紅商網(wǎng)訊：國(guó)際奢侈品牌的商品在國(guó)外以品質(zhì)和服務(wù)取勝，可是為什么來(lái)到中國(guó)就變質(zhì)呢?古馳(GUCCI)繼被多名離職員工控訴“虐待員工”后，近日又被爆新買(mǎi)的包出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而且國(guó)內(nèi)沒(méi)有設(shè)立統(tǒng)一的客服電話(huà)，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)。

　　國(guó)際奢侈品牌古馳繼“血汗工廠”后再現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題

　　
　　奢侈品難享“奢侈服務(wù)”

　　“買(mǎi)到的古馳(GUCCI)包包，用了不到兩個(gè)月就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)在該如何投訴呢?才發(fā)現(xiàn)GUCCI官網(wǎng)上竟然沒(méi)有售后服務(wù)電話(huà)和質(zhì)量投訴電話(huà)。”有人士近日在微博上發(fā)表了上述疑問(wèn)。

　　搜索后發(fā)現(xiàn)，像這樣在購(gòu)買(mǎi)奢侈品牌商品后，遭遇售后服務(wù)或維修“無(wú)門(mén)”的人并不在少數(shù)，不少人在網(wǎng)上講述了自己購(gòu)買(mǎi)國(guó)際大牌卻遇到尷尬的經(jīng)歷。

　　不少民眾紛紛表示，很多國(guó)際大牌的質(zhì)量并不像想象中那么好，“一些包的四角用了一個(gè)多月就褪色了”，“高檔鏡架戴了一段時(shí)間，居然斷裂了”，“箱子的拉鏈鎖頭才使用第一次就掉了”，“西裝肩部針腳都不齊”。更讓人頭疼的是，在進(jìn)行售后服務(wù)交涉時(shí)，國(guó)際大牌的門(mén)店工作人員往往態(tài)度傲慢，動(dòng)輒會(huì)以各種理由要求顧客等上幾個(gè)月，甚至半年多。有網(wǎng)友感慨地說(shuō)，一些國(guó)際大牌的商品質(zhì)量和售后服務(wù)也不靠譜，“享受奢侈品的售后服務(wù)如同走一條布滿(mǎn)荊棘的山路”。

　　古馳商品出現(xiàn)問(wèn)題只能找門(mén)店人員解決

　　總部找不到只能找門(mén)店

　　對(duì)于那些遭遇售后服務(wù)或商品質(zhì)量問(wèn)題的顧客來(lái)說(shuō)，更為惱人的是，除了門(mén)店和銷(xiāo)售人員，消費(fèi)者幾乎找不到品牌公司本身。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)很多國(guó)際知名奢侈品牌，一旦出現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題，只能依靠門(mén)店來(lái)解決。除了古馳，愛(ài)馬仕、香奈爾(CHANEL)、菲拉格慕(FERRAGAMO)等諸多品牌都尚未在國(guó)內(nèi)設(shè)立統(tǒng)一的客服電話(huà)。“這種"有事找門(mén)店解決、公司神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾"的做法，事實(shí)上會(huì)給消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益帶來(lái)重重阻礙。”上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)法務(wù)部副部長(zhǎng)唐健盛分析說(shuō)，由于國(guó)際奢侈品牌的授權(quán)方式和分銷(xiāo)渠道比較復(fù)雜，許多門(mén)店看似相同，其實(shí)有的是直營(yíng)店，有的是“中國(guó)區(qū)總代理”，有的則屬于二三級(jí)代理。因此，建立起消費(fèi)者與品牌公司之間的直接的溝通渠道十分重要，否則一旦出現(xiàn)糾紛，門(mén)店或銷(xiāo)售人員有可能互相推諉，而品牌公司則借機(jī)逃避責(zé)任。

　　古馳(GUCCI)：服務(wù)流程繁復(fù)無(wú)比。上海一家古馳(GUCCI)門(mén)店的工作人員表示，顧客憑購(gòu)物小票，可以在直營(yíng)店享受售后服務(wù);但如果小票遺失，就必須到原購(gòu)買(mǎi)地查詢(xún)消費(fèi)記錄等其它證明性材料。門(mén)店受理后，首先會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照，并詢(xún)問(wèn)公司維修價(jià)格，7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者。

　　愛(ài)馬仕(HERMES)：竟無(wú)專(zhuān)職售后服務(wù)。國(guó)際知名奢侈品牌愛(ài)馬仕(HERMES)的銷(xiāo)售人員也表示，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后有質(zhì)量或者維修方面的問(wèn)題，只能到門(mén)店去反映，因?yàn)?ldquo;公司沒(méi)有專(zhuān)職人員來(lái)負(fù)責(zé)這方面的工作”。

　　中國(guó)消費(fèi)者何時(shí)贏得大牌尊重?

　　根據(jù)世界奢侈品協(xié)會(huì)發(fā)布的《2011官方報(bào)告藍(lán)皮書(shū)》顯示，截至2011年3月底，中國(guó)奢侈品市場(chǎng)消費(fèi)總額已經(jīng)達(dá)到107億美元(不包括私人飛機(jī)、游艇與豪華車(chē))，占據(jù)全球份額的四分之一，中國(guó)已經(jīng)成為全球第二大奢侈品消費(fèi)國(guó)。

　　“對(duì)于不少?lài)?guó)際大牌來(lái)說(shuō)，他們對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益的重視程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上他們對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者的錢(qián)包的重視程度。”上海市消委會(huì)法務(wù)部副部長(zhǎng)唐健盛對(duì)記者說(shuō)，一些國(guó)際大牌的售后服務(wù)還不及本地企業(yè)和產(chǎn)品，商品缺乏中文使用說(shuō)明，甚至出現(xiàn)翻譯錯(cuò)誤。

　　專(zhuān)家建議，國(guó)際品牌必須更加重視對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)，向中國(guó)消費(fèi)者提供與產(chǎn)品相關(guān)的一系列的本地化的服務(wù)。例如，通過(guò)提供產(chǎn)品的中文說(shuō)明書(shū)，開(kāi)設(shè)中文網(wǎng)站，設(shè)立統(tǒng)一的客服熱線(xiàn)等方式，讓消費(fèi)者能夠享受便捷的售后服務(wù)。

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