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“最主要是考慮成本”，徐祖榮稱，當(dāng)年錦江主動放棄七斗星“還是比較理智的”。
但根據(jù)公告，2009財年，金廣快捷的營業(yè)收入為6149.26萬元，凈利潤竟為-911.21萬元；截至今年6月30日，金廣快捷實現(xiàn)營業(yè)收入3690.22 萬元，但凈利潤卻為-333.04萬元。
事實上，考察之后，錦江得出的結(jié)論是，金廣快捷“和七斗星的情況完全不一樣”。
“它是一個私營企業(yè)，虧損實際上是業(yè)主自己的安排，他利用了杠桿，貸款多了一點，”徐祖榮分析，“其實它的經(jīng)營還是很不錯的，去年稅前利潤是1000多萬。”
在山西太原市場，金廣快捷堪稱“主力”。
這個成立于2006年的經(jīng)濟型酒店品牌，由于在太原市場“行動得早”，搶占了諸如火車站、機場、汽車站等附近的黃金地段。另外，這家酒店成立伊始就致力于服務(wù)的標(biāo)準化和品牌塑造。
2008年，金廣快捷總經(jīng)理劉占武就曾表示，他們并不急于全國擴張，“只有把山西市場作強才能談其它”。
綜合考察下來，錦江之星認為，金廣快捷“在品質(zhì)、品牌的質(zhì)量方面，包括經(jīng)營的業(yè)績，都還是不錯的”。
徐祖榮表示，錦江之星仍然在關(guān)注合適的收購機會，但要“理性擴張”，不能為了速度而速度。
客源主要靠自己
一個緊要的問題是，門店迅速增加的同時，客源如何保證？
營銷、宣傳被徐祖榮視為重要手段之一，但他也玩笑稱，“在過去，我們的吆喝不如人家”。
一個值得注意的細節(jié)是：如今的錦江之星管理層，包括總裁徐祖榮、副總裁俞萌等，在媒體上的曝光率明顯增加；而在過去，他們的“低調(diào)”讓媒體記者們很是苦惱。
增加與媒體的溝通，也不過是錦江之星市場部門撬動市場的“支點”之一。
就在今年3月，錦江之星的市場營銷團隊，還與國內(nèi)風(fēng)頭正盛的SNS網(wǎng)站——開心網(wǎng)達成合作，開展網(wǎng)絡(luò)營銷。
具體方法為，在2010年1月20日至3月10日期間，錦江之星全國已開業(yè)的300多家酒店共同推出“千萬（獎品）別錯過”的主題優(yōu)惠活動，而活動代金券作為用戶禮物，被植入開心網(wǎng)，對于熱衷于開心網(wǎng)上偷菜、搶車位、互贈禮物的都市白領(lǐng)們來說，可以更加輕松的獲取該活動的信息，獲得酒店的優(yōu)惠政策。這一活動在短時間內(nèi)就吸引了眾多網(wǎng)友的關(guān)注和參與。
呼叫中心的升級改造也是錦江之星擴張背后的重要支撐。
2010年4月，錦江之星聘請IBM所設(shè)計的新一代呼叫中心正式上線。這一呼叫中心具備250個座席，并擁有精細化運營管理、標(biāo)準化服務(wù)及銷售流程。
大容量的座席服務(wù)確保了顧客來電能夠在數(shù)秒內(nèi)接通，并支持同一時點國內(nèi)外150個電話往來，顧客撥打電話時，無需再等待，提高了訂房效率。另外，新的呼叫中心還能自動選用顧客的母語作為默認語言，而且，顧客之前在錦江之星登記過的住宿信息，系統(tǒng)會自動提示工作人員根據(jù)以往的住宿偏好為顧客推薦相應(yīng)的服務(wù)。
俞萌曾向記者透露，錦江之星的客源中，諸如攜程等的第三方中介推薦的只占“很小的一部分”，主要還是依靠錦江自己的網(wǎng)站和呼叫中心訂房。
徐祖榮表示，“未來整個第三方的量會有一定數(shù)量的增加”，但主要還是靠錦江自己的系統(tǒng)來保證客源。
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來源：21世紀經(jīng)濟報道 責(zé)編：筱悠 |
