在剛剛過去的2011年，宜家家居已經(jīng)就玻璃杯、咖啡壺、兒童帳篷、玻璃衣柜等問題產(chǎn)品在包括中國(guó)在內(nèi)的全球市場(chǎng)進(jìn)行了四次召回。而在過去三年里，宜家宣布召回的問題產(chǎn)品至少有15種，包括兒童椅、睡袋、床墊、沙發(fā)床等多種產(chǎn)品。

　　對(duì)宜家家居來(lái)說，涉及兒童、玻璃的產(chǎn)品是這些年召回的重災(zāi)區(qū)，而這些產(chǎn)品也常常是引起意外后才予以召回。在今年1月宣布召回的兒童椅安全帶，是因?yàn)槭褂眠^程中意外打開，從而帶來(lái)跌落危險(xiǎn)。宜家目前已經(jīng)收到8起安全帶打開報(bào)告，其中4起在兒童跌落時(shí)造成輕微受傷。

　　對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問題而屢次召回，宜家中國(guó)公關(guān)總監(jiān)許麗德表示，宜家所有產(chǎn)品召回都是全球范圍內(nèi)的，從來(lái)沒有單獨(dú)涉及過中國(guó)市場(chǎng)。但是，她并沒有對(duì)外說明宜家屢次出現(xiàn)質(zhì)量問題的根源。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，宜家貨源主要依賴全球低價(jià)采購(gòu)或找代工生產(chǎn)，現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)成本增長(zhǎng)，為保證低價(jià)和利潤(rùn)，供應(yīng)商或在用材上有所“虧欠”，產(chǎn)品耐用或安全程度難以保證，以致屢次出現(xiàn)質(zhì)量問題。

　　然而，即使屢次出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者依然對(duì)宜家非常“買賬”。宜家中國(guó)財(cái)報(bào)顯示，2010財(cái)年(2009年9月至2010年9月)，宜家中國(guó)銷售額比2009財(cái)年增長(zhǎng)23%，超過37億人民幣。在2011財(cái)年中，宜家中國(guó)銷售額超過49億元人民幣，較去年同期增長(zhǎng)20%。在房產(chǎn)新政波及中國(guó)整體家居零售的背景下，宜家在中國(guó)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)引人注目。

　　目前宜家中國(guó)在北京、上海、廣州、深圳等地設(shè)有9家分店，預(yù)計(jì)到2015年宜家商場(chǎng)全國(guó)總數(shù)將達(dá)到17家。屢次出現(xiàn)質(zhì)量問題的宜家家居，依然業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)新店擴(kuò)張，留給公眾的是疑問和思考。

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