本土之外的服務水平

　　在亞瑪達中國區(qū)網(wǎng)站的首頁上“真正做到讓顧客滿意”口號很顯眼，這秉承了亞瑪達在本土的一貫作風。然而做到這一點并不容易，尤其是在中國。

　　然而是中國客人太過挑剔？還是亞瑪達確有缺失？

　　6月11日，天津開店的第二天，一段關于亞瑪達的視頻在網(wǎng)絡廣為流傳，片中亞瑪達電器大門前人山人海，白底黑字的布標，爭吵乃至肢體接觸的場景充斥其中……“打人”、“被圍”、“欺詐”，從這段視頻標題中各種各樣關鍵詞可以看出，亞瑪達正在受到攻擊。對此，有人說是周邊受到?jīng)_擊的手機商販“鬧砸”，還有人說是亞瑪達的競爭對手使壞，當然這都是網(wǎng)絡上的坊間傳聞。

　　之后，貼在亞瑪達門口的致歉信同樣是白底黑字。那上面亞瑪達承認“工作失誤”，而非“價格欺詐”。

　　“投訴天天都會有。導購員受欺負很正常。”一位亞瑪達的員工這樣對新金融記者這樣說。“是顧客的問題還是商品本身有問題呢？”“都有！”但對于亞瑪達的商品有何種問題，這名員工并未提及。

　　6月23日，在網(wǎng)站的首頁上，亞瑪達再次發(fā)出三則致歉信息，而那是針對10日天津店開張宣傳冊錯誤的解釋，2周的時間，亞瑪達危機公關的速度可見一斑。

　　亞瑪達進軍中國戰(zhàn)略還是戰(zhàn)役？開業(yè)半年沈陽店并不能給出明確的答案。然而記者在微博上發(fā)現(xiàn)這樣一段文字——“據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，沈陽某300平方米（紅旗）電器店，4月份營收超千萬，比山田電機2萬多平方米沈陽亞瑪達電器百貨廣場同月銷售還要多。”

　　根據(jù)2011年3月期財報，山田電機的凈利潤約合57億元人民幣。而沈陽店的開張則花費了大約8億元人民幣……
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　　亞瑪達在天津是否水土不服？記者親歷體驗

　　夏季以來，進入天津時間并不長的日本家電連鎖企業(yè)山田電機算是首次領略了天津家電賣場火爆競爭的“高溫”。6月9日，日本最大的家電零售商——亞瑪達電器正式落戶天津，加緊了對中國市場的布局，不過對此部分專家卻指出，外資家電連鎖品牌仍將面臨水土不服的境地。

　　消費者 可供選擇品牌太少

　　亞瑪達電器以一種全新的經(jīng)營模式亮相天津，開啟了與國內(nèi)家電連鎖賣場之間的爭奪戰(zhàn)。不過昨天記者在亞瑪達天津店隨機采訪20位消費者時，消費者對于這種全新的模式并不適應。其中有八成消費者指出，相較于國內(nèi)家電連鎖，亞瑪達電器品牌種類太少，在此購物不太適應。凌先生就表示：“目前亞瑪達電器主要集中在夏普、松下等日系品牌上，可供選擇的品牌類別太少。而且外資品牌產(chǎn)品價格普遍偏高，以后還是會優(yōu)先考慮其他傳統(tǒng)賣場。”

　　記者在采訪時也發(fā)現(xiàn)，亞瑪達電器在品牌的種類上可供消費者選擇的家電品牌確實有限。如在冰箱銷售區(qū)，只有松下、夏普、東芝、TCL等幾個品牌，而在空調(diào)銷售區(qū)，其銷售人員表示：“目前國產(chǎn)品牌只有美的，而且只有幾款高端的型號。”

　　業(yè)內(nèi)人士也指出，產(chǎn)品品牌是否齊全，對于家電賣場十分重要。

　　而近日新報記者針對家電產(chǎn)品選購習慣發(fā)放了超過500份調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，在選擇家電賣場最看重的一項備選指標中，有超過30%的消費者看重家電賣場的品類是否齊全。而且在功能相近時，也有近48%的受訪者會選擇國產(chǎn)品牌。統(tǒng)計數(shù)據(jù)還顯示，在選購家電時，有超過37%的受訪者將價格作為選購的首要因素，品牌關注度也占到了21%。

　　促銷商品 不能及時送貨

　　“這臺電視正在做促銷，較原價便宜了800元，不過現(xiàn)在買的話需要等一個月才能送貨，但過幾天卻要恢復原價。”在亞瑪達松下電視柜臺，劉大爺向記者抱怨道。

　　昨天，記者以消費者身份選購冰箱時，也碰到了類似的情況。銷售人員向記者推薦的3款促銷冰箱都已經(jīng)斷貨，而距離最后的促銷期限卻還有3天。

　　在記者采訪的過程中，很多消費者也都遇到了促銷商品暫時缺貨的現(xiàn)象。一位消費者甚至抱怨道：“促銷商品沒有現(xiàn)貨和沒促銷沒有什么區(qū)別。”