(zhì)到搭配、從保養(yǎng)到更新……圍繞這些內(nèi)容，還有很多活動(dòng)可以做，在互聯(lián)網(wǎng)這樣一個(gè)快速傳播的環(huán)境里，只要有亮點(diǎn)，讓人知道并不是難事。這對(duì)我國(guó)的家居行業(yè)乃至整個(gè)商業(yè)服務(wù)業(yè)都有很大的借鑒作用，很多商家現(xiàn)在并沒(méi)有致力于沒(méi)有挖掘自己的亮點(diǎn)，卻在網(wǎng)絡(luò)上血拼低價(jià)，實(shí)在可惜。
目前宜家也已經(jīng)有強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)通過(guò)會(huì)員卡對(duì)顧客的消費(fèi)行為進(jìn)行跟蹤與分析，同時(shí)宜家社區(qū)的會(huì)員專(zhuān)享也是了解會(huì)員的一個(gè)途徑。但缺失的一環(huán)是仍然無(wú)法把線(xiàn)上做的各種事情與線(xiàn)下的購(gòu)買(mǎi)行為相關(guān)聯(lián)，這樣便無(wú)法衡量線(xiàn)上投入的有效性。這也是宜家一直在尋找突破的地方，但礙于其龐大的全球信息系統(tǒng)所需要的極高安全要求，很多技術(shù)上的問(wèn)題舉步維艱。
到目前為止，宜家的實(shí)踐給我們的啟示是：
1. 零售的本質(zhì)在于供應(yīng)鏈整合能力與效率，同時(shí)向消費(fèi)者傳遞生活理念與價(jià)值觀(guān)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售只是其中的一個(gè)渠道；
2. 營(yíng)造極致體驗(yàn)、進(jìn)行跨界融合是中國(guó)零售從業(yè)者極需學(xué)習(xí)的功課，也是最能玩出特色建立自身壁壘的地方；
3. 網(wǎng)絡(luò)世界很強(qiáng)大，但絕無(wú)法替代現(xiàn)實(shí)世界中感受到的那種美好。網(wǎng)絡(luò)世界應(yīng)服務(wù)于現(xiàn)實(shí)世界，而不是相反。
當(dāng)然，正如宜家英國(guó)的負(fù)責(zé)人所說(shuō)，安排一定的適當(dāng)?shù)钠奉?lèi)在線(xiàn)上銷(xiāo)售能帶來(lái)明顯的銷(xiāo)量增長(zhǎng)，但這永遠(yuǎn)不會(huì)成為宜家的主流，因?yàn)榧揖舆@種講究體驗(yàn)的產(chǎn)品，最大的舞臺(tái)還是在線(xiàn)下店鋪里。
所以在互聯(lián)網(wǎng)世界對(duì)宜家的幫助，還是在O2O！
�。ㄗ髡撸浩吠揪W(wǎng)創(chuàng)始人@劉宛嵐） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 宜家營(yíng)收270億歐元?jiǎng)?chuàng)新高 中國(guó)市場(chǎng)最給力 宜家終于落戶(hù)杭州余杭 預(yù)計(jì)2015年開(kāi)業(yè) 宜家叩開(kāi)印度市場(chǎng) 計(jì)劃開(kāi)店25家 宜家上一財(cái)年凈利增8%至32億歐元?jiǎng)?chuàng)紀(jì)錄 宜家15億歐元印度投資計(jì)劃初步獲準(zhǔn) 搜索更多: 宜家 |
