“家樂福，福到家”，這家以“福”為文化的全球著名零售商，現(xiàn)已深陷負(fù)面消息和內(nèi)部危機(jī)的漩渦之中。

　　進(jìn)軍中國市場15年的家樂福已進(jìn)入多事之秋，因收取通道費(fèi)被告上法庭，世界多地的店面被迫關(guān)閉，多位店長相繼離職，大量核心人才流失，在中國高速發(fā)展了15年的家樂福，究竟怎么了?它何去何從?

　　病發(fā)

　　法國家樂福集團(tuán)是大賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團(tuán)。金融危機(jī)以來，家樂福流年不利，家樂福2009年全年?duì)I收下降1.4%,包括法國在內(nèi)的歐洲區(qū)市場持續(xù)低迷,為節(jié)約開支,家樂福甚至不得不考慮關(guān)閉位于上賽納省的總部辦公樓。

　　進(jìn)入2010年以來，家樂福的危機(jī)開始顯現(xiàn)：先是無奈退出了意大利南部市場，此后又關(guān)閉了在比利時的21家門店和法國總部大樓;2010年3月11日，在日本市場艱苦拼搏10年的家樂福只好黯然離場，從此徹底退出日本市場;3月22日，大連家樂福新華綠洲店正式關(guān)店，此前這家門店已虧損7年之久;6月，青島一家企業(yè)為進(jìn)駐家樂福，被迫支付各種高額費(fèi)用，3000萬元的貨款中有600多萬元被家樂�？鄢�或拖欠，因此一紙訴狀將家樂福告上法庭;7月28日，經(jīng)營僅三年的西安小寨店因業(yè)績不佳被迫關(guān)門謝客。

　　市場競爭的加劇、競爭對手的崛起以及全球市場收縮步伐的加快，致使家樂福一系列的門店被關(guān)停、業(yè)務(wù)被訴訟，由此引發(fā)的高管和核心人才離職風(fēng)波同樣困擾著家樂福。據(jù)家樂福中國區(qū)總裁羅國偉描述，在中國，家樂福店長級別的人數(shù)至少有200多人，這一級別管理層的離職率大約為5%，其中主動離職占3%，被開除人員占2%。

　　早在幾年前，家樂福遭遇中國消費(fèi)者的抵制依然歷歷在目，不作惡、不以犧牲供應(yīng)商和合作者利益，應(yīng)是受社會尊敬品牌的主要特征。顯然，家樂福已經(jīng)對本土化的“初戰(zhàn)告捷”沾沾自喜起來，孰不知，動輒將商業(yè)利益上升為國家意志、政治文化的家樂福開始遠(yuǎn)離了公眾、消費(fèi)者，遠(yuǎn)離了市場，淡漠了商業(yè)內(nèi)部規(guī)律的作用，同樣遠(yuǎn)離了商業(yè)倫理和道德。

　　這是中國市場體制下的家樂福式的無奈，還是商業(yè)規(guī)律的輪回?還是后金融危機(jī)時期連鎖渠道遲來的變局?

　　診斷

　　進(jìn)店費(fèi)、堆頭費(fèi)、促銷費(fèi)、節(jié)日費(fèi)等對供應(yīng)商名目繁多的盤剝方式已成家樂福“天天低價、福氣到家”的利潤保護(hù)傘。而普通含義的利潤，商品差價(如加價15%)僅占家樂福利潤的小部分。而這正是中國家電等連鎖業(yè)成長起來的“秘密武器”。

　　中投顧問流通行業(yè)高級研究員黎雪榮分析認(rèn)為，家樂福在其他國家并不是靠收取通道費(fèi)獲利的，只有在中國，家樂福也“本土化”地采取了這種盈利模式。

　　筆者清晰地記得2005年在澳柯瑪與家樂福談判的細(xì)節(jié)，至今其利益上的錙銖必較和采購流程上的繁瑣、霸權(quán)、潛規(guī)則等歷歷在目，由于市場和時局變故合作最終流產(chǎn)，今天看來也是幸事。

　　應(yīng)該說家樂福的15年本土化市場經(jīng)驗(yàn)，可以讓其逐漸成熟起來，但成也本土化、敗也本土化，商業(yè)賄賂在家樂福身上同樣發(fā)作，飽受詬病名目繁多的通道費(fèi)、扣點(diǎn)、宣傳費(fèi)等最終導(dǎo)致供應(yīng)商反水，群起攻之;加上結(jié)算不及時、內(nèi)部管理流程控制混亂，家樂福所謂的國際品牌優(yōu)勢已喪失殆盡，個中原因或許家樂福的高管們心知肚明，“分權(quán)”模式下，管理層面的權(quán)力平衡點(diǎn)無處可尋，同時造就的尖銳“零供”矛盾，成為大家普遍承認(rèn)的事實(shí)。

　　但愿意改變并為之努力者已寥寥無幾，家樂福多位店長的相繼離去和人才大量流失，足以說明家樂福的種種表現(xiàn)正在讓投資者、合作商、消費(fèi)者改用腳投票。