新模式核心是 “人”

　　“這家旗艦店里的每一位營業(yè)員都是經(jīng)驗豐富，而且都是我們 ‘自己人’。”萬得城管理者告訴記者，新店員工大多是家樂福、麥德龍等大型超市的優(yōu)秀員工，也有不少從其他家電零售企業(yè)跳槽過來的營業(yè)員。因為萬得城對一線營業(yè)員開出的薪金待遇比大型超市高不少，比其他家電零售企業(yè)也有一定優(yōu)勢，所以吸引了不少有經(jīng)驗的銷售人員。

　　據(jù)介紹，萬得城與本土家電零售企業(yè)不同，一律不用各電器品牌的銷售員，所有營業(yè)員都經(jīng)過嚴格的統(tǒng)一培訓。正是因為前期培訓時間拖得較長，才使萬得城在上海的開業(yè)時間推遲了幾日。

　　管理者表示，如果采用各電器品牌的銷售員，他們只會拼命推銷自己柜臺的品牌，許多說辭都含有 “水分”，還會讓顧客不堪其擾。而萬得城統(tǒng)一采購各種品牌電器，不管國內(nèi)外、高低端品牌，在陳列上一視同仁，不管消費者是選購幾萬元的電視機，還是花四十元買臺收音機，營業(yè)員的服務(wù)都是一致的。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在萬得城的頂樓，商場特地辟出一塊不小的區(qū)域作為休閑咖啡吧，消費者逛累了可以隨時休息。這在家電賣場中非常罕見，管理者表示，雖然淮海路商場是寸土寸金，這塊休息區(qū)多擺點電器肯定比咖啡吧賺錢，但他們覺得： “這樣能把消費者更長時間地留在店里。”

　　除了一線服務(wù)，萬得城在全球制勝的另一招在于其知名的 “店長負責制”模式。該模式會讓每個門店店長都擁有所管門店大約10%的股份，如此可以最大限度地捆綁運營人才。萬得城首店店長名叫孫亮，曾在家樂福中國5家門店擔任過店長。他透露，自己與店里12個部門主管在營銷、采購、產(chǎn)品、服務(wù)方面，擁有相當大的決策權(quán)。

　　萬得城中國董事兼首席策略官楊兆倫表示，美國公司基本上每季都要匯報，而像美地亞這樣的歐洲企業(yè)一般半年或一年匯報，如此則能看出一個較長周期的運營實況，不過于短視。在這樣的大背景下，萬得城可以采用 “店長負責制”，將很多權(quán)力下放，店長不僅在經(jīng)營策略上擁有一定自主權(quán)，在服務(wù)消費者、解決顧客難題時也更加便利。

　　“我們打算花兩年時間來學習和犯錯誤。”萬得城負責人透露當前的發(fā)展目標：用18個月時間在中國市場站穩(wěn)腳跟，接著在內(nèi)地擴張到100家門店，上海是第一站，也是最重要的一站。