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紅商網(wǎng)訊：繼3月2日家樂(lè)福中國(guó)區(qū)總裁兼CEO羅國(guó)偉給內(nèi)部員工致信，承諾用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者之后，昨日，成都家樂(lè)福宣布，將在個(gè)別門店試點(diǎn)設(shè)置服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器，以此了解顧客對(duì)超市服務(wù)的滿意度。這是家樂(lè)福自“價(jià)簽門”事件后，成都地區(qū)賣場(chǎng)再次主動(dòng)出擊迎接消費(fèi)者的監(jiān)督，以修補(bǔ)在消費(fèi)者心中的形象。同時(shí)，成都的家樂(lè)福西區(qū)總經(jīng)理馬丁也在昨日首次與媒體見面。
首次引入服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器
據(jù)悉，家樂(lè)福在成都目前已經(jīng)開了9家門店。這次只在其中4家放置服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器，每個(gè)店放置10臺(tái)，分別是家樂(lè)福雙橋子店、大世界店、羊西店和紅牌樓店。昨日，記者在家樂(lè)福雙橋子店見到了這個(gè)儀器，每個(gè)機(jī)器上面張貼了一個(gè)同樣的問(wèn)題，“您對(duì)我們的葉菜價(jià)格滿意嗎？”顧客在結(jié)賬的時(shí)候，可以根據(jù)自身的購(gòu)物體驗(yàn)，在“非常滿意”、“滿意”“一般”“不滿意”4個(gè)選項(xiàng)之間做出選擇。
“這個(gè)機(jī)器是我們傾聽顧客聲音的最好途徑”，家樂(lè)福西區(qū)總經(jīng)理馬丁指出，設(shè)置在服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器上的問(wèn)題半個(gè)月到一個(gè)月會(huì)更換一次。測(cè)評(píng)到的數(shù)據(jù)每天都會(huì)反饋到辦公室。
馬丁指出，在一天的匯總結(jié)果中，如果發(fā)現(xiàn)有10%的顧客選擇“不滿意”評(píng)價(jià)，或者選擇“一般”和“不滿意”評(píng)價(jià)的顧客過(guò)半，公司就會(huì)去立即查找問(wèn)題的原因，并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，比如加大直采力度、加強(qiáng)價(jià)格談判以及市場(chǎng)調(diào)查力度等。據(jù)悉，這種評(píng)價(jià)器在銀行等系統(tǒng)較為常見，但在成都零售界出現(xiàn)尚屬首次。
成都家樂(lè)福新高層首露面
與滿意度評(píng)價(jià)器同時(shí)和媒體見面的，還有剛到成都履新的家樂(lè)福西區(qū)總經(jīng)理馬丁。此前，本報(bào)曾獨(dú)家報(bào)道過(guò)這次家樂(lè)福高層人士變動(dòng)。家樂(lè)福西區(qū)原經(jīng)理杜邦赴上海任職，深圳東莞區(qū)總經(jīng)理馬丁擔(dān)任西區(qū)總經(jīng)理。
昨日，首次與媒體見面的馬丁坦言，成都是一個(gè)商業(yè)氛圍很濃厚的城市，這里發(fā)展很快，人們的消費(fèi)能力也很強(qiáng)。馬丁表示，未來(lái)家樂(lè)福在成都的發(fā)展戰(zhàn)略不會(huì)變，目前家樂(lè)福在成都已經(jīng)有9家門店開業(yè)，今年可能還將開出4家門店。未來(lái)家樂(lè)福將進(jìn)一步走出成都，在四川二級(jí)城市布點(diǎn)。
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