一位曾經(jīng)在家樂�？偛坎少彶抗ぷ鞯娜藛T告訴網(wǎng)易財(cái)經(jīng)：“家樂福知道自己的銷量對供應(yīng)商有比較強(qiáng)的吸引力，所以借此來層層盤剝供應(yīng)商，以期獲得更高的利潤。其實(shí)，家樂福壓榨供應(yīng)商由來已久，只不過小的供應(yīng)商敢怒不敢言。礙于強(qiáng)大的銷量，只能忍氣吞聲。”
上述人員繼續(xù)告訴網(wǎng)易財(cái)經(jīng)，“家樂福要求供應(yīng)商銷售額返點(diǎn)，比如今年返點(diǎn)100萬，明年就在談判時(shí)希望供應(yīng)商返點(diǎn)200萬，對產(chǎn)品訂購量的增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于返點(diǎn)的增長。在家樂福做采購工作，壓力非常大，經(jīng)常碰到讓和供應(yīng)商談判明明對方不可能答應(yīng)的事情。”
據(jù)了解，法國總部每年都給家樂福中國制定銷售收入和凈利目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)凈利目標(biāo)，家樂福經(jīng)常借著促銷等名義要求供應(yīng)商返點(diǎn)。如果供應(yīng)商表示過高，家樂福采購人員就表示“明年可以少一點(diǎn)，本次返點(diǎn)算做明年的”。結(jié)果到了明年，供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)與他們談判的采購人員已經(jīng)更換，新采購人員表示“不知道以往的事情”，所以“一切如故，或者更加變本加厲。”“家樂福經(jīng)常更換采購人員與供應(yīng)商談判，認(rèn)為這樣可以使自己利益最大化。”上述曾供職家樂�？偛坎少彶康娜藛T表示。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長裴亮告訴網(wǎng)易財(cái)經(jīng)：“其實(shí)，零售商與供應(yīng)商之間的矛盾，由來已久。不過，現(xiàn)在的外部市場環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化，對待供應(yīng)商現(xiàn)在應(yīng)該用和諧共贏的新方式。”他還表示，家樂福之所以如此受關(guān)注，本身就是國際零售巨頭，知名度高，“所以一旦出現(xiàn)這種問題，就立即受到各方關(guān)注。”
“行業(yè)通道費(fèi)用每年平均的增長幅度在1%-5%左右，家樂福幾年前費(fèi)用在銷售中的比例還只有12.5%，到2009年已上調(diào)到15%。2010年隨著通脹的提高，家樂福通道費(fèi)用的比例已飆升到了21%。家樂�？埸c(diǎn)的上升勢頭已逼近供應(yīng)商生存底線。”一位供應(yīng)商向媒體表示。
除了進(jìn)店費(fèi)用的激增，供應(yīng)商還要面臨如何落實(shí)與家樂福簽訂的合作。一家供應(yīng)商向媒體表示，如何讓北京的18家門店能夠真正落實(shí)它們與家樂福城市采購中心簽的合同“更是頭痛的問題”。
“與家樂福總部談完合同后，并不意味著結(jié)束，供應(yīng)商還要額外付出人力費(fèi)用等，每天到各個(gè)店鋪跟進(jìn)家樂福的貨架陳列和銷售，否則門店人為因素會干擾上架商品數(shù)量和陳列位置。同樣的事情在其他零售巨頭那里就不會發(fā)生，我們談判好合同細(xì)節(jié)，在超市陳列商品的位置是不會變動的。”一位供應(yīng)商表示。
除此之外，供應(yīng)商還要經(jīng)常對家樂福的城市采購中心的工作人員以及店長們“表示一下”，“腐敗現(xiàn)場幾乎存在在家樂福的各個(gè)店面。”
一位離職的家樂福中層管理人員則表示，“公司給店長們減薪收權(quán)，很多店長不好好工作，造成不聽總部指令，不好好工作，同時(shí)還順便收取供應(yīng)商回扣。這是一個(gè)惡性循環(huán)，不知道從哪兒下手制止。”
全球收縮 中國市場成為“救命稻草”
“比起其他外資零售巨頭，家樂福這幾年在中國市場的發(fā)展確實(shí)慢了。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴網(wǎng)易財(cái)經(jīng)。
1995年，家樂福進(jìn)入中國市場之后，就開始迅速擴(kuò)張，成為銷售收入和門店數(shù)量最多的外資零售企業(yè)那個(gè)時(shí)候，家樂福是行業(yè)內(nèi)的一個(gè)標(biāo)桿，“國內(nèi)許多零售企業(yè)都去家樂福門店學(xué)習(xí)商品陳列模式、促銷信息等。家樂福進(jìn)入中國市場很快實(shí)現(xiàn)盈利，沃爾瑪進(jìn)入中國市場10年還在虧損，所以當(dāng)時(shí)家樂福是大家爭相學(xué)習(xí)的楷模。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴網(wǎng)易財(cái)經(jīng)。
隨著家樂福“收權(quán)式”的改革，這幾年發(fā)展相對減慢，其他外資零售企業(yè)卻“高歌猛進(jìn)”。根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的統(tǒng)計(jì)，2009年，來自臺灣的大潤發(fā)以404億元的銷售額超越家樂福的366億元；門店數(shù)量被沃爾瑪超過，家樂福失去外資零售企業(yè)的“雙冠王”地位。
與家樂福在中國發(fā)展相對緩慢對應(yīng)的是，法國總部對中國市場的“十足重視”。家樂福公布的2009年財(cái)報(bào)顯示，2009年凈盈利從上一財(cái)年的12.7億歐元降至3.27億歐元(約合4.44億美元)，凈盈利下降74%。歐洲、美國市場持續(xù)低迷，甚至出現(xiàn)虧損，只有亞洲、非洲等新興市場發(fā)展強(qiáng)勁。
2010年，家樂福則進(jìn)入“退出年”。2010年3月，家樂福黯然離開了艱辛打拼10年的日本市場；4月，家樂福宣布轉(zhuǎn)讓在葡萄牙的524家零售店；同年，家樂福陸續(xù)讓出意大利南部市場；隨后關(guān)閉比利時(shí)21家門店，并將另外20家門店轉(zhuǎn)讓給比利時(shí)第四大連鎖超市MESTDAGH。此前，家樂福已退出韓國、英國、俄羅斯等市場。
在其他市場持續(xù)低迷甚至退出時(shí)，中國市場成為家樂福的“救命稻草”。“法國總部對中國市場寄予厚望，每年都會提出新的開店數(shù)量、銷售目標(biāo)以及盈利要求。中國區(qū)高層每年都會為了完成這幾個(gè)指標(biāo)去努力。”一位曾經(jīng)在家樂福工作過的人員告訴網(wǎng)易財(cái)經(jīng)。
根據(jù)聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，家樂福在中國今年新開門店30家，關(guān)閉門店5家。這30家新開門店中，包括7家整合河北保龍倉的門店，有15家新店在2010年11月、12月開出。而沃爾瑪在2010開出44家門店。“開店數(shù)量也是家樂福中國必須完成的目標(biāo)，2010年初合資保龍倉，除了進(jìn)入河北市場，其實(shí)還看重他們的門店數(shù)量。”
一位長期觀察家樂福的業(yè)內(nèi)人士則告訴網(wǎng)易財(cái)經(jīng)：“如果沒有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，每年只是為了完成開店數(shù)量、銷售收入目標(biāo)、盈利目標(biāo)，有時(shí)候制定公司策略時(shí)就會急功近利，就出現(xiàn)家樂福現(xiàn)在在中國內(nèi)外交困的局面。”
