云在哪里

　　從某種意義上說，蘇寧易購的上馬，更像是一個“觸媒”，為蘇寧云計算服務(wù)提供了可能性。

　　最簡單的例證是，雖然蘇寧電器擁有1億的注冊會員，會員們的消費習慣都掩藏在蘇寧后臺浩如煙海的數(shù)據(jù)庫中，直到2009年，蘇寧一直都沒有對這些數(shù)據(jù)進行足夠的研究。但電子商務(wù)就完全不同。“這個行業(yè)最大的特點就是消費者行為研究，挖掘消費者內(nèi)在需求”，蘇寧易購總經(jīng)理凌國勝告訴《環(huán)球企業(yè)家》，而不是現(xiàn)在這樣，靠價格戰(zhàn)。

　　孫為民強調(diào)說，通過線上和線下共同對消費市場的數(shù)據(jù)挖掘，和訂單分析，就可以形成消費行為習慣研究的數(shù)據(jù)庫，也就是云資源。而蘇寧還可以將這些數(shù)據(jù)反饋給供應(yīng)商，以幫助他們從產(chǎn)品設(shè)計，到產(chǎn)品生產(chǎn)都更貼近消費者的需求。據(jù)了解，目前蘇寧已經(jīng)實現(xiàn)了與2萬家供應(yīng)商的對接，以實現(xiàn)對生產(chǎn)和研發(fā)的指導(dǎo)。

　　蘇寧易購帶來的另一個變化，產(chǎn)生在物流領(lǐng)域。易購內(nèi)部人士透露說，現(xiàn)在在蘇寧電器實體門店購物，幾乎所有地區(qū)都能實現(xiàn)第二天送貨，北京等大城市可以實現(xiàn)12 小時內(nèi)送貨，甚至付費性質(zhì)的3小時送貨。然而，這都不是易購能接受的時間，易購需要的是，當客戶下訂單，就能確認幾點幾分送貨，并且能夠在那個時間準時送到。

　　用凌國勝的話說，電商要真的做好了，就是四個字“消費體驗”。

　　不過，這正是電子商務(wù)最大的瓶頸之一。易觀國際副總裁張鷹透露說，消費者最關(guān)心的10大網(wǎng)購問題中，服務(wù)的關(guān)注比例正在逐步上升，目前僅次于產(chǎn)品價格。據(jù)了解，目前大多數(shù)電子商務(wù)平臺都依靠第三方物流，一旦訂單激增，就會出現(xiàn)爆倉，這讓物流成為電商的一塊心病，再加上退換貨的復(fù)雜流程，眼中影響了消費體驗。

　　這就意味著，價格戰(zhàn)的策略已然失效。下一個十年，蘇寧必須要進行消費服務(wù)的升級，以滿足不斷增長的電子商務(wù)和實體店發(fā)展的需求。正是基于這樣的需求，張近東在蘇寧創(chuàng)建之初提出的“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”，重新成為蘇寧電器內(nèi)部標志性的口號。

　　和很多民營企業(yè)類似，蘇寧從骨子里信奉“DIY”，凡自己能做之事絕不外包，比如自己建設(shè)物流基地管理物流系統(tǒng)，自己設(shè)立呼叫中心提供服務(wù)，連門店擴張都傾向于自己來，只有海外擴張才選擇收購。在實體店管理方面，蘇寧早在2008年就開始在門店嘗試銷售人員的蘇寧化，當年在深圳開出的第一家精品店就全部是來自蘇寧的銷售人員。但即便如此，實體門店里大量來自工廠的促銷員問題，至今尚未解決。

　　蘇寧電器總裁金明對此并不避諱，他坦誠，隨著蘇寧實體門店的不斷擴張，工廠促銷員已經(jīng)逐漸不能跟上蘇寧的腳步。不久前，金明將負責華北市場的總裁范志軍召回南京總部，出任運營總部執(zhí)行總裁。這是蘇電器未來十年戰(zhàn)略中，最重要的組織架構(gòu)調(diào)整—將營銷總部拆分成采購總部和運營總部，其中運營總部將主要負責提高蘇寧自主運營的能力，在門店提供更好的消費體驗。

