在這個(gè)難熬的過程中,百思買必須不斷調(diào)試自己的商業(yè)模式。“有很大一群人在乎的是價(jià)格,也有一群人在乎的是購物體驗(yàn)。”宋大衛(wèi)說。百思買試圖在這兩者中尋求平衡,改變產(chǎn)品和服務(wù),同時(shí)遷就兩種消費(fèi)需求。
例如,在上海世博會(huì)前,百思買落戶中國(guó)的第一家店—上海徐家匯店就進(jìn)行了大規(guī)模調(diào)整。原先放在一樓的供應(yīng)商新品展區(qū)被用來進(jìn)行更多的3C,尤其是筆記本產(chǎn)品的陳列,顧客能極方便地找到相關(guān)附件;所有的體驗(yàn)專區(qū)被設(shè)計(jì)得更為寬敞,三樓的電腦專業(yè)咨詢區(qū)也被擴(kuò)容—追逐新品的多是渴望高附加值消費(fèi)者,而對(duì)筆記本的挑剔則是價(jià)格敏感型消費(fèi)者的特征。對(duì)百思買而言,唯一萬變不離其宗的只剩下對(duì)更好購物體驗(yàn)和服務(wù)的堅(jiān)持。
不過,日益嚴(yán)苛的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境很可能無法容許百思買緩慢的調(diào)試。
德國(guó)麥德龍集團(tuán)旗下的梅地亞電器和來自日本的山田電機(jī)都將于今年開啟中國(guó)之旅,梅地亞更是聲稱一年內(nèi)在華開出100家店。對(duì)百思買來說,這意味著人才流失的潛在風(fēng)險(xiǎn)。因此,更迫切的問題:如何在中國(guó)市場(chǎng)提速。
在很大程度上,這仍有賴于百思買與五星的雙品牌模式高效運(yùn)行。在美國(guó)拉斯維加斯一家百思買店內(nèi)的宣傳廣告中,已出現(xiàn)五星電器的畫面。
而在中國(guó)市場(chǎng),大約一年多前,百思買開始籌備蘇州開店事宜:到當(dāng)?shù)貙ふ液线m的本地人才并進(jìn)行培訓(xùn),設(shè)計(jì)配貨和物流的路線。在整個(gè)過程中,相當(dāng)熟悉江蘇市場(chǎng)的五星電器共同參與了籌劃,告訴百思買的團(tuán)隊(duì)物流怎么設(shè)計(jì)更合理,如何與當(dāng)?shù)卣兔襟w打交道,潛在消費(fèi)者可能會(huì)從哪里來??
同樣,五星也在研習(xí)百思買“以顧客為中心”的核心理念,開創(chuàng)試驗(yàn)店。五星選擇了位于南京主城區(qū)的一家商業(yè)老店以及主城外一個(gè)熱門商圈的兩家店進(jìn)行改造,擁有更為寬敞的空間,及更多的試用產(chǎn)品,照明等細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)也變得更適宜�，F(xiàn)在,五星正比較改造前后的銷售額,來考察這種模式的接受度,“我們算是試一試,看看人們是否會(huì)為這樣的模式多花一點(diǎn)點(diǎn)錢。”五星電器副總裁景星告訴記者。
事實(shí)上,為迎合中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,國(guó)美和蘇寧都在去年試水類似的中高端門店,這對(duì)后臺(tái)操作的要求無疑非�？量�。從這方面來看,能夠近距離學(xué)習(xí)業(yè)界奉為樣板的百思買,是五星電器的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。這種變化預(yù)示著,未來數(shù)年內(nèi),中國(guó)本土家電零售業(yè)將一改既有的粗放模式,初步進(jìn)入精細(xì)化管理時(shí)代。
