但是對(duì)張近東來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是在網(wǎng)上賣賣東西那么簡(jiǎn)單，而是蘇寧未來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)所在：“這是個(gè)模式創(chuàng)新的問(wèn)題。21世紀(jì)進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，人們的生活日新月異，生活習(xí)慣隨時(shí)在改變，我們要怎么去適應(yīng)？現(xiàn)在我們有幾千萬(wàn)、上億的客戶，我們每年要賣出億萬(wàn)件商品，這些都是我們和消費(fèi)者建立的關(guān)系和紐帶。如果能利用這些關(guān)系更好地為消費(fèi)者服務(wù)，就能有更大發(fā)展空間。”
在張近東的規(guī)劃中，電子商務(wù)不僅僅是銷售家電的新渠道，更可以為消費(fèi)者提供新的虛擬、增值的服務(wù)——例如為電腦提供遠(yuǎn)程服務(wù)，為電腦和彩電提供電影、游戲等娛樂(lè)內(nèi)容。甚至蘇寧規(guī)劃中進(jìn)軍百貨業(yè)的戰(zhàn)略，也是要從電子商務(wù)來(lái)取得突破。
其實(shí)對(duì)于電子商務(wù)，張近東思考的時(shí)間超過(guò)了很多人的想象。“實(shí)際上蘇寧一直在思考，我們不是趕潮流，今天看這個(gè)趨勢(shì)才提出的。1998年的時(shí)候，我們就在考慮走實(shí)體還是電子商務(wù)的戰(zhàn)略選擇問(wèn)題。那時(shí)候電子商務(wù)的概念不清晰，門戶網(wǎng)站剛剛出來(lái)，最后我們還是決定走實(shí)體，因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)考慮到，我們不是孫悟空，不能變產(chǎn)品，我們最終要把產(chǎn)品提供給消費(fèi)者，還要提供配送安裝等服務(wù)，所以還是建立后臺(tái)和店面服務(wù)能力的問(wèn)題。我們必須要把這些基礎(chǔ)的東西建立起來(lái)，才能夠更快捷地為消費(fèi)者服務(wù)。”12年后，張近東這樣回顧那段歷史�，F(xiàn)在蘇寧易購(gòu)除了的域名以外，還有另一個(gè)域名——中國(guó)電器網(wǎng)就是那個(gè)時(shí)候張近東拿在手里的。
在張近東看來(lái)，蘇寧現(xiàn)在已經(jīng)為電子商務(wù)做好了充分的準(zhǔn)備：“無(wú)論是C2C，還是B2B，本質(zhì)還是整個(gè)供應(yīng)鏈的問(wèn)題，而這方面我們有很多的優(yōu)勢(shì)，比如說(shuō)我們的后臺(tái)、服務(wù)和產(chǎn)品，我們有龐大采購(gòu)的規(guī)模，這些都是我們先天具備的。電子商務(wù)只是增加了一些人力資源的投入。通過(guò)服務(wù)的實(shí)體和后臺(tái)技術(shù)，比如現(xiàn)在我們建立的管理平臺(tái)，在全國(guó)3-5年完成的物流基地，特別是我們現(xiàn)在建立的智慧型總部，包括了1000-2000家店共享服務(wù)的平臺(tái)，以及在全國(guó)建立的呼叫中心等等，這種優(yōu)勢(shì)可以提供很多想象空間，像現(xiàn)在大家提出的云計(jì)算的問(wèn)題，我們通過(guò)現(xiàn)在的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的能力，就能夠?yàn)橄M(fèi)者實(shí)現(xiàn)云服務(wù)，我們可以從實(shí)體的產(chǎn)品進(jìn)入到虛擬的服務(wù)，比如把產(chǎn)品賣了，把一些服務(wù)植入到彩電、電腦，就可以和所有的消費(fèi)者建立新的連接。我們現(xiàn)在和2萬(wàn)多家供應(yīng)商本身就是B2B，都是在網(wǎng)上基于WMS的采購(gòu)信息化平臺(tái)。通過(guò)這些東西，我們也可以為大型的企業(yè)，包括中小企業(yè)以及個(gè)人提供全方位的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)外包。這些方面的考慮實(shí)際上都基于蘇寧的未來(lái)發(fā)展，我們要建立一個(gè)強(qiáng)大的電子商務(wù)平臺(tái)，我們?cè)谧鰷?zhǔn)備，蘇寧未來(lái)一二十年要從傳統(tǒng)的企業(yè)變成科技企業(yè)，這也是我們下一個(gè)10年、20年要進(jìn)行的大轉(zhuǎn)型。”
