聯(lián)街網(wǎng)訊：上個(gè)月，翠微廣場(chǎng)的整體開(kāi)業(yè)讓翠微實(shí)現(xiàn)了業(yè)態(tài)上的突破。至此，翠微在北京市場(chǎng)中，已經(jīng)橫跨百貨、超市、購(gòu)物中心等多種業(yè)態(tài)。而且，翠微很可能再次刷新今年北京零售市場(chǎng)的銷售紀(jì)錄。通過(guò)13年的經(jīng)營(yíng)，翠微已經(jīng)成為北京零售市場(chǎng)中不可忽視的重要力量。

　　半年銷售近21億元

　　北京翠微大廈股份有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理張麗君表示，截至6月底，翠微實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入約為21億元，高出去年同期4億元。根據(jù)翠微的保守估計(jì)，今年翠微的營(yíng)業(yè)收入將達(dá)到43億元。近5年來(lái)，翠微一直在以跳躍式的狀態(tài)發(fā)展。2006年，翠微實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入19.24億元，2007年為25.2億元，到了2008年這一數(shù)字攀升至31.2億元，去年更是達(dá)到了34.96億元。

　　這一連串銷售數(shù)字的增長(zhǎng)，反映的是翠微在不斷布局新的賣場(chǎng)，搶占市場(chǎng)先機(jī)。1月30日，社區(qū)百貨店翠微清河店開(kāi)業(yè)，這是繼翠微本店、翠微牡丹園店、翠微龍德店之后，翠微第四家亮相的百貨商場(chǎng)。

　　實(shí)際上，今年6月翠微廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)對(duì)于翠微而言頗具戰(zhàn)略意義。一方面，這是翠微第一家購(gòu)物中心；另一方面，翠微通過(guò)這家購(gòu)物中心實(shí)現(xiàn)了品牌的升級(jí)。

　　據(jù)悉，翠微廣場(chǎng)是主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際一二線品牌和國(guó)內(nèi)頂級(jí)品牌的高端購(gòu)物中心，其涵蓋了購(gòu)物、休閑娛樂(lè)、餐飲、酒店、辦公、服務(wù)等多種業(yè)態(tài)。目前Burberry、樂(lè)途仕、肯迪文、都本、布其兄弟等25個(gè)國(guó)際知名品牌已經(jīng)入駐。

　　擁有學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)

　　在張麗君看來(lái)，能夠在10多年一直走在行業(yè)的前列，是因?yàn)榇湮�擁有一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，從高管到一線員工都是如此。

　　實(shí)際上，翠微的初創(chuàng)階段正是國(guó)內(nèi)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)前所未有的激烈時(shí)期。全國(guó)零售市場(chǎng)整體滑坡、北京60余家1萬(wàn)平方米以上的大型商場(chǎng)中近9成面臨效益下滑，不斷有商場(chǎng)倒閉。在翠微開(kāi)業(yè)時(shí)，不少業(yè)內(nèi)人士唱衰商場(chǎng)的發(fā)展前景：“開(kāi)業(yè)就是商場(chǎng)業(yè)績(jī)下滑的開(kāi)始。”

　　而且，當(dāng)時(shí)翠微內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成也不理想，在商場(chǎng)近3000名員工中，有1547名是下崗再就業(yè)員工，這些員工分別來(lái)自19個(gè)行業(yè)，平均年齡38歲，70％的員工只有初中文化程度，這支團(tuán)隊(duì)被形容為“多國(guó)部隊(duì)”。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)和“多國(guó)部隊(duì)”的現(xiàn)狀，翠微開(kāi)始從學(xué)習(xí)入手作為突破點(diǎn)，最終翠微逐步成為一家“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。

　　而學(xué)習(xí)型的傳統(tǒng)延續(xù)至今，張麗君告訴記者，每年，翠微都會(huì)組織各個(gè)部門的員工去全國(guó)和世界各地學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念。

　　未雨綢繆預(yù)判市場(chǎng)

　　面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)格局，僅僅擁有學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念從而提前對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)判，搶占先機(jī)，翠微將此總結(jié)為“前移起跑線”。

　　幾年前，翠微對(duì)業(yè)態(tài)的一次調(diào)整就引領(lǐng)了百貨行業(yè)的巨變。當(dāng)時(shí)，北京的百貨商場(chǎng)大多將家電放在二層的核心區(qū)域經(jīng)營(yíng)，但張麗君認(rèn)為，家電部分單獨(dú)組成賣場(chǎng)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。于是，他將家電賣場(chǎng)挪到了5層，將空出的這一區(qū)域留給了顧客最常消費(fèi)的業(yè)態(tài)。張麗君表示，如果3個(gè)月后調(diào)整沒(méi)有效果就自動(dòng)離開(kāi)翠微。

　　不久后，蘇寧、國(guó)美和大中紛紛崛起，搶占了原先百貨商場(chǎng)家電的市場(chǎng)份額。提前進(jìn)行了業(yè)態(tài)調(diào)整的翠微，經(jīng)過(guò)了短期的虧損，就實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)，這種賣場(chǎng)布局模式也開(kāi)始逐漸被消費(fèi)者適應(yīng)。

　　不僅如此，翠微是全國(guó)第一家通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)商品進(jìn)行全程管理的商場(chǎng)。張麗君表示，在10多年前，按照傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，以樓層或以柜組承包制形式分配人力進(jìn)行管理，不僅工作量大，容易出現(xiàn)差錯(cuò)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理還容易受到人為干擾。為此，翠微借鑒了國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，采用了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)（MIS系統(tǒng)），按照翠微的總體規(guī)劃、年度計(jì)劃要求，計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)對(duì)物流活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、人力資源、內(nèi)外信息實(shí)施全面管理。供應(yīng)商的全部信息，15萬(wàn)種商品單位代碼、單價(jià)，每日的實(shí)時(shí)銷售、財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)、月報(bào)，銷售人員、收銀員前臺(tái)銷售和收銀狀況，每個(gè)供應(yīng)商及每個(gè)商品的日、月銷售情況，都全面實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理。

　　贏得顧客靠服務(wù)

　　在翠微奉行著這樣一句話，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，只有讓顧客滿意，才能贏得顧客創(chuàng)造效益”。實(shí)際上，消費(fèi)者購(gòu)物最關(guān)心的問(wèn)題就是能否買得放心，沒(méi)有后顧之憂，退貨則是商場(chǎng)服務(wù)水平高低的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　正因?yàn)槿绱�，面�?duì)顧客提出退換貨的要求，翠微都格外重視。張麗君舉例道，有一次，顧客孫先生的女兒哭鬧要父親買布娃娃，孫先生一氣之下買了20個(gè)芭比娃娃，但這筆開(kāi)銷對(duì)一個(gè)工薪家庭來(lái)說(shuō)顯然是一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)，孩子的姥姥向翠微的工作人員說(shuō)明情況，想把娃娃退了，可購(gòu)物小票竟被孩子的父親在與其母親爭(zhēng)吵時(shí)撕碎了。工作人員從計(jì)算機(jī)中查到這筆銷售，當(dāng)即予以退貨。