　　門店新秘籍

　　說到底，云計算的歸宿也是為了徹底提升實體門店的消費體驗。這方面的需求和服務(wù)，隨著現(xiàn)代科技的進化可達到無限升級。

　　一般來說，在蘇寧電器的商店里，惹人注目的往往是碩大的黃色爆炸貼，用紅色寫上去的價格一目了然，伴隨著“勁爆”“低價”的招貼廣告，隨時刺激人們潛藏的購買欲望。

　　不過，在蘇寧電器位于南京新街口商貿(mào)百貨的商店里，卻是另一番景象：這里也有黃色的爆炸貼標示價格，但要小得多，而且只在少數(shù)促銷產(chǎn)品上懸掛，并不張揚。如果不是爆炸貼被塑封過，以便于重復(fù)利用(這是商貿(mào)店店長凌靜的首創(chuàng)，她還發(fā)現(xiàn)用花露水更容易擦掉爆炸貼的字跡，并推而廣之)，置身其中容易讓人產(chǎn)生百思買重回中國市場的錯覺。

　　國內(nèi)幾乎所有的單反相機和鏡頭都在此陳列，你可以拿起價值兩萬多的佳能5D Mark II真機隨手拍幾張照片，最貴的佳能鏡頭超過7萬元人民幣;二樓各大品牌的筆記本電腦一字排開，一律開著機以備隨時試用—只有蘋果專賣店以品牌區(qū)隔，享受強勢品牌的孤傲。在這個5層樓，超過2萬平米的商店里，有超過50%的銷售來自3C類產(chǎn)品。店長凌靜，原本是數(shù)百米之外蘇寧南京新街口店的店長，多年來保持著家電零售業(yè)單店銷售冠軍記錄。如今，她試圖將之前的經(jīng)驗運用到商貿(mào)店的管理中。

　　商貿(mào)店所在的位置，曾經(jīng)一度是新街口商圈的盲點，此前租戶的生意一直做的不咸不淡——直到蘇寧電器將其塑造成年銷售超過3億元人民幣的大店。這并非凌靜一己之力可以實現(xiàn)。事實上，蘇寧電器正試圖在一二線城市的核心商圈，打造一批這樣的超級旗艦店——商品出樣超過10萬件，門店面積超過1萬平方米，其中必須要有單反相機旗艦店，辦公用品超市，家居超市等品類和功能專區(qū)。

　　用孫為民的話說，從門店上就要看出(和競爭對手的)差異來。

　　不過，并非所有的蘇寧門店都是如此。蘇寧電器連鎖發(fā)展總部總裁蔣勇表示，在蘇寧的十年戰(zhàn)略中，將針對城市化的發(fā)展和消費需求的變化，形成超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店四種店面業(yè)態(tài)形式(具體差別見圖表)，其中尤其是超級旗艦和旗艦店，要占據(jù)市場的領(lǐng)先地位。

　　但蔣勇沒有提及，就在幾天前，蘇寧電器完成了對此前收購的日本Laox電器的增資控股。除了不斷完善和發(fā)展在日本市場的經(jīng)營以外，Laox已計劃設(shè)立中國總部，全面開拓中國市場，以一二線市場為主，計劃到2015年在北京、上海、廣州等25個城市開設(shè)150家門店，單店面積在1-2萬平米之間，以Laox Life(樂購仕生活廣場)為主要業(yè)態(tài)。這將成為超級旗艦店在一二線城市的有益補充。

　　隨著蘇寧電器未來十年戰(zhàn)略的展開，蘇寧電器海外擴張的計劃也在醞釀之中，最近這些日子，蔣勇第一次開始到東南亞市場進行考察。在此之前，蘇寧電器已經(jīng)通過香港鐳射麾下的一家批發(fā)公司，對東南亞市場進行滲透和考察， “現(xiàn)在東南亞市場對中國品牌的接受度在提高”，蔣勇告訴《環(huán)球企業(yè)家》。

　　不過直到2013年，蘇寧并不打算將觸角伸出日本和香港市場，只計劃深耕香港，開出50家門店，爭取市場第一的位置;2014年開始，蘇寧電器將有步驟地進入東南亞市場;到2016年，蘇寧的目光開始聚焦到歐美市場，并計劃以并購、合作等方式實現(xiàn)進軍全球的戰(zhàn)略。按照蘇寧計劃，到2020年，將力爭實現(xiàn)海外市場銷售在整個蘇寧電器的占比超過15%—那時，蘇寧會如愿成為科技行業(yè)一名潛力選手嗎?