就在北京市工商行政管理局大興區(qū)分局對(duì)TCL北京庫(kù)房突擊檢查的當(dāng)天下午，TCL有關(guān)人員才頻頻與記者進(jìn)行接觸。
TCL有關(guān)人員解釋稱，記者在庫(kù)房看到的只是TCL的“商返機(jī)”，這些都是從商場(chǎng)返回的樣機(jī)，這些樣機(jī)到了庫(kù)房只是進(jìn)行重新包裝。直到記者講述在庫(kù)房看到有工作人員為電視機(jī)更換主板重新包裝后，有關(guān)人員才承認(rèn)對(duì)退貨機(jī)維修及重新包裝的事實(shí)。
TCL也一再?gòu)?qiáng)調(diào)，TCL返修機(jī)全部是按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行的，每件返修機(jī)均進(jìn)行了標(biāo)注，該公司在出庫(kù)時(shí)也均按返修機(jī)進(jìn)行記錄，而且再向其渠道商供貨時(shí)也都是按照返修機(jī)供應(yīng)的，在整個(gè)操作過(guò)程中TCL不存在任何違規(guī)。關(guān)于在銷售返修機(jī)過(guò)程中為何沒向消費(fèi)者進(jìn)行明示時(shí)，TCL方面表示，相對(duì)渠道商，家電生產(chǎn)企業(yè)處在弱勢(shì)，渠道商的有些行為廠家無(wú)法制約。
據(jù)了解，從國(guó)家的“三包服務(wù)規(guī)定”實(shí)施之后，已不可避免地產(chǎn)生了大量的返修家電產(chǎn)品，但是在市場(chǎng)幾乎見不到貼有返修機(jī)標(biāo)識(shí)的家電產(chǎn)品在銷售。
對(duì)于家電企業(yè)以返修機(jī)冒充正品機(jī)銷售這種現(xiàn)象，TCL有關(guān)人員表示，目前沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，工信部也沒有制定統(tǒng)一的返修機(jī)標(biāo)示，現(xiàn)在能夠制約返修機(jī)的只有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。記者隨后查閱了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，按照相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的商品具有知情權(quán)。這也就意味著，商家在出售返修機(jī)時(shí)，必須明確告知消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)選擇是否購(gòu)買返修產(chǎn)品。
記者還關(guān)注到2007年《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》的一則關(guān)于返修機(jī)的報(bào)道，該報(bào)道引用的相關(guān)規(guī)定顯示，在銷售賣場(chǎng)積壓時(shí)間過(guò)久的產(chǎn)品，廠商對(duì)其進(jìn)行一定程度的翻修，在產(chǎn)品重新通過(guò)國(guó)家相關(guān)部門檢驗(yàn)后，可以重新進(jìn)入流通領(lǐng)域。在運(yùn)輸過(guò)程中受損的貨物必須返回公司注冊(cè)地，或指定特約服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行外包裝等處理，在產(chǎn)品重新通過(guò)相關(guān)部門檢驗(yàn)后，可以重新進(jìn)入流通領(lǐng)域。
1995年8月25日實(shí)施的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(新三包規(guī)定)明確指出：“凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過(guò)的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。”1996年3月15日國(guó)家工商行政管理局制定的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》也明確指出：銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的屬于欺詐消費(fèi)者行為。并規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。”