未來(lái)的布局
基于這樣的思考，蘇寧的電子商務(wù)戰(zhàn)略重點(diǎn)就非常清晰。“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，物流基地的建設(shè)以及貨品的自主采購(gòu)經(jīng)營(yíng)，是電子商務(wù)最核心的東西，是電子商務(wù)的核心能力。”蘇寧電器副董事長(zhǎng)孫為民說(shuō)。而在全國(guó)的自建店和旗艦店的布局，則更具有戰(zhàn)略意義。對(duì)城市中心的布局，張近東早在幾年前就開始，這也是他的得意之作，“實(shí)際上我們?cè)诤芏喑鞘兄行慕⒕C合的商業(yè)和3C體驗(yàn)店，是基于很多考慮的。第一，我們知道店面的資源是稀缺的；第二，店面擴(kuò)張需要標(biāo)準(zhǔn)，要建立符合我們未來(lái)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)規(guī)模的店面結(jié)構(gòu)；第三、基于成本的問(wèn)題，店面的成本將會(huì)持續(xù)提高。我們?cè)诔鞘泻诵纳倘Φ牟季郑?年之內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難超越。人家講戰(zhàn)略決定未來(lái)，我想格局也是決定未來(lái)的問(wèn)題”。
自建店的核心商圈位置、規(guī)模和氣勢(shì)，不僅僅可以帶來(lái)真金白銀的銷售收入，對(duì)于電子商務(wù)的展示作用和品牌作用，也遠(yuǎn)要比在電視花重金打廣告來(lái)得實(shí)在和長(zhǎng)效得多，畢竟在黃金地段的人流誰(shuí)都很難忽視一個(gè)巨大旗艦店的存在。“自建店就相當(dāng)于給消費(fèi)者擺了一個(gè)信用證�；ヂ�(lián)網(wǎng)為什么要搞，不是單純?yōu)榱穗娖�。有了品牌，理論上講，什么都可以賣。商業(yè)的信用和品牌是最難得的，有了這個(gè)，就可以做很多東西。”孫為民說(shuō)。
從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，自建店也使得蘇寧有了應(yīng)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境變化的更充足底氣。“2009年，我們的凈利潤(rùn)近30億元，但是財(cái)務(wù)報(bào)表上好幾樣支出都超過(guò)它——人員工資，房租，稅收，而且都停不下來(lái)。”孫為民說(shuō)。“從我們的戰(zhàn)略來(lái)講，就是虛的越來(lái)越輕，實(shí)的越來(lái)越重。對(duì)做重的物業(yè)，物流和核心店面變成自有物業(yè)�，F(xiàn)在拼命開店，10年以后關(guān)不關(guān)，不用顧忌。如果沒(méi)有核心的店面，就關(guān)不起，網(wǎng)上的東西也做不起來(lái)。”
蘇寧電器副總裁任峻說(shuō)，蘇寧計(jì)劃到2013-2014年每年開設(shè)20個(gè)左右的自建店，開發(fā)途徑也考慮和大型開發(fā)商合作；在2020年遠(yuǎn)景規(guī)劃中，公司希望自建門店有5%-8%的門店規(guī)模，戰(zhàn)略上將像歐美家電連鎖企業(yè)一樣，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，提高資產(chǎn)比重。
