因此，陳耀榮收到了來自自然美的兩份聘書：首席運(yùn)營官，及首席財(cái)務(wù)官(CFO)。這意味著，他承擔(dān)了自然美幾乎所有內(nèi)部管理整合的工作，如果說凱雷入資自然美，將為這個(gè)傳統(tǒng)家族企業(yè)帶來管理變革的話，那么其中最具有長遠(yuǎn)影響力的，莫過于陳耀榮的工作。

　　但在實(shí)際操作中，陳耀榮又會(huì)遇到諸多繁復(fù)的“小事”。

　　他進(jìn)入自然美后的第一件事情，說來好笑，是正式啟用電子郵件系統(tǒng)，降低溝通成本，提高效率。此前，自然美公司內(nèi)部溝通，全部按公司文件往來流程，雖然也有電子郵件系統(tǒng)，但“一天不會(huì)超過10個(gè)往來郵件”。于是，在陳耀榮內(nèi)部管理“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”理念下，ERP系統(tǒng)迅速上馬。

　　作為CFO，陳耀榮到任就發(fā)現(xiàn)，盡管財(cái)務(wù)健康，但自然美財(cái)務(wù)報(bào)告的延遲程度讓人震驚。每個(gè)月的財(cái)務(wù)報(bào)告，要延遲45天才能看到，若以此作決策依據(jù)，如何能捕捉瞬息萬變的市場變化。他履新4個(gè)月后，財(cái)報(bào)提交速度已縮減至兩周，但這仍不令他滿意。在這些習(xí)慣了跨國公司運(yùn)作體系的管理者看來，完美狀態(tài)是各個(gè)部門以當(dāng)天財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)做決策：“提升做正確決定的百分比，而當(dāng)正確率提高時(shí)，我們就贏了。”譬如，如果銷售部門發(fā)現(xiàn)對手調(diào)價(jià)導(dǎo)致某類產(chǎn)品銷量下滑，自然美可迅速進(jìn)行針對性的產(chǎn)品推廣，市場反應(yīng)速度就此加快。

　　不過，擅長內(nèi)部整合的陳耀榮，這一次也碰到困難。上一次董事會(huì)，他被問及，何時(shí)能在自然美的門店推廣可追蹤消費(fèi)者使用習(xí)慣及變化的POS系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)。陳心里清楚，由于缺乏對消費(fèi)行為的管理，自然美大部分市場推廣活動(dòng)都是無效的，“80%的客戶對這個(gè)產(chǎn)品沒興趣，(推廣)沒有針對性。”

　　“剛來的時(shí)候，我很樂觀。”陳耀榮坦誠，但接觸了幾家咨詢公司后，他發(fā)現(xiàn)這些在西方早已普及的理念，在國內(nèi)的運(yùn)用仍屬初級階段，尤其在美容行業(yè)，尚無先例。不過，陳耀榮并未放棄，他希望今年年底前，能夠找到合適的合作伙伴，共同推行客戶關(guān)系管理。

　　更重要的變革正在醞釀之中。陳耀榮剛到自然美，就將原先的訂貨部更名為客戶交易中心，以期樹立以客為尊的價(jià)值觀。這不僅僅是服務(wù)理念，而是能夠指導(dǎo)自然美的生產(chǎn)規(guī)劃。

　　以往，自然美根據(jù)過去銷售記錄來預(yù)測并制定生產(chǎn)計(jì)劃，導(dǎo)致客戶不要的產(chǎn)品產(chǎn)量過多，急需的產(chǎn)品卻嚴(yán)重缺貨�？蛻艚灰字行慕ǔ珊�，配備相關(guān)后臺(tái)軟件，將通過與客戶的交流，來規(guī)劃生產(chǎn)。按陳耀榮的計(jì)劃，此舉最重要的是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)“及時(shí)、無錯(cuò)”的精益生產(chǎn)模式。

　　老問題又出現(xiàn)了，上馬如此之多的IT系統(tǒng)，勢必在短期內(nèi)增加成本，凱雷會(huì)接受么?陳耀榮的語氣很肯定：“當(dāng)董事會(huì)挑選我們的時(shí)候，已經(jīng)認(rèn)同我們的管理經(jīng)驗(yàn)，這些都是500強(qiáng)公司所用的管理方法。”但他同時(shí)意味深長地表示，“我們也追求低成本，但不是靠省，而是讓企業(yè)更有效率。”