5年內(nèi)門(mén)店達(dá)到300家

　　據(jù)了解，家樂(lè)福去年在中國(guó)共關(guān)閉了4家門(mén)店，包括西安小寨店、河南焦作店、廣東佛山店和長(zhǎng)春春城大街店。家樂(lè)福方面對(duì)此解釋為：這是基于整體市場(chǎng)布局的考慮做出的調(diào)整，有的是選址錯(cuò)誤。

　　蓋一邁昨日在北京表示，家樂(lè)福將繼續(xù)擴(kuò)大在華投資與發(fā)展，擬在全國(guó)新增22-25家門(mén)店，但他未透露家樂(lè)福新增店面的布局情況。此前，家樂(lè)福中國(guó)區(qū)CEO羅國(guó)偉表示，家樂(lè)福的目標(biāo)是在4至5年內(nèi)，“將中國(guó)門(mén)店數(shù)擴(kuò)展到300家。”

　　目前，家樂(lè)福在中國(guó)47個(gè)城市開(kāi)設(shè)了182家大型綜合超市。去年，家樂(lè)福中國(guó)銷(xiāo)售額達(dá)420億元人民幣。

　　市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Kantar Worldpanel近日發(fā)布報(bào)告顯示，在去年前三個(gè)季度中，家樂(lè)福的市場(chǎng)占有率停滯不前，在第四季度略有下降，從第三季的5.1%下降到5.0%。

　　改善零供關(guān)系

　　家樂(lè)福去年關(guān)閉的4家門(mén)店基本都在中國(guó)二、三線城市。業(yè)內(nèi)人士表示，除了“選址不當(dāng)”的原因外，家樂(lè)福這樣的大型零售企業(yè)與供貨商的關(guān)系緊張也是一個(gè)重要影響。

　　據(jù)媒體報(bào)道，有家樂(lè)福供貨商表示，去年以來(lái)，家樂(lè)福不允許供貨商漲價(jià)，導(dǎo)致零供關(guān)系惡化，是促使家樂(lè)福在二、三線城市不斷失手的重要原因之一。

　　不過(guò)，家樂(lè)福似乎正在逐步緩和與供貨商的關(guān)系。昨天，匯源集團(tuán)副總裁李文杰說(shuō)：“匯源與家樂(lè)福的合作起源于2006年，可以說(shuō)這五年，我們和家樂(lè)福之間的仗沒(méi)有少打。但我個(gè)人總結(jié)，兩個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)一個(gè)非常真誠(chéng)、融合的合作，勢(shì)必要經(jīng)過(guò)一個(gè)磨合的過(guò)程�，F(xiàn)在慢慢有漸入佳境的感覺(jué)，這是經(jīng)過(guò)五年不斷磨合之后產(chǎn)生的。”

　　近日，持續(xù)3個(gè)月的康師傅與家樂(lè)福的零供糾紛達(dá)成共識(shí),雙方已悄然和解,此前下架的部分康師傅方便面已經(jīng)陸續(xù)在家樂(lè)福超市上架。

　　家樂(lè)福稱(chēng)要“重塑誠(chéng)信”
　　將價(jià)簽管理與門(mén)店績(jī)效考核掛鉤

　　昨天，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)在京舉辦“共鑄商業(yè)誠(chéng)信”研討會(huì)。會(huì)上，家樂(lè)福中國(guó)區(qū)高級(jí)副總裁蓋一邁表示，誠(chéng)信是無(wú)國(guó)界的，價(jià)簽問(wèn)題讓公司充分認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)于企業(yè)的重要性。他希望通過(guò)一系列改進(jìn)措施，與同行們一起重新塑造零售企業(yè)的誠(chéng)信形象。

　　春節(jié)前夕，家樂(lè)福相關(guān)門(mén)店被當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)查出存在“低標(biāo)價(jià)高結(jié)算”的現(xiàn)象，涉案門(mén)店總共被處以800萬(wàn)元的罰款。家樂(lè)福方面對(duì)低標(biāo)價(jià)高結(jié)算的現(xiàn)象實(shí)行了‘5倍退差’賠償，并稱(chēng)將全面進(jìn)行價(jià)簽內(nèi)部檢查。

　　昨天，蓋一邁表示：“目前，家樂(lè)福多項(xiàng)嚴(yán)格的措施和改善手段都在穩(wěn)步推進(jìn)，包括將價(jià)簽管理與門(mén)店績(jī)效考核掛鉤，在收銀臺(tái)設(shè)置顧客滿意度評(píng)價(jià)器和廣州試行價(jià)格中心等，希望各界在光臨家樂(lè)福的時(shí)候能親身體驗(yàn)到家樂(lè)福的變化。”

　　此前的3月9日，家樂(lè)福在北京啟動(dòng)“傾聽(tīng)顧客”活動(dòng)，顧客可以根據(jù)自己的購(gòu)物體驗(yàn)在收銀臺(tái)滿意度評(píng)價(jià)器上選擇“非常滿意”、“滿意”、“一般”或“不滿意”按鍵，對(duì)家樂(lè)福做出評(píng)價(jià)。

　　同一天，家樂(lè)福首先在廣州新市店設(shè)立專(zhuān)門(mén)針對(duì)價(jià)格問(wèn)題進(jìn)行服務(wù)的“價(jià)格中心”，宣稱(chēng)一切合理的價(jià)差理賠在10分鐘內(nèi)解決。