根據(jù)一份業(yè)界流傳的蘇寧的10年戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)是：2015年門店與電子商務(wù)銷售比例達(dá)到2.25:1；2020年達(dá)到1.75:1，其中配套電子商務(wù)的人員配置為5萬(wàn)人(3萬(wàn)人物流+1萬(wàn)人技術(shù)服務(wù)+5000人呼叫中心+5000人運(yùn)營(yíng))。
馮國(guó)華認(rèn)為，電子商務(wù)戰(zhàn)略的展開，源于蘇寧從根本上希望成為一個(gè)行業(yè)領(lǐng)先者的愿景，“5年之后，我們的生活方式會(huì)發(fā)生很大變化，老百姓或許不再到傳統(tǒng)的百貨店或者家電連鎖店去買東西。服務(wù)的整合者可能會(huì)出現(xiàn)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商業(yè)平臺(tái)，了解家庭里的各種電器、信息消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人喜好，合理配套，節(jié)省能源，還能提供很多其他服務(wù)，例如預(yù)定酒店、日常百貨采購(gòu)等等。這就不是一個(gè)零售商，而是一個(gè)運(yùn)營(yíng)商的角色。這個(gè)業(yè)態(tài)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)？互聯(lián)網(wǎng)、信息會(huì)不會(huì)改變商業(yè)的格局？將來(lái)有沒(méi)有可能在不同業(yè)態(tài)之間出現(xiàn)超級(jí)的融合？我覺(jué)得不是沒(méi)有可能”。在他看來(lái)，蘇寧是一家很不同的企業(yè)，“蘇寧不怕新，不怕第一次做，體現(xiàn)了對(duì)行業(yè)格局一種主動(dòng)性的改變心態(tài)”。目前，IBM在蘇寧有80多個(gè)人在做咨詢，“早幾年大多數(shù)都是SAP系統(tǒng)的顧問(wèn)，但現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有ERP的人了，都是做業(yè)務(wù)的——做電子商務(wù)、績(jī)效考評(píng)、未來(lái)商店或者展示中心的。蘇寧感覺(jué)人還不夠，可能還真要再加20個(gè)人”。
進(jìn)軍電子商務(wù)推動(dòng)自己再次轉(zhuǎn)型，這樣大膽的戰(zhàn)略設(shè)想，只有在當(dāng)今中國(guó)的市場(chǎng)上，才有成功的可能。這是基于如下的判斷：
1.中國(guó)只有一個(gè)行業(yè)是民營(yíng)企業(yè)做主導(dǎo)的，那就是家電連鎖。
2.中國(guó)其他服務(wù)行業(yè)的疏松程度依然很大，競(jìng)爭(zhēng)普遍不夠激烈，對(duì)那些資金充足、實(shí)力雄厚的大佬來(lái)說(shuō)，還有很大的機(jī)會(huì)。而在美國(guó)，我們已經(jīng)難想象百思買會(huì)頭腦發(fā)熱進(jìn)軍沃爾瑪?shù)陌儇浀乇P。
3.中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)的寬度、深度和不均衡性，使得這個(gè)市場(chǎng)充滿了潛力和回旋的空間。
這些條件使得蘇寧有機(jī)會(huì)可以圍繞著電子商務(wù)戰(zhàn)略把自己打造成一個(gè)前所未有的、橫跨實(shí)體和虛擬以及多種業(yè)態(tài)的“商業(yè)怪獸”。按照這個(gè)邏輯思考，就像蘋果和戴爾最終都從品牌里摘掉“電腦”字樣一樣，蘇寧電器什么時(shí)候從品牌里摘掉“電器”兩個(gè)字，可能也只是時(shí)間問(wèn)題。
蘇寧已經(jīng)把自己未來(lái)的超越目標(biāo)定在了頭號(hào)零售企業(yè)沃爾瑪身上，但是所有的管理團(tuán)隊(duì)知道，必須要在發(fā)展模式上有巨大的創(chuàng)新，這個(gè)目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。無(wú)疑，電子商務(wù)就是這種可能。