返修機(jī)之所以能夠作為新品銷售，是因?yàn)檫@些返修的商品是準(zhǔn)新品，即那些開箱即損或經(jīng)過(guò)短期使用便因質(zhì)量問(wèn)題退貨的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品主要通過(guò)更換包裝、零部件的方式重新銷售。
從商家的角度考慮，返修機(jī)如果包裝成新品重新出售，一旦事情敗露，將面臨信任危機(jī)。特別是對(duì)于一些大的家電品牌來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一顆隨時(shí)可能爆炸的定時(shí)炸彈。而如果不做返修，退還回來(lái)的產(chǎn)品，特別是一些僅有“微瑕”的產(chǎn)品又缺乏合適的流通渠道，造成資源浪費(fèi)。
目前，中國(guó)的各大賣場(chǎng)并沒有明確標(biāo)明為“返修機(jī)”的商品在公開銷售。而在國(guó)外，返修機(jī)早已作為一種特殊商品，以較低的價(jià)格銷售，并有專門的消費(fèi)群體。比如，在美國(guó)，返修機(jī)會(huì)明確標(biāo)明“refurbished”（返修品），并以低廉的價(jià)格在正規(guī)渠道銷售，因其價(jià)格較低，有消費(fèi)者愿意購(gòu)買這類商品。也就是說(shuō)，美國(guó)提供了除正品、樣品（賣場(chǎng)擺設(shè)的樣機(jī)）之外的第三類商品，即返修機(jī)。
中國(guó)目前并沒有明確的返修機(jī)銷售渠道。建立返修機(jī)銷售機(jī)制，目前還面臨著法律空白問(wèn)題，什么樣的問(wèn)題產(chǎn)品才能回廠返修？返修過(guò)程和質(zhì)量如何監(jiān)管？返修機(jī)的價(jià)格如何界定？這遠(yuǎn)非廠商層面所能解決。因其缺乏合法的流通機(jī)制，才不得不穿著“新品”的外衣在市場(chǎng)上流通。返修機(jī)何時(shí)才可以真正成為我們?nèi)粘ＯM(fèi)品中的一個(gè)門類？
鏈接
南京TCL員工舉報(bào)銷售“返修機(jī)”
據(jù)南京日?qǐng)?bào)報(bào)道，因被內(nèi)部員工舉報(bào)銷售“返修機(jī)”，TCL南京公司曾受到南京市質(zhì)監(jiān)部門的檢查。而記者從有關(guān)渠道獲悉，因?yàn)殡[瞞事實(shí)真相，以次充好，將修理、翻新的彩電當(dāng)作新機(jī)進(jìn)行銷售，杭州TCL電器銷售有限公司受到了當(dāng)?shù)毓ど滩块T的重罰。
根據(jù)舉報(bào)，南京市質(zhì)監(jiān)局玄武分局的執(zhí)法人員聯(lián)合公安部門緊急行動(dòng)，突擊檢查了位于南京市柳營(yíng)的TCL倉(cāng)庫(kù)。現(xiàn)場(chǎng)各式維修工具一應(yīng)俱全，還有一批TCL彩電的銘牌、合格證、全新的包裝箱和用戶保修卡，以及大批標(biāo)注有以“8”字開頭的機(jī)型序號(hào)的不干膠貼。而維修臺(tái)側(cè)面，則貼滿了從機(jī)器上揭下來(lái)的“6”字頭的不干膠貼。據(jù)那位曾在該公司干了3年的舉報(bào)人介紹，一般TCL發(fā)往各大商場(chǎng)的機(jī)子背部下面，都貼有一張條碼標(biāo)簽，凡“6”字頭的就是新機(jī)子，“8”字頭的則是“返修機(jī)”。公司這么做是為了便于統(tǒng)計(jì)和考核維修工的工作量。執(zhí)法人員在修理庫(kù)旁的臨時(shí)庫(kù)內(nèi)，也發(fā)現(xiàn)了幾臺(tái)“8”字頭的TCL彩電，其中一臺(tái)3416D的序號(hào)標(biāo)注為“NO：8188660”，而庫(kù)管人員提供的“入庫(kù)調(diào)撥單”上的“等級(jí)”一欄內(nèi)，卻赫然印有“好機(jī)”的字樣。現(xiàn)場(chǎng)一位TCL的工作人員聲稱，這里主要是負(fù)責(zé)替用戶維修壞機(jī)的，修完后還要退還給用戶。但是，他無(wú)法提供出每臺(tái)維修機(jī)的用戶資料。
|
