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廣州零售業(yè)賣場滿意度調(diào)查：新一佳墊底
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://www.74sbvg36.cn 2010-09-14 聯(lián)街網(wǎng) 評論條 發(fā)布稿件
　　聯(lián)街網(wǎng)訊：新一佳，這個曾以第18名的好成績居于2009年連鎖百強的超市，2010年在廣州卻遭遇了滑鐵盧，被廣州的市民拋到了懸崖邊。

　　日前，廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布了廣州市零售業(yè)賣場顧客滿意度研究報告，對吉之島、家樂福、卜蜂蓮花、樂購、世紀聯(lián)華、百佳、新一佳、好又多等9家廣州的大賣場、24家門店做了顧客滿意度調(diào)查。

　　調(diào)查包括購物環(huán)境、商品管理、人員服務(wù)、咨詢引導(dǎo)、配套設(shè)施、投訴處理、促銷優(yōu)惠等13項內(nèi)容，最后將得分綜合起來，結(jié)果新一佳超市綜合指數(shù)墊底，與高高在上的吉之島形成鮮明反差。（如下圖所示）
　　
　　新一佳七大不足

　　不足之一：與通道順暢、商品陳列整齊美觀等超市購物環(huán)境的要求相比，在新一佳的部分門店，賣場內(nèi)的垃圾死角無人打掃，裝貨紙箱也沒有及時清理，店內(nèi)空氣較為混濁。在生鮮區(qū)，壞、爛青菜隨處可見，整理、更新不及時，蔬菜亂堆亂放等問題不僅僅是新一佳獨有，在百佳和卜蜂蓮花同樣存在。

　　不足之二：在新一佳，經(jīng)常有顧客因找不到洗手間而放棄購物。當洗手間、服務(wù)臺等配套設(shè)施與賣場不在同一樓層或區(qū)域的時候，加上引導(dǎo)指示或者標識的缺失，問題就出現(xiàn)了。要知道，得罪一名顧客，就是得罪一群顧客。

　　不足之三：如果手寫字體足夠清晰，那么也不失為一種促銷優(yōu)惠的亮點，但是手寫字跡如果讓消費者難以辨認，就會陷入弄巧成拙的局面。不幸的是，新一佳的手寫促銷優(yōu)惠就是這樣一則反例。

　　不足之四：新一佳部分賣場不提供座椅，這讓一部分老年人或者行動不便的顧客只能速戰(zhàn)速決，成為回頭客的幾率為零。而洗手間的衛(wèi)生狀況、設(shè)備的維護，這些看似并不重要的細節(jié)，新一佳仍需要改善。

　　不足之五：結(jié)賬速度，特別是高峰期的收銀速度是消費者對一個超市滿意度評價的重要標準。然而在新一佳和世紀聯(lián)華，排隊過長、員工效率低下、收銀臺開放少或故障問題等現(xiàn)象較為突出。

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來源：中華合作時報·超市周刊  趙曉娟 責(zé)編：筱悠
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