讓維安貝貝更難堪的是,24券網(wǎng)6月1日再次開團,這個禮盒的價格直降到38元,折扣低至3.5折,2天賣出2521份。到6月3日,開團價格更是降到了18元,如果算上邀請好友獲10元返利,優(yōu)惠幅度不言而喻,最終賣掉10110份。 “這么低的價格,包括6個粽子和1個咸蛋,明顯24券網(wǎng)在虧本銷售,這種虧本賺吆喝的行為,實在讓團在高位的網(wǎng)友很不爽”,網(wǎng)友維安貝貝告訴記者,“不到30天,4個團購價格,24券網(wǎng)不斷壓價的行為,讓我們覺得85度C很廉價,拿這樣的券送人實在丟人,而且也讓我們對網(wǎng)站誠信產(chǎn)生了質(zhì)疑,58元時說是 ‘史無前例’,一眨眼幾天功夫就降到了18元,以后誰還敢下手團東西? ”
[相關(guān)公司回應]
85度C:首次參與團購準備不足
“被團購”滋味不好受! 85度C媒體負責人坦言,“由于前期活動經(jīng)驗不足,預案準備不充分,導致這次24券團購活動,給廣大消費者帶來了不便,公司深表歉意,今后,我們一定吸取教訓。 ”
●對18元超低價事先不知情
近日,擠兌風波逐漸平息,85度C正在反省此次團購活動。媒體負責人向記者證實,24券網(wǎng)的確是85度C的團購合作伙伴,早在4月份,雙方就簽訂了此次活動的相關(guān)合作協(xié)議,24券網(wǎng)一次性出資購買公司粽旺禮盒2萬份禮券,這些禮券可在指定門店兌換禮盒。
由于涉及商業(yè)機密,不能透露24券網(wǎng)購買2萬張券的實際價格,但有一點能肯定的是,18元的團購價,明顯低于24券網(wǎng)2萬張券的購入價格。也就是說,網(wǎng)友所稱的“24網(wǎng)虧本賺吆喝”的情況屬實。
對于24券網(wǎng)從78元一路降到18元的做法,這位媒體負責人表態(tài),網(wǎng)站降價到58元時,85度C公司曾出面與網(wǎng)站交涉,后來的38元和18元,85度C公司事先根本不知情,是24券網(wǎng)不聽勸阻,一意孤行低價拋售粽券。
●驗證二維碼影響兌換進度
經(jīng)歷過幾十萬張月餅券兌換考驗的 85度 C,為何最后險些被10110張18元粽券“壓垮”呢?
“活動的初衷,本是為了回饋消費者,這也是公司第一次試水團購,可沒想到,最終因為諸多因素,給公司品牌帶來了巨大的影響。 ”媒體負責人解釋道,造成擠兌風波的主要原因涉及多個方面。
雙方簽訂合作協(xié)議時,24券網(wǎng)要求公司指定門店開放二維碼兌換,因此,此次活動是二維碼禮券和普通禮券并用的模式。這意味著,顧客團購后,可以打印二維碼禮券,到門店經(jīng)二維碼掃面驗證再兌換禮盒。整個過程看上去很方便,但給門店帶來了額外的工作量。 “二維碼禮券的模式,在門店正常兌換的情況,是完全可以對付的。但是,一旦遇到集中兌換,比如,同一顧客在同一家門店一次要兌換上百份禮券,那僅二維碼驗證這一環(huán)節(jié)就得花費很多人力。就拿濰坊店來說,有位顧客一次兌換20多份,店員一張張驗證,最終發(fā)現(xiàn)其中有幾張假券,這樣的顧客不是個例。另外,顧客二維碼禮券打印質(zhì)量不同,無形中也降低了驗證的速度,這導致部分顧客在兌換過程中,要么不得不多次來店兌換,要么排隊長達1小時的情況。 ”
●網(wǎng)站沒及時通知配送額度
“24券網(wǎng)沒有及時溝通配送額度,降低工廠冷藏送貨效率。 ”85度C的媒體負責人表示,雙方的合作協(xié)議早在4月份就簽訂了,他們的工廠準備了充足的貨源。但公司有嚴格的規(guī)定,成品粽子從工廠出廠后,到門店儲藏,整個運輸過程必須在零下18攝氏度的低溫環(huán)境下進行,因此,粽子不可能大量堆放在門店,需要不斷根據(jù)兌換情況補貨。
這位媒體負責人稱,24券網(wǎng)在多個城市推廣該團購活動后,沒有及時跟85度C公司溝通各城市的配送額度,而且,在端午節(jié)前,網(wǎng)站又低價拋售了10110張禮券,導致公司配送跟不上。其實,在6月3日18元團購活動之前,85度C的粽子禮盒兌換相對還是比較正常的。
24券網(wǎng):采取緊急措施積極應對
對于此次活動造成的擠兌局面,24券網(wǎng)上海站負責人用“始料未及”來形容,并表示,虧本賣券只是一種銷售模式、營銷手段。網(wǎng)站在得知部分門店出現(xiàn)斷貨情況后,第一時間主動積極地與85度C協(xié)商,延長兌換日期并調(diào)整門店集中兌換,申城從原先的12家指定門店兌換,集中到了7家門店,這樣有利于工廠及時有效地配送貨物。同時,網(wǎng)站利用短信平臺,及時通知團購者,盡量延遲兌換。
談到30天4次降價的問題,上海站負責人透露,粽子的銷售有很強的季節(jié)性因素,民間習俗是在端午期間食用,因此,隨著端午節(jié)的臨近,粽子的銷售也逐漸臨近尾聲。正是出于季節(jié)性因素考慮,網(wǎng)站才不斷降低團購活動的價格,就好比每年的月餅銷售是同一個道理。
負責人強調(diào),網(wǎng)站沒有違反與85度C的合作協(xié)議,唯一覺得欠缺的,就是在活動進行前,沒有預估到會產(chǎn)生這么大的影響,導致準備不充分。在今后的各項團購活動中,公司將充分考慮各種因素,爭取把準備工作做得更完善些。
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