就李艾科帶領(lǐng)的走控制成本路線是否會(huì)影響今后惠普的產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，惠普負(fù)責(zé)人叢明表示：“控制成本是惠普的其中一項(xiàng)措施，但是惠普會(huì)首先保證產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。”叢明一直強(qiáng)調(diào)惠普是一直把消費(fèi)者放在首要的位置上。那么對(duì)于頻繁出現(xiàn)的質(zhì)量問題，惠普又應(yīng)該如何解釋?主動(dòng)召回就不用致歉消費(fèi)者，就應(yīng)該獲得同情嗎?

　　“客觀的評(píng)價(jià)，惠普此次對(duì)供應(yīng)鏈放松了警惕，越來越多的PC廠商將注意力集中在企業(yè)級(jí)和政府級(jí)客戶，個(gè)人PC消費(fèi)市場就顯得沒那么重要了，惠普也不例外，或許現(xiàn)在的惠普已經(jīng)考慮做IBM式的轉(zhuǎn)型”李易說，“10年前的電腦質(zhì)量和今天不能同日而語”。此外，惠普方面表示并沒有打算更換代加工廠，如是說，惠普一天沒剝離個(gè)人PC業(yè)務(wù)，就要保證利潤的存在，羊毛出在羊身上，企業(yè)畢竟是商業(yè)化的，偷工減料似乎見怪不怪�；萜疹l現(xiàn)召回事件，是否惠普所有的電池都有問題?會(huì)否有類似的召回事件再次發(fā)生?公眾質(zhì)疑召回隱患是合乎情理的。

　　王豐昌在接受IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者采訪時(shí)說：“為惠普生產(chǎn)電池的代加工廠也一定和其他PC廠商合作，為了避免問題電池給消費(fèi)者帶來人身傷害，那些廠商應(yīng)該也召回。”但到記者截稿之時(shí)，并沒有任何一家廠商主動(dòng)交代事實(shí)。那么，使用問題電池的筆記本生產(chǎn)商，消費(fèi)者是否有權(quán)了解自己產(chǎn)品的相關(guān)問題?都不知問題電池出自于哪家代工廠，消費(fèi)者又將如何避免再次買到相關(guān)的問題產(chǎn)品?此時(shí)，一切為消費(fèi)者的利益著想似乎有些諷刺。

　　獲悉，在由惠普電腦用戶組成的某QQ群中，網(wǎng)友紛紛詢問自己的電池型號(hào)是否在被召回之列，在對(duì)照召回名單，發(fā)現(xiàn)“又不在此列”后，稱自己惠普筆記本電池存在問題的網(wǎng)友表示“很失望”。部分惠普電腦經(jīng)銷商則表示，此次召回所涉及的筆記本電腦中當(dāng)前在售的機(jī)型并不多，無礙其正常銷售。

　　由此，這次事件，惠普并未拿出誠意，種種言論均證實(shí)了惠普此次公關(guān)作秀的意義重大。針對(duì)此前媒體報(bào)道稱，每次對(duì)外公布召回電池?cái)?shù)量，卻從未見過實(shí)際被召回的電池?cái)?shù)量，“消費(fèi)者并不關(guān)心實(shí)際被召回多少，只關(guān)心自己在不在被召回之列。”叢明以此應(yīng)付記者對(duì)其的提問，“100個(gè)人中有20個(gè)人使用惠普筆記本電腦，這個(gè)數(shù)據(jù)充分說明了惠普的產(chǎn)品質(zhì)量受信賴。”的確，惠普這個(gè)PC巨頭，俘獲了多少消費(fèi)者的心。當(dāng)消費(fèi)市場不再那么重要，便用公關(guān)秀來最大程度挽留用戶。但是頻繁的質(zhì)量門事件的上演，是在挑戰(zhàn)消費(fèi)者心理的最后防線，終有一天，用戶被傷的體無完膚之時(shí)，就徹底失去了希望。

　　事實(shí)上，消費(fèi)者已經(jīng)用腳投票。據(jù)惠普2011年第二財(cái)季報(bào)告顯示，惠普Q2業(yè)績增長主要來自商用部門的發(fā)展推動(dòng)，而個(gè)人電腦業(yè)務(wù)繼續(xù)呈現(xiàn)疲軟狀態(tài)，零售客戶機(jī)收入比去年同期下滑23%。